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文
摘
要
中国人寿日前发布《中国人寿2021年财险理赔服务年报》，通过多维理赔数据全景展现了公司财险业务的责任担当。2021年赔付件数1026万件，每3秒就完成一件赔案，平均每天为客户送去1.59亿元赔款，赔付金额581亿元。
01 浙江某机床企业重大火灾事故理赔案例
涉及险种：财产一切险
风险类别：火灾
赔付金额：1.09亿元
案情介绍：2021年8月17日，浙江某机床企业发生火灾，造成该公司重大财产损失。中国人寿财险公司接到报案后，立即启动重大案件应急预案，成立总、分公司理赔专项工作小组，快速开展理赔工作，初步估损超过1亿元。2021年9月28日公司主动预付4500万元，帮助客户缓解经济压力，2021年12月31日在资料齐全后及时支付剩余赔款，整案赔付1.09亿元。
专家点评：出险后，中国人寿高度重视，快速响应，统筹安排、积极推进，想客户之所想，急客户之所急，及时快速预赔大额赔款，助力企业快速复工复产。案件处理过程中狠抓“服务意识、责任意识、使命意识和担当意识”，实现过亿重案的快速结案，专业、高效的理赔服务得到客户的高度认可，也得到了当地社会的广泛关注和好评，彰显了中国人寿责任担当。
02 陕西延安苹果种植保险理赔案例
涉及险种：苹果种植保险
风险类别：自然灾害
赔付金额：7297.06万元
案情介绍：2021年9月20日，陕西延安地区遭受严重冰雹灾害导致当地出现大面积苹果减产甚至绝收现象。灾害发生后，中国人寿财险陕西省分公司第一时间启动应急预案，成立了专项工作领导小组，统筹协调全省理赔查勘资源，及时采用创新科技手段，快速完成了受灾区县果农理赔工作，累计支付7297.06万元，赔付面积8.76万亩，受益农户7248户次。
专家点评：延安属革命老区，苹果种植是地方农户的主要收入来源，苹果产业已成为巩固落实脱贫攻坚成果及实现乡村振兴的支柱特色产业。在本次灾害理赔工作中，中国人寿及时高效完成苹果理赔工作，充分发挥苹果保险的服务保障作用，为服务地方经济、稳定农业发展、促进增产增收发挥积极作用，彰显服务“三农”工作的政治责任担当。
03 山西国庆期间极端强降雨大灾理赔案例
涉及险种：农业保险
风险类别：自然灾害
赔付金额：7287.56万元
案情介绍：2021年9月26日至10月7日，山西省部分地区受极端强降雨天气影响，陆续遭受冰雹、暴雨灾害，多地不同程度受灾，农田积水数十日不退，农作物抢收十分困难。灾害发生后，中国人寿财险山西省分公司立即成立大灾救援小组，总省市县四级联动，借助无人机及卫星遥感等科技力量，及时完成理赔工作。11月30日前结案率高达99%，12月30日，大灾理赔案件全部结案，结案金额7287.56万元，结案件数1118件，理赔面积44.03万亩，受益农户6.21万户次。
专家点评：中国人寿坚持“人民至上”，全力帮助受灾群众恢复生产生活，获得 *** 肯定。山西省农业农村厅及运城、临汾、长治、晋中、吕梁、晋城等6地市 *** 金融办先后发了感谢信给予充分肯定和高度评价，并期盼能进一步深化合作关系，拓宽合作领域，持续强化保险公司作为社会“稳定器”和经济“减震器”的作用。
04 某企业货轮触礁搁浅理赔案例
涉及险种：远洋船舶保险
风险类别：搁浅
赔付金额：5327万元
案情介绍：2020年12月11日，某企业货轮在平潭附近水域触礁并搁浅，当时正满载7万吨左右煤炭，船货面临随时沉没的危险。出险后，事发水域的两次寒潮来袭，给救助工作带来了极大的挑战。海事局三次发出要求人员撤离的弃船通知。中国人寿财险公司理赔人员协同专家组及被保险人技术团队通过专业的判断，寻找救援突破口，通过采取抛定位锚、封堵机舱等关键性措施稳定船位，并充分利用仅有的几天有利天气和潮汛将遇险船舶成功脱险。抢险救助过程中。中国人寿财险公司多次预付救助费用，共计5327万元，为救助顺利推进提供了有力的经济保障。
专家点评：中国人寿凭借专业的判断、优越的资源优势、以客户利益为重的担当精神，成功将遇险船舶脱险，船上煤炭资源得以保全，船舶经维修后尽快恢复了运营，对保障社会能源供应，保障人民群众正常生产生活，具有重要意义。
05 河南郑州某建材商城遭受特大暴雨理赔案例
涉及险种：财产一切险
风险类别：暴雨
赔付金额：4533万元
案情介绍：2021年7月20日，河南郑州遭遇百年不遇特大暴雨，事故造成郑州某建材商城330余户商户存货、装修以及商城公共设施严重受损。灾害发生后，中国人寿财险河南省分公司立即启动预案，成立大灾应急工作组，调度理赔资源，克服大灾期间案件激增及当地疫情反复等挑战，安排理赔员驻点开展理赔工作，确保理赔工作的有序进行。不到5个月完成了商场所有受损330余户损失的查勘定损和理算工作，核查受损物15万余件，赔案金额4533万元。
专家点评：在本次灾情事故中，中国人寿积极迅速应对，科学合理分工，持续驻场工作，大灾面前将客户诉求放在第一位，表现出了保险行业有温度的理赔，体现了金融央企社会责任担当。
06 北京大兴农作物遭受冰雹灾害理赔案例
涉及险种：种植业保险
风险类别：雹灾
赔付金额：2798.91万元
