本
文
摘
要
“深耕大办公行业二十六载，为用户持续打造优质产品，始终是天章不变的追求。正因天章对产品质量的严格要求及对技术创新的不懈追求，其品牌和产品得以发展壮大，赢取了社会各界、各级客户、合作伙伴的广泛赞誉和认同。值得一提的是，旗下“新绿天章”办公纸品是享誉国内的知名品牌，连续8年蝉联京东销量冠军宝座。
今天邀请了天章办公产品中心总监王德献，与大家分享天章是如何打造优质产品？”
王德献，天章办公产品中心总监，从事生产制造与品质管控工作17年，有着丰富的管理经验。
1
近两年宏观环境错综复杂，天章大办公产品逆势而上，广受消费者认可，特别是复印纸产品在行业内名列前茅，您可以从产品的角度，谈谈原因吗？
一直以来，天章在做强做大自身业务的同时，不忘初心，始终将“品质”放在企业发展的首位，不断强化产品标准工作建设，提升产品认知，也更加注重消费者需求。比如根据大数据监测，单包A4复印纸在运输途中容易受磨损，为此，公司展开了调研，发现原因出自复印纸外盒，立即修正了外盒材质标准，保障了产品完好无缺到达用户手里。
正因善于听取用户需求并不断提升产品与服务品质，天章品牌赢得了市场及用户的青睐；也正因如此，即使在宏观环境错综复杂形势下，天章大办公产品仍能逆势而上，凭借着过硬的产品质量，天章荣获京东2021年“最佳商用品牌”奖项！“新绿天章”复印纸连续8年蝉联京东销量冠军宝座，更是在2021“双十一”京东组织消费品十大品类金牌榜斩获复印纸品牌Top1。
2
在制定生产/品控标准化机制方面，我们有哪些具体举措？
天章坚持严苛的产品质量管理，对产品品质的管控，是从源头抓起，也就是从原材料开始。公司坚持在全球范围内寻找优质的原材料并严把质量关，确保原材料符合生产标准要求。源头上的管控，只是天章产品品控管理的一环，天章始终将标准化工作贯彻全流程，从原材料检测，到生产制造、产品审核，再到物流发运等，每一环节的从严要求，都是为了更好地服务用户。
2009年初，依托复印纸国际和行业标准，天章建立了《加工、原纸、包装、产品、物流》等五大产品制造标准，形成了一整套天章复印纸产品制造标准。在生产制造环节，各生产工厂严格落实天章五大产品标准，遵循品质严谨和生产严密的管理要求 ，公司品控部先后出台系列针对性规章制度，每月对工厂开展质量巡查，督促标准落地执行，对于发现的问题开出整改函件并要求相关责任人落实回复，待完成整改回复后再次对产品质量进行复查。
3
产品标准化工作是一个持续的过程，产品中心是如何推进标准化的成长之路？
产品质量是企业的生命。近年来，天章不断加强产品标准化建设工作。不仅对复印纸《加工、原纸、物流、包装、成品》五大标准进行了修订完善，还针对天章产品规划管理需求，制定了多项纸品类产品标准，出台了系列管理标准并落地实施。2012年，通过数字化转型，天章实现了战略升级，由“天章纸品”升级为“天章大办公”。随着产品品类的不断增加，天章构建了办公用品执行标准与验收标准，进一步规范产品审核流程。截止目前，天章制定了大办公产品标准70余份。
4
我们的生产工厂遍布全国各地，我们是如何做到将标准落实到生产环节？
标准终须落到实处上，天章开展“三标”行动，即“亮标输出”、“对标制造”、“核标出厂”，就是把天章产品标准亮出来输出来，在生产过程对照标准进行生产，并依照标准进行检验，合格后方可出厂。此外，企业每月对各工厂的生产情况进行内部考核，及时反映各工厂产品生产管理状况，将质量管理理念落实到生产环节的方方面面；定期开展生产工艺培训、系列“质量月”活动等，不断提高相关人员的管控能力；还通过标语横幅等形式，进一步宣导生产标准和加强产品品质管理，强化全员质量意识，实现了有效品质管控。
5
新财年，在落实集团“回归产品”战略上，产品中心还将会开展哪些工作举措？
继续坚持以用户为中心，一是持续完善“三标”行动，提升服务品质和能力，为用户创造更优质的购物体验。二是通过需求调研，深入挖掘消费者需求“痛点”，不断完善产品品类满足市场及用户需求。三是聚焦大办公产品的应用场景，大力推进产品品类创新，增强天章产品的核心竞争力。
“守匠心，促发展。展望未来，天章不忘初心，继续以打造优质产品为核心，以用户需求为导向，不断创新升级“天章一体化供应链服务”，以产品的力量、品牌的力量，助推企业高质量发展，向着创建“大办公产业新生态”的愿景继续前进！”
