本
文
摘
要
4月14日，“IOGSMT问题界定和新零售”沙龙在上海·车享网大楼报告厅成功举办。
本次沙龙邀请问题界定与分析专家刘滨老师，新关点创始人、伟事达总裁教练关苏哲以及新零售新锐成长营教学总监韦科做了主题分享。
他们从界定问题出发，带领到场的参会者探索了如何采用正确的流程和方法界定问题背后的本质问题，如何利用IOGSMT步骤落实企业发展战略，并转化为实际行动。最后韦科分享了在新零售中如何从界定问题出发，找到提升零售行业的关键问题，从而提高零售效率，增强用户体验。
活动开场，新关点创始人关苏哲就本次沙龙的主题作了说明，他提到企业成员都关心问题解决，但问题解决的源头是先发现问题，如果能发现问题背后的本质问题，那么70%的问题基本都已经解决。如果没有发现真正的核心问题，抓住核心机遇，那么接下来的战略目标、策略和执行方案都是无效的。
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界定问题比解决问题更重要
刘滨 新关点引导型顾问
在“界定问题与分析”这一主题中，刘老师从“何为问题界定”、“问题界定的重要性”、“问题界定的步骤”三个方面为大家分享了界定问题的流程和方法。
通过案例分析，刘老师指出在问题解决的五步法中，最重要的是界定问题。问题界定正确将给解决问题带来很大的便利，同时，错误的问题界定，将会导致错误的方案。
刘老师指出可通过问题空间的六个步骤来进行界定问题：
你所需要解决的问题是什么？你为什么需要解决这个问题？你期待的理想结果是什么？这个问题包括哪些子问题？你曾经尝试过哪些解决方式？其他人呢？这个问题的解决方案需要满足哪些约束条件（如时间、资金等方面的要求）？◆ ◆ ◆ ◆
“IOGSMT”，让战略落地成为现实
关苏哲 新关点创始人，伟事达总裁教练
“创新最需要的是能提出美丽问题的人”，关苏哲老师从问题界定出发，利用IOGSMT步骤详细阐述了在实际工作中，如何落地战略决策。
什么是IOGSMT？关苏哲老师在开场清楚定义了IOGSMT。
关苏哲老师认为IOGSMT的核心在于“I”在于问题界定，及发现问题背后的本质问题。除了刘滨老师分享的利用问题空间界定问题的方法，关苏哲老师还分享了以下几种方法来发现关键问题。
麦肯锡的“七步成诗”分析解决问题流程（界定问题-分解议题-优先排序-制定计划-具体分析-总结提炼-提出建议）；私董会问题处理流程（问‘我如何’-明确问题-重新定义问题-给分享或建议-选择一个建议-做出行动承诺-价值收获）；冰山图理论：层层深挖，抽丝剥茧，从冰山上的表面的症结现象，一步步引导问题所有人向内看，最终发现自己底层的认知信念盲区；利用框架工具来界定问题：如3步提问框架：解决问题的最基本过程（为什么-如果-怎么样）、5why法发现背后的问题、用数据来决策等。此外，关老师把OGSMT一一拆解，通过案例向大家做了详细的阐释。
1、目的。使命，需要达成什么，或者指工作的方向。比如:成为全球第一流的日用消费品公司 (Clorox)。成为全球最好的日用消费品和服务公司(P&G)。通常指长期的时间框架 (如3-5年)。关老师认为“目的是抓住一个大机遇，或者解决一个大问题”；
2、目标。指衡量达成目的过程中的进展；对目标的所作的1，2或3年的量化（往往是短期的），指经常追踪；目标应该是明确的，可量化，可实现并且与目的一致。制定目标应遵循SMART原则。关老师认为“目标就是目的量化”；
3、策略。策略是指怎样完成目的的手段和方法，通常包括：业务策略和组织策略。策略不能太多，太多就会失去重心，分散资源，因此要有所选择，通常限定在5个或更少；
4、衡量。怎样衡量策略是否成功？能在规定的时间内达成量化指标吗？通常指1年时间，每月追踪。衡量指标应该是明确的，可量化，可实现并与目的一致。关老师认为“衡量就是策略的量化”；
5、行动方案。执行是策略的具体系列的行动。即是5W1H，就是谁什么时间在哪里具体做什么。
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回归本质的新零售
韦科 新关点合伙人
韦科小结了新零售新锐成长营20多次跨行业的分享，韦科认为新零售的路径在每个细分行业都不相同，只有正确界定行业问题，零售才能从行业的角度提升效率，从而增强用户体验。
韦科指出如果零售的本质是满足消费者需求。从这个角度说，新零售是以更高的效率来满足消费者需求。他详细分享了如何从效率角度看新零售。
员工个人效率；客户发展效率；组织管理效率；营销推广效率。此外，零售行业中业务进化效率，商品周转效率，资金效率等的提升，都能进一步增强用户体验。
“零售创新是回顾本质”，韦科从三个方面进行了分享。
1、以消费者为中心的零售。如何做到以消费者为中心？韦科指出有三个方面：
空间轴，消费者在哪里，就出现在哪里。体验轴，单一场景下的融合业态。时间轴，生命周期全域运营。2、数字化的新零售。数字化的战略取舍是回归零售本质的思考过程。
3、赋能型的新零售
对于赋能零售，可从赋能个人、赋能组织、赋能行业三个角度来看。
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参会者金句感悟
人的天性不喜欢界定問題，急需寻求答案。但往往启动越快，死去越快人是衡量一切的尺度而非工具界定问题是能力只有发现问题，你才能解决问题创新是需要提出美丽问题的人问题驱动思考，答案终止想象选择比努力重要四个失去 金钱 健康 关系 時間 是a类問題什麼是不可能，不可能就是你沒有做到或者你失敗了你的价值不在于转述，你的价值在於提炼零售创新不是独角戏，而是大舞台打破边界，跨界思考◆ ◆ ◆ ◆
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