本
文
摘
要
公开资料显示,中国卫浴行业的发展可以分为三个阶段,即技术研发刚起步,国家政策导向助力的第一阶段(1977年~1992年)、品牌化成为主流,行业飞速发展的第二阶段(1993年~2012年)和行业洗牌,品牌集中化,智能卫浴成亮点的第三阶段(2013年~至今)。
据统计,2019年,我国卫浴市场总规模达904.36亿元,得益于智能卫浴需求增长等原因,全国卫生洁具产量为1851.07万件,同比增长3.58%。
此次“中国卫浴品牌售后服务企业20强”榜单的评选维度,除包括之前所述的组织架构、商品服务、顾客服务、美誉度、舆情管理等,涵盖回复效率、人性化、亲和力以及创新性等,还新设了综合性售后服务影响力指标并将其视为重点,流程更趋于技术性数据挖掘、解构与综合。
(文/芹唱)
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