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【年度评定】川航机长迫降：曹保印评十大危机公关成功案例
曹保印 即刻国际 昨天
危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关成功案例
企业名称：四川航空公司
企业简介：四川航空公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运，为国内最大的全空客机队航空公司。
危机程度（星级）：★★★★★
危机事件：因驾驶舱玻璃爆裂，机长冷静处理并成功备降。
又到春节小长假出行旅游高峰期，旅途安全是公众关心和关注的；今年《中国机长》热播也让公众再次想到川航成功备降事件。
2018年5月14日早上，川航空客驾驶舱风挡玻璃突然破裂并脱落，造成驾驶舱失压，气温迅速降到零下40多度，仪器多数失灵，甚至一度将副驾驶吸出机外。情况一度非常紧急。
面对险情，“英雄机长”刘传健，利用高超的技术和专业素养，冷静处理。最终在民航各部门配合下，飞机于上午7时42分安全降落在双流机场，机上所有旅客安全。他过硬的心理素质和机敏的反应速度，拯救了飞机上所有人的生命，包括他自己。
入选理由：这次事件的危机公关，不仅成功避免了全民讨伐局面，甚至还带来了正面的舆论效果。这就是将危机转化为机遇的典型案例。
曹保印点评：在这次川航飞机玻璃爆裂，飞机不得不备降的事件中，川航的危机公关做的十分出色，并且成功的将本次危机转化为机遇，提升了公司品牌知名度、公众信赖度以及公司形象，给予了广大群众一个良好的印象，实现危机化解与处理。
此次危机事件处理，可以说川航遵守了五大原则。
速度第一、真诚沟通原则，处理及时，坦诚相对，不隐瞒。事件一小时后，及时展示机舱内破坏的镜头，保证公众知情权，此次事件玻璃坏了，是意外！让大家更能主动去理解当时机长副机长所面临的困境。打消公众疑虑，保护公司形象。掌握住事件的解释权，防止被媒体歪曲报；
系统运行原则，整体策划，引导大家关心机组人员的伤情、公布了副机长的被吹烂成片状的衣服图片……公司高层以及相关领导视察，展现出公司对于该事件的重视程度，并且对于员工身体的关心展现公司温情的一面，体现公司文化；“川航机长民族英雄!”、“英雄机长同媒体见面”、“川航，一个神奇的航空公司”、“川航处置不乱”，引发了全民正面舆论导向。
突出宣传机长光辉事迹，通过宣传事情的紧急性和紧迫性，备降的难度，展现出机长刘传建的高超水平，将其塑造成英雄，转移公众注意力到机长对于此次备降的经验和从容应对上面，展现公司对于驾驶员的严格把关，展现公司的业务能力，从而减少了公众指责。
承担责任、权威证实原则，在事件发生后，川航第一时间对相同批次和同一类型飞机进行集体检修，并在网上公布，体现对事件的重视，以及杜绝同类事件的目标；同时跟媒体合作，报道营造舆论氛围：“川航已对同型号飞机挡风玻璃进行排查”、“省长亲自指导工作”，给人一种“负责任”、“有信心”形象！
