本
文
摘
要
戴倩（化名）委托途家网民宿短租平台打理自家位于陕西西安的房子。然而今年8月却发生了意外，3名短租客在房间内自杀身亡。
好端端的房子成了“凶宅”，别说出租，就连低价出售都没人敢接盘。这样的损失该由谁负责呢？
记者调查发现，途家西安的门店事先并未给3名短租客实名登记。委托服务合同中，途家公司名称和联系地址不符。
为戴倩打理房子的途家网西安的门店在双方签订合同时或涉嫌无照经营，就连合同中签名的“途掌柜”也矢口否认自己签订过合同。途家网到底怎么了？
遭遇：房子委托给途家打理期间3人自杀身亡
近日，戴倩在网络上发布求助信息，自家位于西安市区的房子在委托给途家网打理过程中发生了意外，3名短租客在戴倩家自杀身亡。
新闻记者找到了在华东某市工作的戴倩，还原了事发始末。
戴倩家在西安，因为常年在外地工作，于是就打算把位于西安高新区的一套84平方米的房子租出去。
经过多方比对，最终戴倩选择了途家网平台负责打理、出租自家房子。
今年7月4日戴倩与途家网通过网络签署了电子版途掌柜委托服务合同。事后，途家网西安的门店专门安排了途掌柜负责戴倩的房子出租的事宜。
今年8月，途掌柜告诉戴倩，有3人在网上下单租下了戴倩的房子，租期是从8月22日至24日共3天。然而，8月25日戴倩却接到途家网西安的门店方面消息称，3名短租客在房间内死亡。
这个消息让戴倩不敢相信，更不敢想象自家房间内的状况。
戴倩从途家网西安的门店工作人员口中了解到，原本3名短租客应该在8月25日12:00之前退房，然而过了退房时间3人仍然未办理退房手续。
途家网西安门店的工作人员前去房间查看，发现屋内的3人已经死亡。
在小区物业出具的情况说明中写道，8月25日下午13点，服务中心接到途家中介公司电话反映，其所出租的房间内可能有人自杀，随即服务中心向属地派出所报案。
戴倩所在楼栋管家李明（化名）事发后参与了事件的调查，如今他已经辞职。李明告诉新闻记者，事发时因为已经过了退房时间，途家的保洁员前去戴倩家房子打扫卫生，保洁员多次敲门没有人回应。于是保洁员就解开了房门上的密码锁，从外面打开了房门。
保洁员进屋后发现屋内有3人已经死亡，保洁员立即报警。
李明跟随警方一起上楼调查，当时屋内传出一阵恶臭，李明发现房间内有炭盆，而且门窗都从里面用胶布封住，警方在客厅内发现疑似两封遗书。
戴倩所居住的小区有多处房子委托短租平台对外租赁。
按照李明的说法，通过第三方平台在小区租赁的房子，租客入住时，物业要求第三方平台提供平台营业资质，租客的身份证信息，以及紧急联系人的电话。
但在戴倩家租住的租客并没有向李明或者物业提交身份证信息，途家网西安门店在介绍租客租赁戴倩家房子时，也没有向李明或者物业提交营业资质。
事后在途家网西安门店在接受警方调查时，也曾说暂时无法提供营业资质。
百万房产成“凶宅” 途家只给5万安抚费
戴倩家出事的消息很快在小区内传遍，甚至附近几条街的人都知道了。街面上散布着各种消息，戴倩家很快被冠以“凶宅”。同楼的邻居多次通过物业表达过担忧。
戴倩不敢回家，除了途家网外她还咨询过其它民宿租赁平台，当听说戴倩的房子是“凶宅”，对方当即拒绝与戴倩合作。
戴倩也咨询了高新区内的几家地产中介公司，一听说是“凶宅”，中介也拒绝刊登这套房子的出租和出售信息。
记者咨询西安高新区的21世纪不动产、玛雅房屋中介了解到，事发时戴倩小区均价在2.3万元左右，戴倩家房子估值在200万元上下。
尽管如今小区的均价下降至2万元左右，那么正常情况下，戴倩家的房子估价在160万元左右。
但当中介公司人员听说房子是“凶宅”后，均婉拒了为房屋刊登出租和出售的信息。
21世纪不动产中介工作人员告诉记者，“凶宅”别说卖给个人，就算出租给公司做办公室都很难，很多人还是比较在意那些事情，哪怕降价都很难有人愿意接盘。
这名中介人员表示，如果客户隐瞒了“凶宅”的消息，通过中介公司介绍买卖双方成交后，买方一旦发现是“凶宅”，那么往往中介公司会按照当时成交的原价回购房产以弥补买方的损失。
不仅中介公司受损失，往往还会陷入纠纷。所以中介要求卖方必须如实告知房源的真实情况，中介会在刊登房屋租赁和买卖信息前进行核实。
事发后，途家网西安的门店业务经理张浩（化名）负责和戴倩协商后续事宜。
戴倩要求途家给出事房屋打扫卫生，更换所有家具，然后由途家网负责将房屋回购或者由途家网代为出售。如果房屋出售时低于市场均价，将由途家网补齐差额。
