本
文
摘
要
觉得比较好的有两个方面。
第一个是畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。现在普通老百姓买保险就是为了买个安心，就是理赔能快能多。虽然新华这个算不上业内优质，但是能把客户服务提上来已经不错，有规定总比没规定好。
第二个是畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。据我所知，很多投诉。能处理的那答复可能快点。不能处理的，那回个电话都费劲。关于投诉那真是复杂度不可言说。但，总是有没有结果，能不能行有个话是最好的服务了。
纵观新华保险这10条，也只能说路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。加油吧！
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