本
文
摘
要
回顾一下，前面我们花了三天时间来讲的如何培养与提升我们 发现问题、描述问题 的能力：
发现问题：到现场去，通过“观、闻、嗅、触、味” 五感来感知问题，培养不同的视角去观查“人、机、料、法”中可能发生的错误。
描述问题：对数据敏感的三要素，包括指标定义要清晰；问题描述要量化；关注管理的变化点，问题描述清楚了，就是拿到了改善问题的钥匙，问题本身就解决了50%.
一个问题的明确陈述，比其解决办法更加重要—爱 因 斯 坦
如果能够发现问题，并且准确的做出描述，那接下来《培养问题的意识》（三）：定义问题，就显得较为轻松了。
定义问题的三个步骤：
1、问题的选定
2、问题评价及输出课题
3、定义目标
一、问题的选定：
是指为了有效地使用有限的资源（人・物・资金・时间等），获得最大的效果，
从众多的问题中选定重要问题，优先解决这些问题的思考方式。
重要问题选定的指标:
重要度：影响范围与程度大小的问题；
影响度：如果放置不管，影响与程度会扩大的问题；
紧急度：对策措施延迟会招致严重后果的问题。
把握基准与现状，找出两者的差距：
1.明确把握基准、目标水准。
2.针对基准把握现状水准（事实）。
※结合基准的水平（程度），取数据。
※不要有先入为主的成见，要「现地、现物」
3.明确基准与现状的差距。
4.汇总基准与现状的差距。
二、问题评价及输出课题
2.1 将列举的几个问题从「影响度」「紧急度」｢扩大倾向」等方面进行评价，标注评价分数。
2.2 评价得分的依据：
三、定义目标
基于工作现场的需求（基准），设定采取措施的目标
目标的描述形式：｢将什么」「在什么时间之前」「多大程度」「如何去做」
举例：采用将全部连接起来，就成为一篇文章的写法。
什么： 电容的错件
在何时之前： 在11月末之前
多大程度： 0.1件/台的水平
如何做： 减少至0.05件/台
写 到 最 后
到今天《培养问题的意识》--发现问题、描述问题、定义问题的三篇内容就全部讲完了；我想再好的教材，也需要大家在工作过程当中去实际的运用，才有可能真正的将问题的意识提升；
培养问题的意识，是改善的源头，其实也是QC工具的基础。按照上面的三步曲，你就能把QC-Story的九大步骤的前三大步骤：题目的选定、现况把握、目标设定 完成了。
你看，5S清扫的目的是提升员工的问题意识；那么，写到这里，大家应该明白了清扫的重要性了吧。