一开始张浩答应戴倩向途家网进行沟通。
没过多久，张浩告诉戴倩，打扫卫生、更换家具都可以答应，但后续只给5万元的安抚金，但公司不会回收或者帮忙出售戴倩的“凶宅”。
戴倩和途家西安的门店法务负责人顾先生进行过多次沟通。但双方未就后续的赔偿问题达成一致。
戴倩一方提出房子继续由途家网负责打理出租，但顾先生认为，戴倩的房子不再适合做民宿了。
戴倩不明白，途家网所谓的5万元安抚金是如何计算而来。自己房屋如今无法租赁和出售，这些损失该由谁来承担呢？
3名死者死亡2天后才被发现？
戴倩认为途家网管理上存在漏洞。据戴倩掌握的消息，租住自家房子的租客可能于8月23日就已经死亡，而死者是8月25日13点左右才被发现。
按照一般的快捷酒店做法，客人在退房之前，往往前台会打电话联系客人是否要续住或者退房。即便顾客没有联系客房打扫，酒店客房往往也会电话联系顾客询问是否打扫。
记者致电途家网客服，工作人员表示，一般情况下途家是一客一扫。也就是说，租客在租住期间途家网一般不安排免费打扫房间。
如果租客有需求，可以和途家门店咨询，但要收取打扫费用。租客退房后，途家网会安排保洁员进行打扫。
如果途家网工作人员事先联系租客是否退房或者是否打扫房间，或许可以及早发现3人自杀苗头或者争取抢救时间。
负责此案的西安市劳动南路派出所民警告诉记者，3名死者属于自杀，但对于自杀原因和死者身份，这名民警并未向记者透露。
途家西安门店涉嫌无照经营？
记者发现，途家网和戴倩签订的委托服务合同中，乙方（受托方）是“途家网网络技术（北京）有限公司”，而乙方的联系地址是西安市南二环老三届。
记者通过乙方的联系地址查询发现，途家网网络技术（北京）有限公司联系地址是北京市顺义区北务镇 *** 街9号-251，并非在西安。
联系地址位于西安市南二环老三届的是名为“西安途家公寓管理有限公司”（以下简称“西安途家”）。
也就是说，戴倩和途家网签订的委托服务合同中公司名称和联系地址不符。
如果按照合同中的联系地址，那么和戴倩签订委托服务合同的应该是西安途家。津云记者发现，西安途家注册时间为2018年9月26日，而戴倩家出事是在2018年8月25日。
也就说，戴倩家出事一个月后西安途家才注册成立。
即便西安途家是途家网网络技术（北京）有限公司的外派机构，那也应该有营业执照。
但戴倩签订合同时，西安途家的工作人员没有给戴倩提供自家公司的营业执照，戴倩签订合同时西安途家是否涉嫌无照经营呢？
此外，戴倩从办案民警口中得知，西安途家在案发时并未取得营业执照。西安途家工作人员也未对3名死者进行实名制登记。
民警称，对于西安途家的相关违规行为，警方已经做出了处罚。
“途掌柜”签合同前已离职？
记者通过戴倩与途家网签订的电子合同发现，乙方（受托方）联系人“途掌柜”是楚某某。通过预留的联系方式，记者联系上了楚某某。
楚某某称自己已经于2018年上半年从途家网离职。而且自己根本就没有签过任何委托服务合同。
楚某某称，自己当时在途家网工作时只是负责运营或者验房，根本没有签署过任何合同，自己也从未听说过戴倩房子出事的消息。
而途家网和戴倩签署合同的日期是2018年7月4日，如果按照楚某某的说法，那么戴倩和途家签署的合同是否是一份虚假合同呢？
途家网网络技术（北京）有限公司和西安途家究竟是什么关系？与戴倩签订合同时西安途家是否涉嫌无照经营？合同中“途掌柜”楚某某是否在不知情的情况下被西安途家冒用了签名？戴倩房屋的损失，改由谁来负责呢？
13日上午，新闻记者联系途家网客服，工作人员记录了相关情况，并表示将由专人与记者对接。记者表示，希望13日下午15：00之前得到途家网方面的回复。但截止记者与客服约定的时间，途家网方面并没有做出回应。
目前，戴倩已经委托了律师 *** 。戴倩委托的律师表示，初步梳理整个事件，途家网存在管理漏洞，途家网在和戴倩的合作中，从房屋租赁费用中收取了分成，那么途家网应负责房屋的日常维护和安全管理。
因为此次事件导致戴倩的房屋贬值，途家网应该承担相应的责任。后续律师将搜集相关材料准备法律诉讼。
14日上午，记者再次致电途家网客服，工作人员表示，记者13日反映的信息已经转达给途家网相关领导，将尽快安排专人和记者联系。
截至发稿时，途家网初步作出回应。下午，途家网北京公司一名工作人员联系记者表示，将尽快核实相关情况，同时表示途家网尽力帮助戴倩解决相关事宜。
