本
文
摘
要
如何挑选优质的家政公司/保洁服务/清洗服务？每每看到类似问题，总想写些内容，但又不知道说什么好，作为家政行业多年从业小人物，这次来说说自己的看法。
首先，怎样才算好的保洁服务。家政保洁评价和电影艺术创作类似都是很主观的，评价维度很多，权重不一，好的家政保洁各有千秋，不好的体验更是五花八门。根据内部总结和外部反馈，体验很差的保洁服务表现为：价格太高？保洁效果不好？不仔细敷衍？动作拖沓？磨洋工？临时加价？保洁师/清洗师不专业？态度不好？工具不齐？东西丢了？预约和服务流程不顺畅？迟到？阿姨碎碎念话多？…………各类原因导致的差评，所有不好的项目相应的全部反过来，便是优质的家政保洁了。
闲话少叙，我们如何挑选？选择家政保洁时候需要参考很多因素，我们来依次分解。
家政平台：综合而言，比较推荐的有58到家、美团、好慷在家。
58同城：这里聚集了几乎国内最多的家政公司，可以挑选的商家非常多，当然质量也是良莠不齐，网站主要是黄页广告和帖子，可以在线预约和电话沟通。对用户和商家都不太友好，支付下单售后等环节都不流畅，用户浏览帖子后电话沟通（仿佛上个世纪的方式），在线预约和在线沟通功能都很鸡肋，电话沟通完后还需要其他方式辅助，不然虚拟电话下次双方都找不到了。此平台招聘等领域口碑不佳，导致用户也不太信任，当然平台监管不严，也有不少低质家政公司。
天鹅到家：58同城官方自营的家政平台，价格略高些，不过口碑依然堪忧。
58到家（原到家 *** ）：58同城孵化的家政保洁保姆平台（非自营），所采取的模式和美团外卖类似。平台服务项目简约，介绍清晰明了，预约订单量也比较多，价格非常规范，售后解决也快，值得推荐；你似乎永远看不到服务的差评内容，无法自己选择想要的家政商家……
美团：本地生活服务领域比较活跃专业的平台，家政商家也比较多，流程比较规范成熟，团单预约比较多；需要自己挑选中意的商家，然后下单预约，商家选的不好依然可能踩坑。
淘宝&京东：主要电商平台，家政商家也不少，在平台内体量不大，价格挺实惠。
到位：垂直家政平台，气质偏小资和优雅，品质比较好，一线城市比较多，正所谓不想太累就用到位。
附近家政：主打附近家政公司平台，基于定位的需求推送的家政公司都是比较近的。
好慷在家：自营的家政公司，口碑较好，价格略高，覆盖多数城市，如果是套餐客户体验感略差。
啄木鸟：家庭维修为主，也有家电清洗等业务，全国许多城市均可提供服务，多自营。
自如：依托租房的服务也衍生出保洁服务，年轻人和白领使用较多。
商家资质：大部分家政保洁清洗商家资质主要是营业执照，商家在入驻各平台时一般都会被提供和展示，所以资质基本不用太在意，也会有平台把关。部分项目如高空作业、白蚁消杀等参见相关资质。
服务价格：价格一般是重点考虑的因素，价格太高和太低都需要谨慎，价格太高经济性不够好，价格太低小心低质套路，最怕的其实是有的朋友想要超优质的服务但是又只给超低廉的价格，到头来各种档次的商家都服务起来困难，服务价格一般按小时/平方/重量/座数等，可以多比较参考，一般同城市同平台价格差异不大，都在一个区间，区间范围内都是合理的。
订单销量：良好销量是下单的基础。如果一家公司都没有什么销量，那我们也会望而却步，毕竟都不想当第一个吃螃蟹的人，踩坑风险会比较高，所以新店不要选；而如果一家家政半年服务项目累计销量高达数百上千，显然是一个比较好的背书，下单也会比较有信心，做的好几率也相对较高，选择有销量基础大概率不会错。也不要追求最高销量的，店大欺客，人员忙不过来，不差你这一单这些事情都不少发生。
