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我们很多伙伴在跟客户交流的时候，他的沟通能力太弱，那在这一节中我就给大家来分享世界顶尖沟通人物的七大信念，可以让大家来学习一下：

第1个信念，人不等于他的行为，行为是他心境的反应，就是说世界上没有不好的人，只有不好的心理状态，这个心理状态呢反映的就是他当时的心态、心情，因此顶尖的沟通人物会把人与心情分开；

第2个信念，是每个人都在每分每秒都是在做他最好的选择，人性是趋利避害的东西，任何行为背后一定有他的动机，这个动机就是好处利益；

第3个没有不好的人，只有不好的心态，不好的人就是心态不好，员工他不是本人不好，是心态不好，是教育不好，能改变则便，不能改变的就直接放弃他。

第4个信念，任何事情不管怎么看啥事儿都有两面性，危机就是危险+机会，危险与机会并存；

第5个信念，就是不管人做什么事情，他们一定都有自己的理由，人因理由而行动不应对错；

第6个信念，是倾听对方讲话的目的，而不是争辩，谁是谁非，我们要了解他们话中的真实意图，女孩她像你说话他不是抱怨而是倾诉，3×8=24还是3×8=23，对错一点都不重要；

第7个信念，是所有的沟通得分两种情况。

对方表达对你的爱和关怀以及分享快乐，因此是善意的反应；

他们需要帮助，所以找你说话，因此我们最重要的是倾听对方讲话的目的，只要你的心中拥有了这7个信念，你的沟通能力了就不会错了。