本
文
摘
要
采写：北京大学人民医院宣传中心 钟艳宇
编者的话：“本仁恕博爱之怀，导聪明精微之智，敦廉洁醇良之行”这是中央医院建院碑文中老一辈医者留下的训示。为传承建院105年来“人民人”始终遵循的“以仁为本、以人为本”的文化，我们收集了近年来发生在身边的故事，汇编成《我是人民人》系列报道，以飨读者。
前几日，鲍永珍教授手机上收到一封长信，原来是她的一位老病人，因为腿脚不灵便，烦请鲍主任将信转交给相关部门，表达他的感激之情，这一篇医患微信间的“来信”为我们翻开了和谐医患的暖心一幕——
2022年3月23日，一大早，在北京大学人民医院门诊4楼的眼科检查室附近，一对白发老人相互搀扶的身影，让旁人下意识的让出路来。
老大爷右手拄着拐、蹒跚慢行，宁愿自己背着包，左手还提着袋子，也不让老伴“委屈”。老人“熟门熟路”地带着老伴查视力、测眼压、做眼底检查。原来老大爷姓黄，今天来做术后复查，还顺便带上老伴一块做检查，他说：我要让鲍主任给她做手术。
来自郑州的黄爷爷，在老伴眼里可是位“细致”人，爷爷也毫不掩饰地说自己特别“啰嗦”。从他的讲述中，仅选医生做手术这一件事，就能感受到爷爷真不是一般的“挑剔”。
八年前做白内障手术前，黄爷爷先后去了三家大医院，到人民医院已经是第四家。他是这样解释的：医生说这个手术不大，但他们都嫌我事多，说这个小医院就能做的手术，干嘛弄得这么复杂，我心想，可不能大意了，眼睛可是个精密仪器，容不得半点差错。（视频专访1：大家都知道，眼睛是人体的精密仪器，它在人们生活中的作用，至关重要。鉴于大专家给老伴做胃镜的教训，我做白内障手术，在选定医生这件事上，我就非常慎重。）
为找到心目中的“好专家”，黄爷爷让女儿从知名医生平台上，筛选出全国排名前列的好医生，不仅看医生的简历和专长，还要看诊治的疗效、民众对医生的满意度。“货比三家，眼见为实”光看介绍不能算数，需要实地考察见真金。经过一系列的了解、调查、分析、研究、比较，黄爷爷最后认定了北大人民医院眼科鲍永珍教授。这个认定符合黄爷爷的三个条件，一是尊重，二是耐心，三是技术。
第一次见到鲍主任，就让黄爷爷“心中一动”。原来，身患糖尿病、高血压等疾病的黄爷爷，是医院的常客，深深体会医务人员的辛苦和不易，所以，他看病有个习惯，就是见到专家先鞠躬，以表尊重。就是这样一个简单的动作，成为黄爷爷终于在第四家医院找到了他认定专家的“金标准”，在他看来，尊重、技术、职位、口碑……彼此的尊重和口碑更能看出一位真正好医生的品质。
回忆第一次见黄爷爷，鲍主任印象深刻：那天他一进诊室，就冲着我深深地鞠了一躬，“吓”得我一下子从诊椅上跳起来，也向老先生鞠了一躬。 多次的就诊沟通深刻感受到老先生是位认真的患者。我记得他从郑州来，外地的病人来一趟北京挺不容易的，他的左眼情况也比较复杂，所以，在他的要求下我把手机号给了他。 有时遇到病情特殊、家在外地的患者，我也会主动把我的电话给病人，或者加微信，以便追踪随访，在他们有问题的时候抽空尽量去解答他们的问题。
鲍主任不经意的一段问答式解答，黄爷爷却认为不简单。他在给鲍主任的感谢信中，这样写道：在跟鲍主任在门诊、病房的多次接触中，对我的病情，她问得都很详细；对我陈述病情，她听得都很仔细；对我眼睛的检查，她都很严格认真；诊断后向我说明情况，她讲得都很清楚；对我没听明白的提问，她回答的都很耐心。
有一次在西直门院区门诊，我按照事先书写好的提问提纲，一连向她提问请教了15条问题，她都一一给予了明确的回答，我没看出她有任何不耐烦的表现。我从中欣慰地受到了仁慈教育，受到了科普教育。每次术后我应注意的事项，她提醒的都很周到全面。特别提醒我，若不按医嘱办，会带来什么弊端。我觉得这一条尤其难得。我跟医生多年接触看到，多数医生只向患者正面提要求，不从反面敲警钟。我深深体会到，医生的一条合理建议，可以使患者得到意想不到的效果；医生从反面向患者敲一次警钟，可以使患者少走很多冤枉路，避免很多不必要的损失。
2015年，黄爷爷做了右眼的白内障手术，手术干净利落、毫无疼感，对鲍主任的手术特别满意，之后就毫不犹豫的继续做了比较复杂的左眼手术，信中写道：术前，我两眼远近视物，好像雾里看花，一片糢糊；术后，两眼远望山水风景，近看书報手机，都跟年轻时一样，看得清晰、轻松，心情愉悦，心理满足，大大提高了我的生活质量。
看到黄爷爷长长的感谢信，让鲍主任感受着“职业的幸福感”，她说这是一种鼓励、一种激励，更是一种鞭策，需要我们更加努力，为病人提供最佳的医疗服务和就诊体验。
谈到和谐医患，鲍主任和黄爷爷都提到，彼此信任要基于良好的沟通。临走前，黄爷爷的那一句“医者要做一名好医生，患者要做一名合格的患者”掷地有声，发人深思。