商家好评：肯定要选择好评率较高的商家，但也不要追求0差评。行业内能做到95%好评已经比较优秀了，值得下单和复购了。差评也要看看，到底是什么原因，如果是阿姨素质低，多数打扫不干净，经常磨洋工等要慎重；而如果偶尔阿姨迟到，话多，不怎么说话等则可酌情包容；还有的差评原因旁观者看的出可能是客户、第三方等造成的。而100%好评几乎不可能，如果一家家政公司有相当数量销量还0差评，要么属于蒂花之秀般优秀，要么就是你看到的只是它想让你看到的，而你看到的未必是真实的。
商家口碑：除了平台评价参考，大家也可以去朋友口中、大众点评或者其他平台看看这家店，这个品牌口碑如何？看看预约过服务的买家真实感受如何，帮助自己决策，不过对于许多小商家而言，几乎没有太多有价值的信息。
服务距离：服务距离不用太在意，家政公司派单自然会考虑，就近派单为主。当看到这家公司还不错，不过地址在城市东北角，我家在西南角，这个问题不用担心，虽然公司在东北角，但是有阿姨在西南角分布，也可以很快上门服务。
其他：其实还有很大一群优质的不知名的中小家政商家，接触的很多家政公司老板年轻好沟通，阿姨也非常专业，一心想做好家政服务，改变行业面貌，但是囿于体量很小和这个流量为王的时代，他们和他们的优质服务并不一定能展示在各位面前，等待大家慢慢发现吧。
如果注意以下，体验会更好哟：
1提前预约：家政商家订单都是提前安排，所以如果可以的话尽量提前预约（特别是春节，有的阿姨提前1个月被预定了）。如果你临时预约的话，商家也可以安排，不过都是谁有空就派谁去，提前预定则可以优先安排优质或者好评率较高的阿姨，优先保证服务质量。预约时，家政保洁清洗有适合的套餐选购套餐，无套餐可选包干价（一般略高于计时），经济实惠还是计时收费（一般可让商家提供参考工时，自己控制工时，可自主选择是否加时，做的不好随时停掉即可，当然需要达到起步时间或者直接支付空单费，不要等到不良阿姨磨完洋工慢腾腾做完了，气鼓鼓的结完账，自己一个人生了半个月闷气）。下单之前问清楚各类情况，比如工具是否自带（一般阿姨自带），吸尘器是否默认带（一般不带），清洁剂是否提供（一般自带），服务包含范围，加时单价多少（要看具体情况），来服务人数（默认1人），是否有健康码（一般都有健康码）等。
2提供信息：在预约服务前提供较为详细的信息有便于商家和阿姨提前准备。比如是日常保洁还是租房搬家保洁，还是开荒保洁或商业门面保洁？日常保洁多大面积，是否长期居住打扫，擦玻璃吗？租房保洁多大面积，是重油污还是其他呢？开荒保洁是水泥点乳胶漆腻子粉残留多？还是灰尘多？商业门面玻璃大概多高呢，是否需要脚手架等等？提供相应信息商家和阿姨可以更好估算工时，准备工具和清洁剂等等。切不可60平二手房装修开荒保洁直接下2小时订单，阿姨到了虽然发现不对，也加班加点做完，你转头就差评：工具不齐+加工时+磨洋工，这种订单任何家公司来都做不出来，都容易扯皮闹矛盾，因为服务项目和实际不对，实际工时与预定差异太大。
3提前告知：家里有重点需求、个人偏好和习惯等可以提前告知。保洁阿姨到场后，咱们可以提前交代相应的事项和注意，如希望本次重点在厨房厕所；如玻璃不用擦，清洁下玻璃栏杆；如油烟机表面擦拭下；如沙发下可以移开清洁；如狗笼子重点关注；拖鞋拜托一起洗了哦等等，阿姨一般会按照咱们的需求来清洁。
