本
文
摘
要
专栏作家：朱金科，《打赢品牌仗》作者
文字校对：王铁担
美术设计：李妙章
文章字数：5000-15000字
阅读时间：5-15分钟
写在前面
有人说，进步的标志就是“民主”、“法制”。从国家、政体的角度来说，没错。但企业终究还是没办法做到绝对的“法制”。
大多数时候，我们依然得靠“人治”。这个“人”指的是带头人，也就是领导者。那么，卓越的领导者该如何做出正确决策？请看本文！
壹、“好团队就是大家一起讨论再做决定”，真的是这样吗？
总体来说，团队决策分为三种：
第一种是独裁，在团队中某个人的独断之下做决策；
第二种是多数决策，提出几个选项，倾听所有成员的意见，采用多数人赞同的选项；
第三种是协商，这是由成员一起讨论导出结果的做法。
各位觉得哪一种决策方式最好？其实，这些决策方式未必只有一个最好，每种做法都各有优缺点。根据选择哪种决策的方式，获得成员支持的容易度和做决策耗费的时间长短会出现变化。
独裁除了决策者以外，任何人都不干涉最终决定，所以当然是最难获得成员支持的方法。反之，一个人独断也是最不花时间的做法。另一方面，协商会让成员参与决策，最容易获得成员支持，但是因为需要大家一起讨论，所以也是最花时间的。
同受儒家思想影响下，日本大多数人却在民主主义中成长，所以无论有意还是无意，都偏向大家一起决定比较好的思考方式。然而，“好团队就是大家一起讨论再做决定”的思考方式在要求速度的时候是无法发挥功能的，所以“由某个人独自决策才是好团队”其实也大有应用的机会。
贰、协商讲求速度和事前安排
首先，我想先介绍决策方法之一的协商，该怎么做才能有效应用。协商最大的缺点就是很花时间，所以必须思考如何快速做决策。
其中，决策分析是从多个选项中选出最佳结论的过程，也是迅速协商的第一步，更是订定选择的基准。接着要按照选择基准排出优先顺序，然后选出符合基准的数个选项。最后，选择符合基准而且优先顺序最前面的选项。
人们往往会在选项之间比较，然后突然开始讨论要选择哪一个，但这么做永远都无法得出结论。用这样的方式讨论就算有结果，也是在搞不清楚情况之下获得的结论。
即便有结论，选择这个选项的原因，也很可能无法运用再现性进行说明。请各位务必记住，为了让团队快速协商并且让结果拥有再现性，第一要务就是决定选择基准和优先顺序，而非选项本身。
叁、“正确的独裁”会让团队获得幸福
有很多人认为团队决策最好由大家一起讨论再做决定，这可能是因为在历史上，民众曾经透过民主化夺回由血统认定的威权体制。
然而，大家一起讨论再做决定这种协商方法最大的缺点就是花时间，反之，无论是由领导者做最后决策或者事先授权由该领域的某个人做决策，由某个人做决定的独裁决策方式能够达到压倒性的迅速。
近年来的环境变化越来越快，决策太花时间对商业行为来说很可能变成致命伤。数十年间，日本企业中市值排名前几名的软银和迅销控股公司（UNIQLO），皆由孙正义先生和柳井正先生等经营者直接下达决策，可以说是商业圈中讲求速度的象征性案例。
那么独裁的决策方法该怎么应用呢？独裁并非完全不收集资讯，也不是不听任何人的意见。决策者充分收集必要资料、聆听各方给予的意见再做决定，这对提升决策精度来说非常重要。
然而，比这个更重要的是不能太拘泥于好的决策、正确决策，决策者必须专注在强势决策、迅速决策上。假设现在必须从两个选项中选出一个，很多时候各个选项的优点和缺点都势均力敌。
如果想着要做好决策、正确的决策难免会投入太多时间，决策者以上述的思考方式，强势、快速才是最好的选择。团队中如果同时存在赞成和反对的声音，有时决策者会因为在意反对的声音而难以决定。所以，决策者不能害怕孤独，为了团队要学会迅速而且强势。
如果你的团队还不习惯迅速、强势的决策方式，可以先戒除延后决定小事情的习惯。从决策的观点确认会议内容就会发现，团队经常会用“以后再说吧”、“先跟那位成员确认后再决定”等借口拖延决定，所以要学会用当场做决定的态度开会，团队的决策能力就会大幅提升。
另外，做决策后有无确实执行当初的选择、让选择变成正确答案比决策本身更重要。如此一来，原本优点只占51%的选项也会增加到60%、70%。
然而，很多团队成员会对已经做好的决策吐露不满，“其实另一个选项比较好吧”、“为什当初会选这个啊”导致没有确实执行。在做决策之前，当然要告诉决策者资讯和意见并且充分讨论，一旦做了决定，事后再来说另一个比较好，一点用也没有。
决策者和成员都必须了解选项的优点占51%、缺点占49%，而且拥有亲手把决策者的决定变成正确答案的气魄。要让独裁的决策成功，需要决策者本人和执行者们的努力。
决策者不能害怕反对声音和孤独，必须一个人做决定。但是，成员不能让决策者孤立无援，这一点会成为团队决策非常重要的后盾。
肆、独裁者应该拥有“影响力的泉源”
截至目前为止，我说明了“团队决策的成败由领导者决定”这一点没有错，但是“团队决策的成败由决策后成员的执行度决定”也是事实。决策者以外的成员是否赞同、执行决策，会受到决策内容、谁是决策者所影响。
一样的内容，由A先生来说就让人听得进去，但由B先生来说就没人想听，这就表示A先生比B先生更有影响力。那么，影响力的来源究竟是什么呢？影响力有五大泉源。
第一是专业，也就是拥有令成员“佩服”的技术和知识。
第二是互惠，提供令成员“感激”的支持和关心。
第三是魅力，拥有令成员“仰慕”的外表或内心的魅力。
第四是威严，拥有令成员“害怕”的规律和威严。
第五是意志力，拥有让成员认为“坚定不移”的方针和态度。
决策者是否拥有这五大影响力，会大幅影响团队成员对决策的接收度。让拥有五大影响力的成员成为决策者，或者让决策者培养这些影响力，就能让所有成员赞同并执行决策，提升决策的成功率。
结语
决策总是一个最令人纠结的环节，到底是要独裁果断、迅速处理，还是大量讨论、建立共识比较好，我认为“决策后有无确实执行当初的选择、让选择变成正确答案比决策本身更重要。
