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文
摘
要
经常关注手机圈的小伙伴们应该知道，每隔一段时间各大机构都会发布各式各样的榜单，包括销量榜、性能榜、手机流畅榜等等，这些常规的榜单能帮助我们如何选到适合自己的手机，而手机品牌的口碑和满意度更是能直接决定消费者的选择。那么，目前哪家手机品牌的口碑最好呢？
近日，Chnbrand列出了一份2020年手机品牌满意度排行榜，从这份报告中我们能直观地了解到消费者对各大手机品牌的印象。从整份排行榜来看，手机行业品牌满意度均值是79.8，这相比2019年中国行业均值75.6有所上升，这也说明，各大厂商的手机做得越来越深入人心了。
具体来说，2020年顾客满意度最高的是华为，满意度指数达到了83.9分，领先行业均值4分。众所周知，在今年之前华为一直是中国智能手机市场的老大，不管是销量还是市场份额都有着绝对的领先优势，2019年华为开始遭受限制，但2020年出货量仍排在中国厂商的第一名，在遭受严重危机的情况下，华为依旧能守住第一的位置这都归功于用户对华为的信任。
事实上，在华为mateX2的发布会上，华为就表示华为消费者服务满意度高达99%，连续六年排中国第一，而去年一份相关报告也指出，在手机品牌中华为的受众最广，用户忠诚度最高。至于是何原因让华为如此受欢迎，笔者认为技术能力、手机系统、创新能力都是最要的原因，尤其是手机系统的更新。手机的流畅性与系统至关重要，而每一次EMUI系统发布新版本后，华为都能够照顾到老用户的心情，对老用户的不放弃也成就了消费者不放弃华为。
苹果以80.1的顾客满意度排在第二位。不可否认，在大多数中国顾客用心中，满意度能与华为媲美的或许也就只有苹果，毕竟iPhone一直是中国消费者选择高端手机的目标之一，就像2019年iPhone11自发布器就一直霸占着畅销榜的第一名，知道现在依然有不少用户还在入手这款手机。2020年，苹果推出了首款5G手机，从最开始的不看好，到现在的热销，iPhone12的热度一直高居不下，而且还凭借颇高的销量成为了目前全球最受欢迎的5G手机。不管怎么说，苹果一直在被唱衰，但现实却是，名利和销量双丰收！
OPPO排在第三，顾客满意度为79.8分，也就是说与苹果只有0.3的差距。OPPO与华为同为目前中国手机市场的头部玩家，也收获了一大批忠实的用户。据最新一期的5G终端消费趋势报告显示，OPPO力压华为、小米、三星等一众手机品牌，成为目前用户忠诚度最高的手机品牌，在换机忠诚率方面，OPPO位居国内第一。至于OPPO用户更换手机最主要的原因也是因为“手机损坏”，足以见得OPPO用户不会轻易换手机，这也证明OPPO在手机满意度上确实做得相当不错。而从现在的手机市场格局来看，OPPO手机也越来越受用户关注，当然这一切还与OPPO的产品实力和策略定制有着很大关系。
而后的排名分别是三星、vivo、小米、魅族、荣耀以及联想，他们的中国顾客满意指数分别是79.4、74.8、74.5、74.5、65.9、52.6。综合来看，除了前三大品牌后六位品牌的顾客满意指数均低于行业水平，包括vivo、小米都是如此，不过最令笔者意外的还是三星的排名。大家都知道三星手机因为“那件事”之后在中国用户心中的形象一落千丈，销量和份额也是持续低走，而他的中国各科满意度比vivo、小米都还高，这确实让人眼前一亮。
此外，还有荣耀的排名，位于榜单倒数第二，顾客满意度指数也低于行业均值14个点。去年年底荣耀正式从华为独立出去，新荣耀的一举一动也成为全网关注的焦点，而新荣耀的目标也很明确，进入高端市场与华为一决高下，登入全球手机排行榜前三。但就目前来看，仍需努力！
那么，你对以2020年级手机品牌满意度排行榜有何看法呢？
