幼儿园大班接电话礼仪教案（大班接听电话礼仪教案反思）

　　■电话 *** 响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，并尽量要放小，以免影响他人工作。

接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司” ，请问有■什么可以帮到您？”，不得使用“HELLO”或“你是谁”等用语。

　　■接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者"请稍等"，然后立即转交（转接）电

　　■若被找的人临时不在，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话。”

■如找领导不在，不可随意报出在哪，切不说“他在总经理处”“他到某某公司去了”。

■代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。如：“我再重复一遍，您看对不对……好的，等他回来我立即转告他。”

　　■判断自己不能处理的电话时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

■如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是 * * ，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨 * * 号码，请稍等”然后迅速将电话转接到正确的分机上。

■内部电话提倡用普通话，并且通常要先自报家门：“您好！我是**部门的**，请问……”

　　电话礼仪

　　■电话记录的6W

　　①When何时

　　②Who何人

　　③Where何地

　　④What何事

　　⑤Why为什么

　　⑥HOW如何进行