4友善平等：保洁师也是人，跟我们一样，是别人的兄弟姐妹，也是别人的父母，他们出来靠自己辛苦劳作获得报酬仅此而已，所以也请友善平等对待。极个别人认为出来做家政保洁似乎低人一等，态度生硬，脸色难看，话语难听，沟通困难，一口一句你不就是做个保洁吗咋滴咋滴……将心比心，大家友善和气，有问题友好沟通协调，没必要伤人自尊侮辱人格。自己和保洁师相处融洽也有利于效率提高，订单顺利完成。
5主动验收：保洁完成后主动验收，如果有问题及时提出来，合理的当场可以返工。个别案例中，150平入住保洁，装修公司随便搞的开荒保洁觉得太差了让家政公司做入住保洁，结果现场不留人。其实，说是开荒其实很多地方压根没做，定的8小时都差得远，一边做一边沟通，一直让客户来现场也不来，说在上班，玻璃被装修刮花，玻璃水泥块多，木纹砖地面乳胶漆太多太散，木地板腻子粉多，柜子又高又多灰尘大，客厅岩板自带油膜难处理，厕所还有搅拌水泥砂浆的大块斑痕……16小时做完客户委托物业来帮忙验收合格，一周后客户才有空去看了，结果不满意，物业很多地方没看到，但是已经验收通过，于是洋洋洒洒写了300字带图差评，客户和商家都心里一堆委屈说不出，问题就在于没有现场验收和要求补做。其实大多数时候家政商家也希望我们看着做保洁，这样大家心里也有底；毕竟大家大家素未谋面，完全信任也是不太可能，好不容易做完了又觉得时间长阿姨也很憋屈，客户也觉得被坑，看着做就会明白时间耗在哪些细节了，厨房重油污？开荒乳胶漆点？厕所重水垢？柜子霉点？抑或是阿姨偷懒了？等等。
6及时确认：保洁清洗服务和其他不同，现场验收合格即付款/验券/确认完成。保洁只能管当下，哪怕一会儿刮风下雨就脏了，或者啥也不干放两天也脏了，过两天你跟商家说哪里哪里没做干净，这确实难以说清楚。所以一般保洁完成，保洁师都会提醒需要确认完成，如果一直没有还会提醒，也请相互理解。
7合理预期：保持合理预期也是需要提醒的，只针对极少数人。曾经遇到一个有重度洁癖和十分谨慎纠结细心的年轻人，想要打扫刚租下的房子，她咨询如下：28年老旧房子打扫后能否焕然一新？很多黑点霉点能否彻底清除？保洁包括沙发床垫窗帘吧？天花板油渍可以彻底清除吗？需要高温蒸汽消毒？下班后7点半到可以吗？做完白手套验收？不满意可以退款吗？以上内容80平2小时可以完成？2小时可以2个阿姨一起做吗？京东2小时88元拼夕夕希望70，可以吗？阿姨是否自营？可否提供身体健康证明？是否有幽门螺旋杆菌？……最后还是在拼夕夕下单2小时日常保洁，而这样的订单几乎没有商家敢接。
8问题投诉：如果当问题已经无可避免，也建议友好协商，双方各退一步，商家给予一定优惠和让步，客户考虑一定程度谅解支持；如果双方僵持不下，也可订单搁置，去下单的平台或其他地方投诉挽回损失。没有必要在现场大吵大闹，闹得不可开交，很多时候阿姨和业主都在气头上，说很多过激的话反而不利于问题解决。另外，切记一定不要脱离平台和家政公司交易，节省了为数不多的费用，但是阿姨师傅没有平台和家政公司约束和管制，很容易放飞自我，一旦出现问题将无处 *** ，个别不良阿姨更是撒泼骂人，做的不好也要马上拿钱的，补是不可能补的，钱不拿你试试，；弄坏东西也随时拍 *** 走人的，连个说理的地方都没有。
写在最后：诚然，家政保洁行业我们自己也存在各种各样的问题，我们也在探讨共勉进步。本文既不为家政洗白，也不推广任何一家服务，作为小人物希望推动行业和客户之间的良性沟通和交流，增进了解包容，促进发展。
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