本
文
摘
要
以科技创新服务推动行业蝶变
近日，2021年度苏州万名“最美劳动者”名单出炉，贝壳苏州合作品牌经纪人徐兴旺、张安涛入选。在工作岗位上埋头苦干、锐意进取，在工作之余热心公益，是他们的共同点。事实上，贝壳找房不仅定位于“科技驱动的新居住服务商”，也注重深耕社区，践行社区友好理念，致力于为消费者带来更好的居住服务体验。
何为“科技驱动的新居住服务商”?贝壳找房用真房源、VR带看、线上签约等服务给出答卷。长期以来，房地产市场特别是二手房市场的乱象，大多因为虚假房源、虚假价格等引发，因此，贝壳找房一直坚持“真房源”——真实在售、真实图片、真实价格、真实存在，尽全力保证房源的真实性。VR看房功能用VR技术展示真实的房源环境，消费者可以在线上场景随意参观房屋内部，了解户型、装修等房屋情况，更能与经纪人语音互动，享受一对一专属线上服务。今年10月19日，“2021世界VR产业大会”上，贝壳如视VR数字空间解决方案及产业化应用获颁“虚拟现实产业应用成果奖”。据了解，仅今年9月，苏州就有超5万人次消费者通过VR带看线上看房，十一期间通过VR带看了解新房的消费者也达近万人次。
房产交易标的大、周期长、流程多，提升服务的标准化、数字化、线上化，为消费者带来更安全的服务，是整个经纪行业当下的着力点。目前，贝壳找房在苏州范围内开设12家签约服务中心，由专业的签约经理为二手房交易双方提供签约咨询、合同签署等全流程标准化服务，并进行线上签约，规避交易风险，保障交易合规和资金安全。
房地产是做“人”的生意。随着供需平衡和房价长期相对稳定，市场的重心更聚焦人、聚焦品质服务。“对消费者好、帮助服务者对消费者好”是贝壳找房一直以来的目标，为了实现这一目标，贝壳找房除了从专业上为从业者赋能，更是通过格林互助、CG(Culture Group，商圈文化活动小组)活动等形式，给从业者提供人文关怀。
苏州经纪人搏学考试
格林互助是贝壳面向所有员工的一项福利政策，员工每月缴纳40元，即可为自己、子女、父母、配偶、配偶父母在内的亲属提供疾病和意外风险保障，最高保障金额可达200万元。
以CG活动的形式，为员工搭建交流互动的平台，增进员工沟通，解决职工难题，并将这一形式延伸到专业培训等业务类活动中。
如果说业务赋能和人文关怀帮助从业者解除后顾之忧，是在“帮助服务者对消费者好”，那么在服务承诺、社区公益上的关注，可以说是直接“对消费者好”的举措。贝壳找房苏南省区总经理黄月平介绍，贝壳苏州站新经纪品牌面向消费者推出八大服务承诺，“真实房源，假必赔;房屋漏水，补损失;物业欠费，先垫付;交易不成，退佣金;过户枉跑，补路费;不吃差价，有必返;资金托管，保安全;房屋带看，保安心”，为房屋交易的3大阶段、32个交易节点提供全流程服务。同时，贝壳找房苏州站深入社区，启动了以“科技助老”“数字反哺”为特色的社区助老公益服务项目，共同打造温暖、互助、共生的美好社区生活。其中，今年以来，科技助老项目“我来教您用手机”已走进苏州的32个社区、累计开设手机课超160节，服务人次超10000人次。
“我来教您用手机”公益行动走进社区
当下，作为所有消费行为的核心，消费者更加需要专业、有温度的服务。贝壳找房将持续以科技为引领，向上向善，不断提升服务者职业化进程与消费者体验;同时践行社区友好理念，努力构建和谐社区，最终为每一个家庭带去更美好的居住服务体验。