案情介绍：2021年8月，北京市大兴区庞各庄镇、安定镇连续突降两场冰雹，多种农作物遭受损失，其中梨、桃、苹果等成熟期水果受损尤为严重。灾害发生后，中国人寿财险北京市分公司第一时间启动大灾应急预案，会同当地 *** 全力做好救灾减损工作，开通理赔绿色通道，做到“快查勘、快定损、快理赔”，稳定受灾农户情绪，帮助农民迅速恢复再生产。截至2021年12月16日，共计赔付2798.91万元，受益农户2161户次。
专家点评：中国人寿深入落实国家和北京市农业保险政策，抓住要害，切中痛点，通过科学的产品设计，提供了覆盖全面、保障充足、理赔及时的农业保险服务，极大地提升了当地农业产业抵御自然风险能力，促进了农民增收，在保护农民生产积极性方面发挥了重要作用，体现了金融央企的责任和担当，突显了政策性农业保险在服务“三农”和助力乡村振兴方面的积极作用。
07 某轮共同海损理赔案例
涉及险种：进口货物运输险
风险类别：共同海损
赔付金额：1621万元
案情介绍：2020年5月25日，装载中国人寿承保货物的GB轮（外轮）在亚丁湾航行过程中发生主机故障，船长为了确保安全，紧急求助TS救助公司并签订LOF救助合同（“无效果、无报酬”救助合同），随后宣布共同海损。GB轮要求被保险人提供英国市场认可的金额为480万美金救助担保及50万美金共损担保，否则将留置货物。公司通过境外担保公司向救助方提供了适格担保，确保货物未被滞留并顺利运抵国内卸货，保障了下游相关企业的有序生产。
事后救助方要求货主承担约480万美金的救助费用，中国人寿财险公司理赔人员认真审核相关主张依据，帮助客户针对多处不合理事项提出 *** 抗辩，成功减损230万美金。考虑到客户资金链紧张，公司于2021年10月代为支付相应分摊款1621万元。同时，理赔人员调查发现此次事故原因为油品质量问题，据此及时启动向船东及油品供应方的追偿。
专家点评：中国人寿及时出具救助及共损担保，保证了货物的安全运抵、保障了国家生产和生活的物资供应，体现了央企担当。同时，通过专业技能和涉外能力实现重大减损的同时，寻找到追偿突破点并做好证据固定，为后续追偿奠定了重要基础，展现出了较强的涉外案件处理能力。
08 民生救助责任保险案例
涉及险种：民生救助责任保险
风险类别：民生救助
赔付金额：1610万元
案情介绍：2021年全国各地自然灾害频发，河南、山西等多地遭受特大暴雨、洪水灾害袭击，多省出现暴雪、冰雹等灾害事故，给各地人民群众带来重大的财产损失。面对各地持续、分散的自然灾害，中国人寿财险公司多措并举，打好“组合拳”，按下“加强键”，第一时间启动应急机制，总分联动，开通绿色理赔通道，简化理赔手续，充分应用科技手段，快速完成理赔。2021年，中国人寿财险公司民生救助项目累计赔付1610万元。
专家点评：民生救助项目发挥了保险在灾害救助中的重要作用，极大提升了投保地区辖内居民抵御灾害和意外风险的能力。保险作为重要角色，在参与构建社会灾害应急管理机制、助力 *** 民生管理、助力维护社会和谐稳定等方面，具有重要的意义。
09 承运人责任事故理赔案例
涉及险种：承运人责任险
风险类别：交通事故
赔付金额：500万元
案情介绍：2021年7月6日，被保险人司机A驾驶豫H号重型半挂牵引车，与对向行驶的小型普通客车B相撞，致B车上四名人员当场死亡，另外两名抢救无效死亡。经交警判定被保险人车辆为全部责任。出险后，中国人寿财险河南省分公司立即成立专案小组处理事故。本着特案特办原则简化理赔手续，协助客户前往交警、 *** 等部门办理理赔手续，安抚家属情绪，从快从简处理案件，出险后快速完成结案赔付500万元。
专家点评：涉及群死群伤的交通事故容易造成较大社会影响，中国人寿及时赔偿有效分担了被保险人的民事赔偿风险，化解了社会矛盾纠纷，减轻了 *** 社会管理压力。责任保险在缓解、消除公众安全事故负面影响，防止社会矛盾激化，减轻社会压力等方面作用愈发显著，也将进一步促进责任保险的发展。
10 农民工工资支付履约保证保险理赔追偿案例
涉及险种：保证保险
风险类别：信用风险
赔付金额：350万元
案情介绍：2021年8月下旬，中国人寿财险福建省分公司承保的A公司房地产项目发生农民工工资欠薪事件，引起 *** 多个部门高度重视。项目建设单位于8月27日向中国人寿申请理赔款350万元。中国人寿财险公司在向人社局核实情况后第一时间启动理赔程序并当日完成理赔工作，待人社局通知即可支付理赔款。8月30日，公司接人社局通知后，第一时间向农民工专户转入全额理赔款，化解了欠薪矛盾。
专家点评：党中央、国务院历来高度重视农民工工资拖欠问题。但企业拖欠工资、农民工 *** 难、索赔不易等问题频发，造成不少社会问题。中国人寿农民工工资支付保证保险，在为农民工提供有力保障的同时，为施工企业减轻了资金压力，还为当地 *** 分忧。通过保险的“理赔绿色通道”真正让 *** 、农民工体会保险服务社会民生的价值。
中国人寿坚守保险保障初心，以快捷、温暖的理赔服务，倾力守护人民群众的美好生活。中国人寿十大财险理赔案例有效彰显了公司在服务国家重大战略和实体经济，保障民生、服务乡村振兴和助力社会治理体系现代化建设中的积极作用。
