本
文
摘
要
那么,现场调查的具体方法有哪些呢?
1.自己体验
让自己完全还原用户状态,按照用户的路径 去真实体验,从中感受产品、服务、流程和环境。
如果您制作了一款小程序,想要进行测试,最好的方法就是去试用它,假设自己是一个从没接触过这款产品的人,真实地体验产品。
根据自己的亲身体验,结合其他调研方式,你才能更全面和精准地找出问题所在,给出有效的解决方案。
2.现场观察法
现场观察法,就是站在第三方的角度,从开始到结束,在现场观察用户的行为表现,看看哪些因素是影响用户的购买行为。
这里有个原则,要完整地观察用户的所有购买流程和细节。
比如烘焙行业。到现场蹲点观察 10 小时,可能会发现吸引用户的最大价值点是产品种类多、产品价格
总之,不管是实体店还是其他类型的产品,最好找到机会去现场观察、寻找创意、发现问题。
3.深入访谈法
问出有效信息和分析出真实需求对调查人员的专业能力和访谈技巧的要求很高。
访谈对象,不仅仅是已经消费的顾客,还有未消费的用户、与用户接触的工作人员(服务员、销售人员、客户等)。
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