中国呼叫中心网（呼叫中心建设标准）

根据CTI论坛2017年的数据统计，根据各公司搜索引擎排名、网络暴光率、用户数量、项目规模、影响力、行业口碑等综合考量，中国呼叫中心系统建设十大品牌排行榜新鲜出炉了：

1. 容联七陌

云呼叫系统，租用形式

2. 合力亿捷

云呼叫系统，租用形式

3. 天润融通

云呼叫系统，租用形式

4. 乐科技术

自建型呼叫中心，硬交换方案，本地自建，可提供接口对接CRM、ERP系统

5. 讯鸟软件

云呼叫系统，租用形式

6. 上海讯铭软件

云呼叫系统，租用形式

7. 青岛畅信达

自建型呼叫中心，软交换方案

8. 深圳深海捷

自建型呼叫中心

9. 集时通讯

自建型呼叫中心

10. 广州聚星源

自建型呼叫中心

备注：

目前，市面上提供呼叫中心建设服务的企业，一般有两种：租用形式，自建形式。

租用形式：一般是采用云模式，系统部署在云服务器上，收取一定的坐席费，另外就是按月收取话费

自建形式：一般是采用一次性投资建设的形式，服务器放置于买家机房，买家对呼叫中心软、硬件具有所有权

另外，从呼叫中心的架构来区分，可以分为硬交换、软交换。

硬交换：核心硬件采用多媒体交换机、语音卡等，核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的。

软交换：硬件采用网关，软件底层代码采用国外开源程序（SoftSwitch、Asterisk），通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现

分析：

以容联七陌、合力亿捷、天润融通等为代表的云租用的呼叫中心，以其便宜、快捷的特点，近几年发展迅速，异军突起，建设方便快捷，深受小企业的喜爱。

以乐科技术、深海捷等为代表的自建型呼叫中心，作为传统呼叫中心建设的主力军，深耕中、高端呼叫中心市场，因其性能更优秀，系统更稳定，数据更安全，可定制开发，具有自主版权，深受 *** 单位、较大型的企业等追求品质的用户追捧。