本
文
摘
要
售后服务是一个公司、一个品牌的软实力。对于数控开料机制造企业来说，稳抓产品质量的同时，着力提升售后服务软实力，有利于在激烈的市场竞争中拔得头筹。近年来，蓝象数控以用户用机体验提升为核心，投入大量运营成本，全力提升售后服务水平。
蓝象数控开料机创新海外售后服务模式
作为享誉世界的中国数控开料机品牌，蓝象数控备受海外客户追捧和喜爱。除得益于自身过硬的产品质量外，完善的售后服务也是至关重要的因素。通过多年海外市场开拓，蓝象数控在全球80余个国家拥有了6000余家长期稳定的合作客户。庞大的客户群体遍布全球各国，让蓝象的全球售后服务面临专业售后人员需求和售后成本的双重考验。
客户购买数控开料机，一旦遇到设备故障，售后人员是否能够迅速上门，成为评判企业售后服务的标准之一。为此，蓝象数控采取“技术人员驻外+海外售后代理”模式，双管齐下，解决海外售后难的问题。一方面，蓝象数控广招专业人才，结合技术转岗等形式，培养打造了一支技术过硬、多语种的高水准售后团队，长期驻外，提供专业技术支撑。另一方面，依靠多年积累的海外资源，在全球筛选了十余家海外售后代理商，通过对代理商的技术培训和严格管理，蓝象数控已经实现了面向全球客户的无语言障碍、快速反应的海外售后服务。
截至目前，蓝象数控依然保持着售后服务零投诉的记录。同时，完善的售后服务让蓝象数控在海外迅速声名鹊起，并反哺销售，带动了海外业绩快速增长。今年5月，蓝象数控还启动了全球客户巡访行活动，组建了一支技术工程师团队，遍访全球客户，为他们带去技术支持和免费设备维护，受到全球客户的广泛好评。截至目前，全球客户巡访行活动已经走访了法国、荷兰、美国、印度、阿尔巴尼亚等8个国家的百余家客户。
打造国内无忧售后
国内家具制造业，特别是家具定制愈发火热，数控开料机已经成为国内相关行业企业标配设备，需求量持续走高。在开拓国际市场数年后，蓝象数控开始进军国内市场，用欧洲质量标准，为国内本土家具制造企业提供专业数控开料机设备。短短数年，已经占据了20余个省市的市场。
客户对设备的需求越来越高，相应的对设备的售后服务要求也越来越高。从开拓国内市场开始，蓝象数控的国内售后团队与售前团队同步启动。一方面借鉴海外售后成功经验，打造技术扎实的售后技术团队；另一方面又与海外业务“技术人员+售后代理”模式不同，采取公司自有售后团队全程跟进解决，技术人员一对一服务模式，让国内客户享受原厂专业售后服务。
国内幅员辽阔，为了以最快速度解决客户设备问题，保障客户生产进度，蓝象数控推出24小时提供解决方案并派出售后服务人员，不限交通形式极速上门售后服务。遍布全国的售后服务人员随时待命，就近上门，最快速度排除故障，恢复客户生产。同时，还推出了1年免费无忧质保，定期上门，终身维护的售后服务承诺。
在蓝象数控看来，一个真正负责任的品牌，不仅需要高标准的产品质量，同时更要有一颗服务之心。数控开料机行业不仅是制造业，同时也是服务业。为客户提供优质服务，是蓝象数控的责任体现，也是一个品牌的软实力展现。蓝象数控将继续狠抓服务质量，为客户提供超越满意的售后服务。
