本
文
摘
要
广东消委会发布
《广东省老年人消费现状调查报告》
调查结果显示，
广东有近三成(29%)的老年人
平时在“买买买”的过程中
被侵害过消费权益。
另外，
广东消委会还评选出了
“侵害老年人十大消费潜规则”，
这个“陷阱”不知道坑过多少老人，
快直接拉到后面先扫一眼
以免再上当受骗！
基于对三千名广东老人的调查
乐享晚年，是老年人追求的理想。
然而近年来，商家在经营环节藏匿各种“消费潜规则”，老年人掉进消费陷阱被骗光积蓄，甚至走向绝路的事情时有发生。
痛心之余，不禁要问，老年人为何屡屡成为不法商家的目标？有哪些常见的消费陷阱老年人需要注意规避？
从今年8月开始，广东消委会联合全省消委会，以省内60周岁以上的常住老年人口为对象，采用面访和网上调查的方法，对全省3136名老年受访者进行了调查，最终发布了调查报告。
老年人为何总是被骗？
经调查分析，广东消委会发现，老年人消费存在以下“三大痛点”。
痛点1：供给满足不了需求
调查发现，广东老年人月平均收入为3824元，每月的平均消费支出为2024元，超过五成收入用于消费支出，表明广东省老年人消费意愿强烈，消费潜力比较大。
但由于我国老年产业发展相对滞后，老年消费市场有待开发，导致适合老年人的商品供应不足，服务质量参差不齐，老年人日益增长的高层次、多元化的消费需求无法得到满足。
痛点2：医疗保健是重灾区
在满足基本生活所需外，调查结果显示，超七成的老年受访者选择为保持身体健康而进行消费，医疗保健也是继食品之后老年人的第二大消费支出，可见老年人对身体健康、延年益寿的愿望非常强烈。
然而，不法分子恰恰抓住了老年人的这种心理特点，采取各种不当行为诱导老年人消费，骗取老年人钱财。
调查中75%的受访者认为最常发生侵害老年人消费权益的行业是医疗保健行业，近五成(45%)受访者表示曾遭遇过医疗保健方面的消费潜规则，医疗保健显然成为侵害老年人消费权益的重灾区。
痛点3：消费信息不对称
调查发现，逾五成的老年人消费易受这些广告方式的影响：电视广播广告、报刊杂志广告、实体店广告、亲朋好友的口碑。
这些广告有什么特别点呢？信源单向、渠道单一、信息获取被动。所以使得老年人消费往往处于信息不对称的弱势地位，这正是老年人容易被忽悠、被诈骗的重要原因。
这10条消费潜规则 骗了老人好多钱
对于上述问题，广东消委会提出针对性建议。
广东消委会建议：
1.扶持老龄产业，制定完善老年产品和服务的质量标准，引导更多社会资源投入老年产品的生产研发；
2.整治虚假广告，重点是医疗保健、金融、旅游等问题较多的行业。
3.加强老年人消费教育，拓宽老年人获取真实有效的消费信息的渠道。
4.建议开辟绿色通道，简化老年消费 *** 程序。
自2009年以来，广东消委会已连续9年开展 *** 活动，打击隐藏在旅游、电信、网购、餐饮、航空、汽车、公用事业等超过40个领域的各种消费潜规则。
经调查、征集和推荐，在大量线索基础上，广东消委会挑选汇总了20条常见的
“侵害老年人十大消费潜规则”
1、夸大病症连哄带骗，诱使老人花巨款买健康；
2、健康讲座专家义诊，兜售保健产品价高质低；
3、“爱国感恩”各种名堂，忽悠老人花样多多；
4、低风险高回报，诱骗老人很“见效”；
5、低价游零团费，专给老人设陷阱；
6、高额预付办卡易，事后退款难上天；
7、亲情陪伴博好感，推销产品钱掏干；
8、免费上门假便利，变相多收服务费；
9、利用养老作幌子，福利补贴有猫腻；
10、VIP客户是骗局，新式骗法花招百出。
元旦出游老年人多警惕“陷阱”
“十大消费潜规则”第五条，“低价游零团费，专给老人设陷阱”。转眼元旦假期又快到了，准备出游的小伙伴更要注意这种不合理低价游，广州参考反反复复提醒，尤其是对老年朋友。
对于旅 *** 业来说，“银发族”是一个巨大的市场。数据表明，我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数20%以上，2017年上半年，老年游客出游人次同比增长高达2.4倍。
正因为蛋糕大，所以人人都想来“咬一口”，包括不法商家。当前，老年人旅游消费投诉呈增长趋势。
三大旅游“陷阱”
广东省消委会表示，变相加价、“免费旅游”暗藏陷阱、“老年团”名不副实等问题在老年旅游消费市场成为突出的“潜规则”。
1. 变相加价
老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一。
不少老年消费者反映遭到旅行社的“不公平对待”，被要求加收一定的“老年费”，否则不予参团，或者在出游过程中，临时被导游要求增加价值不菲的自费项目，违反了我国《旅行社老年旅游服务规范》关于“旅游产品不宜再安排自费项目”的规定。
2. 暗藏陷阱
当前，不少不法商家打着“免费”的名义，组织面向老年人的旅游项目。事实上，主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特点，为推销产品而“精心”组织。
旅游过程中，老年人将被安排上仪器、做体检、看“名医”，被告知身体出“问题”后，商家则逐步诱导其购物，其中不乏推销一些假冒伪劣产品。
3. 名不副实
《旅行社老年旅游服务规范》明确规定老年旅游产品及服务要求，包括游览时间不宜过长、配备随团医生、选择有电梯的饭店、导游具备紧急救护技能等。
但在各大旅行社推出的老年旅游产品中，能够落实规范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，大多还是“新瓶装老酒”，只是将普通旅游产品贴上了老年游的新标签。
对此，
广东消委会提醒老年人，
元旦打算旅游的话，
务必注意这些！
1 选择旅游产品不要只看价格！慎重选择“低价团”“免费游”，避免掉入陷阱。
2 尽量选择有资质、口碑好的旅行社，签订正式旅游合同。仔细阅读合同内容，尤其要检查附加条款。
3 出行前充分考虑高峰期可能遇到的问题，如客房紧张、交通拥堵、票价上涨等，做好规划，备足干粮、药品等必需品，必要时选购旅游保险。
4 旅游过程中如遭遇消费陷阱，要敢于拒绝并保留好 *** 证据，在保证人身安全的前提下，及时向有关部门投诉举报。
文 | 广州日报全媒体记者 刘宇 李大林
广州参考·广州日报编辑 刘宇
资料据广东省消委会，图片均来自网络
