本
文
摘
要
“你好，我想感谢一下你们公司武侯中支查勘员罗清高......”这是阳光财险95510客服接到的客户感谢电话。今年以来，短短两个半月时间，阳光财险四川分公司就已经接到了28通感谢电话，还有6位客户亲自上门赠送锦旗，他们纷纷表达了对理赔条线员工优质服务的感谢。
服务热情周到 理赔及时高效
临近春节，2月5日晚上19:35分，阳光财险四川武侯中支查勘员罗清高接到客户报案，立即赶赴查勘现场。经查勘核实：标的车与三者公交车发生碰撞，损失不大，责任明确。客户由于着急回家过年，没有太多时间处理后续理赔事宜，罗清高在完成查勘后，主动为客户联系好合作车商处理维修事宜，并根据公司便捷服务要求，为客户简化单证、简免交警事故证明，第二天一早便完成了理赔的全流程，客户拿到了赔款。
为表感谢，客户亲自送来了写有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗，对查勘员高效、贴心的服务连连点赞：“我本以为这个春节没法用车了，没想到第二天车就修好了，理赔款也到位了，你们的服务真是太高效了，明年我还买阳光车险。”
去年年底，王女士自驾车出险。因事故较大，报案过程中对案件处理流程又不太熟悉，王女士既焦虑又紧张。理赔员韩伟立刻赶赴现场勘察，全程陪同王女士去交警队处理案件，并一路安抚客户的紧张情绪。交警队处理完毕后，又安排合作修理厂提供维修服务。在核定完损失后，全程协助客户办理理赔，整个过程让客户倍感亲切。王女士为表谢意，来到中支赠送锦旗：“出险后，我可紧张了，不知道怎么办才好，多亏韩经理及时赶到，带着我处理完了全部出险理赔流程，幸好有你们。”
“急客户之所急，想客户之所想，这一切都是我们应该做的”韩伟腼腆地笑着，接过客户手中的锦旗。
细致服务暖人心 客户至上显温情
去年年底，客户胡先生驾驶的标的车倒车撞倒行人，导致年过八旬的伤者趾骨骨折。考虑到伤者年龄较大，医院采取了保守治疗的方案。案件处理期间，人伤岗老员工胡阳多次前往医院，并从老年伤者的切身情况出发，与家属沟通赔偿方案，制定了更有利于八旬老人身心恢复治疗方案。
凭借着丰富的人伤案件的经验，在征得主治医生和交警的意见后，胡阳以高度的专业能力和责任心，细致地与被保险人和伤者家属多次沟通，最终赢得双方的一致认可，圆满结案。1月29日，客户赠送锦旗，对胡阳专业、细致的服务给予高度赞扬。
四川分公司人伤岗蒋星宇也接到一起标的车碰撞行人案件，伤者80岁高龄，人伤重症住院，考虑到客户家庭困难，蒋星宇及时向公司提出申请，为伤者垫付医疗费5万元。案件发生后及时联系客户，并多次前往医院关心问候伤者，安抚伤者家属情绪，积极帮助双方沟通协调。3月2日，客户特送锦旗以表感谢，高度赞扬阳光理赔人员服务好、赔款快，暖人心。
去年年底，被保险人钟先生标的车发生交通事故，导致三者李女士受伤。但由于钟先生年底工作繁忙，处理案件时间较少，武侯支公司人伤查勘员雷宇主动并积极地与伤者沟通，协商调解事宜。经过雷宇细致耐心的沟通，最终本案件调解成功，伤者李女生很快拿到了理赔款。李女士及家属对我司的理赔效率、专业能力、服务态度予以高度肯定，专程送来锦旗以表感谢。
疾病无情人有情 阳光大爱显真情
被保险人王先生2019年购买了阳光财险“爱健康”保险产品，去年患病报案。乐山中支理赔人员本着疾病无情，阳光有爱的原则，快速核实相关信息，及时支付赔款，不但缓解了患者的经济压力，还为客户安心地进行后续治疗提供了保障。客户家属送来锦旗以表感谢。
28通感谢电话，6面锦旗，仅仅是阳光财险高效理赔服务的一个缩影。正是这群默默奉献的理赔人，用他们的实际行动，践行着阳光文化，温暖着每一位客户，在平凡的岗位上创造着不凡的服务，维护了消费者的合法权益，获得了客户的高度认可。
