本
文
摘
要
斗转星移、春去冬来之时，在不知不觉中汹涌澎湃的2022年已经走到了尾声。这一年，新冠疫情下各大品牌依然强势迎风作战，尽管难免出现大大小小的失误，造成贻笑大方或者在大众眼中无地自容。
为告诫后来人不要再犯同样的错误，同时也为业界每个人都能在品牌韧性需求的年代里保持正确的生命力，这里我们收集了过去一年里值得关注的十大危机公关。
01。拼多多“砍一刀”诈骗事件
【时间：1月18日】
拼多多砍一刀免费早已成为不可证伪的花招，却在著名公众人士实验之下，令上万人接力“砍一刀”，才发现离所谓的免费得到的物品从来都不可能真的到0元的地步，拼多多在这个过程中病毒式的成长。
对于“砍一刀”，公众人士把拼多多诉至法院，经庭审认定拼多多构成欺诈消费者。拼多多辩解说，“砍一刀”最终表明小数点之后有99.1%位数字还剩6位数字，这样的设计受到大众嘲笑，不少自媒体借机人肉搜索拼多多利用“砍一刀”拉拢人脉病毒式发展等不正当竞争手段给品牌带来负面影响。
面对目前互联网资源丰富，人脉被公众人士包围的现状，拼多多既要警惕目前公众人物统合力的影响，又要努力把控自家达成病毒式营销的工具。
02。星巴克赶走警察的事
【时间：3月15日】
品牌是怎样和消费者群体以外的大众搞好关系的？星巴克至少贡献了严重错误的“看人下菜碟”方法。面对执行公众安全任务而坐在自己店面外面歇息的警察进行驱赶，这不仅有悖于国情，也损害了大众的理解，对于公序良俗和道德教化都起了严峻的挑战。
同时这种运作，又是向消费者群体展示星巴克品牌傲慢等消极特征的一种“机会”，对于路人来说就是这样，对待消费者的方式不言自明。始终保持敬畏社会之心，品牌就会做强。
03。丁香医生被封事件
【时间：4月27日】
丁香医生极力抗拒中医，拉踩国产药业之后，顺势推出药品站台，过度的宣传，引起了大众的不满，更继而挖走了丁香医生团队曾经接受过外国NGO组织的捐款、一些极端环保组织在非中立站台上的详细情况导致丁香医生确定为虚假宣传并最终对多数社交媒体账号进行了封禁。在互联网流量呼声很高的今天，过度拉偏架要充分注意自家品牌是否稳定。
04、奥迪小满广告抄袭事件
【时间：5月22日】
是为流量还是原创的美丽？奥迪于小满节气推出的广告、精致文案和优秀视频布景竟大幅剽窃了其他自媒体创作者的作品，本就身份不稳广告公司也因此站到了风口浪尖，尽管奥迪提前退出了历史舞台，但它仍然作为汽车行业的黑幕受到了大量的诟病。
广告创意借鉴之事业内并不鲜见，但这样大规模地剽窃别人，在揭露广告公司从业者“江郎才尽”的同时，也真正抹去了广告行业的色彩、损害奥迪品牌价值并给公关广告行业带来深刻负面影响。
05。东风本田广告中的 *** 布景
【时间：5月23日】
东风本田广告被控大肆挪用“远家”自媒体视频博主店面推广微电影布景在互联网上掀起了激烈讨论；本田官方消息称，这一部分店面的宣传布景已经进入公有领域而没有被盗用现象，并在网络上虚拟版权很难定义的擦边球上当口变相地给虚拟版权下了一个全新定义。
06。毒教材插图事件
【时间：5月26日】
拙劣画风还是别有用心消极教化？赋予中小学生教材插画重口味，限制级画面，落伍的插画语言频频冲上热门，震惊了互联网线上线下，各阶层人士也纷纷卷入了这一激烈争论。
从公关角度看，毒教材事件代表教育界对学生的态度，认识，贸然把插画权力外包出去给那些还没有背调和信任度疑似的公司，给自己的整体信任度带来了严重影响。
07。钟薛高“雪糕刺客”质量事件
【时间：7月1日】
钟薛高的雪糕一直以来都是高价让消费者闻风丧胆，今年夏天新产品的售价依旧很高，消费者调侃他是“雪糕刺客”，后由于雪糕的品质不容易溶化，连火烤都没有见溶化，受到了一致的吐糟和责难。
钟薛高在面对互联网，线下和官方媒体等诸多责难时，语焉不详，顾左右而言公关声明和战略，引起了更多人的反对声，让“雪糕杀手=钟薛高”成了夏季营销的市场关键词。
08。张小泉厨刀的差品
【时间：7月18日】
知名菜刀品牌张小泉的质量频频发生问题，消费者针对菜刀不能拍蒜否则断裂的问题点向客服质询，却得到张家经理人的辩解——“中国人没有菜刀”“张小泉菜刀拍大蒜是不可以的”等明显不具备公关素养、公知语气鄙视消费者嫌疑的言论受到了消费者的一致讥讽和责难。
在互联网科普和数字公关兴起的今天，张小泉官没能顺利抓住时机，放任管理层大出风头，对整个行业环境没有足够的了解和常识，从而错过公关先机并严重影响了后续营销计划。
09、大窑汽水塑料纸事件
【时间：9月28日】
名网红品牌大窑子的汽水瓶里被人喝掉了包装用的塑料纸，顾客打电话要求售后服务，结果区域负责人给出了模棱两可的答案，也被说成是“随机概率”现象，显示出很大的不负责态度，这符合对消费者漫不经心的态度，也符合历史上发生多起食物中毒、有损品牌声誉的原因。
10、魔兽代理权易主事件
【时间：11月20日】
大型多人在线游戏《魔兽世界》给国内几十万玩家留下了难以磨灭的回忆，而旗下国内代理商网易也于日前丧失了母公司暴雪对该游戏的代理权限，致使魔兽、炉石和其他一些著名的 *** 在中国的服务区被迫停业，引起了人们强烈的 *** 和争议。
网易之所以在暴雪代理授权中败下阵来，原因颇为复杂，但是在很大程度上来自于网易的非正规经营模式。
很有意思的是，五月和七月集中爆发的十大危机公关事件，真的是“蝉鸣着人们的坏叫声”的盛夏效应吗？
咳，事实上危机公关事件无论什么时候出现都不过分，关键是要远离舆论和流量—这也成了今后正常公关运作很难回避的话题，一旦出现情况，盲目地回避，阻塞和回击，就会受到舆论带节奏的影响，学会灵活处理责难，默默处理责难，创造事件来转移大众的视线，这是近期内危机事件生存之道。
