本
文
摘
要
常乘坐长途汽车的小伙伴们注意啦~今天，小交从市运输管理处获悉，本市省际客运行业2018年第二季度旅客满意度测评结果公布，总体满意度为89.32，低于上季度89.78的评价结果，但仍保持在较高的满意度水平。该测评覆盖本市29个省际客运站点。
值得注意的是，上海客运北站满意度最高，为92.32，而上海浦东机场客运站的满意度最低，为84.05。
五个大类指标均有所下降
测评围绕 “客运安全”“站况站貌”“规范服务”“服务便捷”“投诉处理”等五个大类、二十八项具体指标，通过向客运站点的旅客发放问卷的形式展开，覆盖本市29个省际客运站点，测评共计收回有效样本量为1245份，得到41753条数据，回收264条旅客意见或建议。
测评结果显示，本季度客运站五个大类指标均有所下降，其中，被访旅客对“投诉处理”的评价结果相对较高，而“客运安全”的下降幅度相对较大，达到了0.87。
各项指标中，“热情待客，答询耐心”方面的评价结果较上季度下降1.30分，下降幅度最为明显。
本市29个省际客运站点
整体乘客满意度水平排名
从本市29个省际客运站点整体乘客满意度水平排名来看，上海客运北站满意度最高，上海浦东机场客运站的满意度最低，详见下表↓
一、二级客运站点排名
满意度水平处于平均水平以上的客运站
上海客运北站
92.32
上海客运南站
90.98
上海客运总站
90.93
上海客运东站
90.65
满意度水平处于平均水平以下的客运站
上海嘉定客运站
90.45
上海客运西站
90.23
上海沪太路客运站
90.18
上海奉贤浦江客运站
89.96
上海青浦盈港客运站
88.92
上海桃浦客运站
88.56
三级及以下客运站点排名
满意度水平处于平均水平以上的客运站
陈家镇客运站
92.15
上海崇明南门客运站
91.28
长兴客运站
91.16
上海沪铁客运站
89.95
上海阿尔莎（吴淞）客运站
89.91
上海芷新太平洋客运站
89.84
上海旅游集散站
89.51
上海金山石化客运站
89.47
上海高桥客运站
89.32
上海南汇客运站
89.14
上海盈宝客运站
88.66
满意度水平处于平均水平以下的客运站
上海川沙客运站
87.91
上海北翟客运站
87.68
上海中山客运站
87.11
上海松江客运站
86.81
上海车墩客运站
86.17
上海南浦大桥客运站
85.47
上海五角场客运站
84.19
上海浦东机场客运站
84.05
“
下一步，市运输管理处将向本市省际客运站转发满意度测评结果，要求针对测评所反映的问题，逐一对照，积极采取有针对性的措施认真整改，并指导工作人员加强服务意识，提高服务主动性，改进车站环境及候车设施，全方位为旅客提供舒适、人性化的候车环境，以优质的面貌迎接首届进口博览会的顺利召开。
”
