本
文
摘
要
三大失误造成手机零售店80%的利润流失和80%的工作错误！
现在的手机零售店有80%的工作是错误的，这80%的工作错误又造成了80%的利润流失。很多手机零售商可能觉得是危言耸听，那么我们来看一下，是不是这样哪？
到底是哪三大失误造成这样大的损失哪？第一大失误：用人失误是最大的失误。
手机零售店里请了太多不适合做销售、不会卖手机的人在卖手机。做销售，需要的有一个外向的性格和主动热情的精神，做手机销售，更需要有专业的知识和手机销售的技巧。但几乎每个手机店充斥这样的员工，每月卖个二三十部手机，创造个四五千元利润，你用她吧，达不到要求。不用吧，又无人可用。算一算帐，除去开支，每月还能帮老板赚点，于是听之任之，无可奈何。这是一个巨大的错误和浪费，这些所谓的“熟手”的店员，没有经过任何专业的培训，每天都在应付着工作，等着顾客上门来说我买手机，等着拿工资，同事聊天时眉飞色舞，表情生动，见到顾客摆着个脸，态度生硬，每天都在“赶走”顾客。还有一类店员，从顾客一进门，就寸步不离的跟着顾客，喋喋不休讲个不停，直到把顾客“赶走”为止。手机零售店里大多都是这样的销售人员，还还动不动不干了，炒老板鱿鱼。这样的员工，为整个店面的工作埋下了巨大的隐患，使工作效果大打折扣，工作制度形同虚设，分散了老板们太多的精力，耗费了大量的人力物力资源，严重阻碍着门店的发展，可以说是一切问题的根源。
二 管理靠的是感觉而不是数据。
可以说，现在很多手机零售店就没有管理，整个的经营管理靠的就是老板的感觉。什么感觉哪？就是老板的经验和习惯。这样经营管理的随意性太大，最直接的危害就是盲目进货，造成库存积压，滞销机充斥库存。再就是造成管理混乱，整个工作缺乏计划性、连续性，是边干边看的应急式管理和经营，没有科学、合理的决策依据是非常危险。手机零售店经营管理，靠的是就是建立以:销售为中心，以财务为中心经营理念，以：流程化、制度化、规范化、数据化的管理方式。手机零售商过于依靠自己的感觉和经验做判断，这是极其危险的！
三 要么不做，要么乱做营销活动
营销活动是客流量的保障，客流量是销量的保障，销量是利润的保障。这个道理，很多手机经销商也明白。但是，市场好时，大做乱做营销活动。市场不好了，怎么做营销活动都不管用了，就什么营销活动都不敢做了，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。要么被动应付式的做营销活动，逢年过节，印些单页发发应付一些就可以啦。要么病急乱投医，拍脑袋 *** 式决策乱做营销活动，听到什么好点子、精妙的策划或营销活动有效，不加验证，马上付诸行动。然后钱花了一堆，效果不明显，于是什么营销活动又不敢做了。营销活动，不是一两个好点子好策划，什么四两拨千斤，那都是忽悠人的！不要把顾客当傻子，不要以为自己比别人聪明多少，你能想到的所谓好点子精妙的策划，可能别人都用过N十遍了。不做营销，造成销量和利润的流失；乱做营销，造成资金和精力浪费，踏入“做营销找死，不做营销等死”的怪圈。
手机零售店在用人、经营管理、营销活动的失误，直接造成80%的工作错误和利润流失！
卖手机一定要学手机销售，技巧本文出次：
1。看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注重事项再说明一下，
1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。
2是说明注重事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。 其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
手机销售技巧案例一：客人问手机可不可以便宜？
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。 如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？
2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 如：拿宣****向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
B、 假如客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 手机销售技巧案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）：
C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。
D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机形状、功能、质量与其它手机的区别。 E、 要耐心且暖和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。
机销售技巧案例五：顾客为几个人一齐时：
A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。
B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。
C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
手机销售技巧案例六：客人太多时：
A、 不可只顾自己跟前的客人。
B、 同时和其他围观的客人打招呼，
如： a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。
b、 请随便睇睇，有也帮到你
c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。
d、 或通知其他店员先招呼。
手机销售技巧案例七：手机颜色缺货或其他产品缺货。
A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。
b、 讲清晰代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。
c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。
d、 叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。
手机销售技巧案例九：销售时碰到客人投诉：
1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度暖和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。
2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。
3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。
1.作为销售人员，在销售前应当做好相对应的销售准备，例如销售情绪的调整、台面的整齐化、形象的调整等，这会为你后面的销售做好铺垫。
2.在作销售的时候，应该观察每个顾客的动作，当顾客在商品前挑选的时候，说明顾客有购买的心理，所以这时候你应该及时上去和顾客交流，比如介绍一下：这是**年的最新款，你可以看一下，没关系.这样可以拉近顾客间的距离，给顾客亲切感，更容易让顾客接受你的介绍。
3.作为销售人员你必须把你的专业知识发挥到最佳状态，同时，你应该抓住顾客所喜欢的特点，例如：比较喜欢音乐音质好点的机子，那就应该将该特点做最合理完善的介绍，让顾客的需求满足，这样你的成交率就有可能有提高。
4.当顾客掏钱买之前，你应该告诉顾客该机子的售后服务以及一些基本故障处理，这样让顾客能够感觉到你的周到服务，这样顾客会给你做广告的。
关于台面的陈列，我可以告诉一些基本要点，、
1.新品或有独特功能的产品，摆在最显眼的位置，这样最能够吸引顾客的眼球，为你的产品增加人气，这样会增加更多成交的机会
2.功能区分化，将入门机、商务机、智能机、娱乐机等，按照功能分区摆放，这样让顾客一目了然，又能在同区域内比较，给顾客最简单化的购机流程
3.价格段区分化，按照不同的价格段，摆放机型，给顾客最直观的感受，减少目标的模糊化，提高成交效率
4.适龄区分化，例如：年轻阶段、中年阶段、老年阶段等，由于不同阶段对手机的需求点不一样，合理的区分能够提高工作效率。
上面的办法你可以都试一下，因为不知道你的具体情况，所以没有办法确认哪种办法是最适合你的。
我开始的时候也卖手机，也想知道销售的技巧，怎样才能卖的好。可是现在做商务了，才知道，这种东西是学不来的，因为每个人的销售模式是不一样的
首先我们要以顾客的身份来考虑：每个人都希望花最少的钱买到最好，最能适合自己的东西。
那我们在卖货的时候要先了解一下顾客的需求，记得我卖手机的时候有一个销售四步曲，你可以上网找一下，你可以和LG的促销员沟通一下，他们有个网站是专门交这个的
