本
文
摘
要
随着经济发展和消费升级，人们在消费时除了注重产品的基本使用需求之外，也更加看重产品的附加值——生活品质、情感价值、个性化体验，而服务就是附加值的承载体。
越来越多的企业认识到：品牌的核心是信任和口碑，而服务则是品牌的灵魂。强大的宣传可以快速提升品牌的知名度，扎实的服务却可以为品牌赢得长久的信任和口碑。
消费升级，瓷砖行业痛点凸显
近年来，房地产发展进入存量时代之后，一方面装修需求呈现出疲软的状态，另一方面人们对瓷砖消费的要求日益提高，瓷砖给消费者带来的痛点开始逐渐暴露出来了。
在消费升级当下，瓷砖品牌与消费者的关系正在变得越发密切，传统的瓷砖销售的模式已经很难吸引到新一代的消费者。高度重视销售服务并通过提升服务能力来解决家居装修消费者的痛点，越来越成为家居建材企业和装修企业的共识。
在此背景下，作为一家在陶瓷行业深耕二十四载有余，陶瓷行业整体家居配套解决方案的倡导者，广东十大瓷砖品牌之一的瓷砖品牌，顺辉瓷砖•岩板以高质量产品及与时俱进的服务理念，努力做好每一块瓷砖，服务好每一位客户，旨在展现未来美好人居生活空间的全新想象。顺辉瓷砖•岩板深刻认识到：凭借强大的差异化服务能力解决消费者的痛点，已经成为瓷砖经销商及其加盟瓷砖品牌制胜市场的关键所在。
服务升级， 顺辉抢占市场先机
建好一个“服务阵地”，打造一个“服务链条”，推动一场“服务升级”，开创一个新局面。
作为广东著名陶瓷品牌，顺辉瓷砖•岩板在重视和提升服务的道路上砥砺前行，在占据品牌优势和规模优势的同时又抢得了先机。
顺辉瓷砖·岩板紧随潮流、积极求变，从“好形象、好服务、好方案、好渠道、好学习”5个方面出发，提出了“顺辉五好工程”战略。其中，“好服务”板块就聚焦服务领域，通过一站式成品交付服务——顺辉包铺贴，减少铺贴过程中产生的各种客诉，提升服务商的服务水平，为消费者提供更加省时、省心、省力的服务。
顺辉瓷砖•岩板品牌推出“五好工程”，正是为了探索当下“软硬结合”的新形态用户服务理念。在硬件上，终端门店形象提升，包铺贴一站式为消费者提供全方位服务；在软件上，家装方案、顺辉课堂、顺辉设计中国行等不同服务形式不仅提升了服务质量，还赋予了顺辉人更强的社交属性，使其更适合年轻的消费群体。
服务升级，将使顺辉瓷砖•岩板品牌的形象更加年轻化，将为其吸引更多年轻的消费者。高效“全链条”服务，也让顺辉瓷砖•岩板品牌形象更加深入人心。顺辉瓷砖·岩板也凭借自身卓越品牌实力和好服务荣登“2022消费者信赖十大家居品牌”陶瓷类榜单，并多次获得“消费者喜爱十大品牌“消费者口碑品牌”等荣誉。
大国品牌，中国顺辉。以消费口碑见证品牌和服务力量，顺辉瓷砖·岩板洞悉服务所带来的价值驱动，未来，顺辉将继续秉承“顺动中国”发展理念，不断强化自身品牌影响力，以更贴心服务赢领陶瓷市场。
