本
文
摘
要
一直以来，农行阳信县支行秉持“客户服务无小事”的理念，始终坚持站在客户角度想问题、办好事，用一处处细致、温暖的服务细节书写着为客户排忧解难的故事，彰显着作为国有大行的责任担当。近期，阳信支行营业部就发生了这样一件“小事”，让客户切身感受到了农行的“温度”。
2022年八月中旬，一名客户来到农行网银，营业部，在大堂里东张西望的神情引起了大堂经理的注意大堂经理随即走上前去，询问该女士需要办理什么业务。只见她打开手中提着的袋子，称自己是做零售生意的，积攒了大量的硬币，急切地问道我们农行网点能不能帮他清点换成整的，大堂经理看该女士有些焦急，便先安抚其情绪，接着说道，网点可以为其提供零钱换整服务，现在即可办理，请稍待片刻。说着，大堂经理便与内勤行长联系，说明了情况。在得知该情况后，内勤行长便安排了一个柜员专门为其清点。为保证不影响后面客户办理业务，又安排新开一个临时应急窗口，避免了其他客户等待时间较长而产生投诉等舆情问题的产生。
柜面经理立即以最快的速度对硬币进行分类、清点，为保证清点的速度和准确度，内勤行长也在一旁协助清点。最终，经认真清点核实，该客户所带来的硬币共计3000元。客户说这只是一小部分，自己家里还有一万余枚硬币，工作人员表示后期可以继续为他清点，并告知其可以选择在周末、中午等人流量的时候前来以减少等待时间。
客户李女士等候清点硬币期间，大堂经理为客户细致耐心地介绍了农业银行的存款、贷款、网上银行、代理保险等多项业务，工作人员还全程指导了李女士熟悉手机银行等线上渠道业务办理流程，为她提供更方便快捷的金融服务，进一步提升了客户服务体验。与此同时，农业银行的优质服务和专业的岗位技能得到了客户李女士高度的赞赏，并且称后续有资金的话，会优先考虑存到农行账户上。
这只是农行阳信支行营业部日常客户服务过程中的一个“小插曲”，但对于客户来说，却帮了他们一个“大忙”。在接下来的工作中，农行阳信县支行将继续践行“金融为民”的理念，坚持客户至上，为群众提供更加优质的金融服务。
