本
文
摘
要
敬业
不管你是否生来就有这种热情，或者后天学会，你都需要热爱工作，每天尽自己所能力求完美，这样的话，你周围的每一个人就会从你这里感染这种热情。
与所有同事分享利润，把他们视为合伙人
作为回报，他们也将把你当作一位合伙人，最终将创造出超乎想象的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票。
激励合伙人
仅仅金钱和所有权是不够的。每天经常想一些新的、较有趣的办法来激励合伙人。设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。奖励要丰厚，如果招式已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推陈出新；让经理们互相调换工作以保持挑战性。让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么。不能让别人一猜就着。
交流沟通
尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们会知道你没有真正把他们看作合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后所得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。
感激同事为公司所做的每一件事
支票或股票可以收买某种忠诚。但所有的人都喜欢得悉某人感谢为之所做的工作。同事们喜欢经常听到这种感谢，特别是当自己做了某项引以为豪的工作时。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感激言辞。它们不花一分钱，但却珍贵无比。
成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀
当一切不幸失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟着你一起演唱。要设计出自己的新噱头，所有这一切将比想象到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手。
倾听公司中每一位员工的意见，并要想方设法广开言路
第一线的员工真正与客户进行交流的人们，是唯一知道实际情况的。你要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。
要做得比顾客所期望的更好
如果你这样做了，他们将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么。让客户知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。
比对手更好地控制费用
如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。
逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念
如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝好的机会。但你要作好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。
