本
文
摘
要
销售技巧
一．五个了解：
1.了解公司
2.了解产品（产品性能，人无我有/人有我优/人优我新）
3.了解顾客
4.了解竞争商品
5.了解卖场
二．销售的三大步骤：
1.了解顾客的需求
2.满足顾客的需求
3.促成
三．电动车导购的五大要点：
1.安全
2.费用
3.性能和功能
4.品牌和服务
5.价格和款式
四．询问技巧：
1.先询问客户容易的问题，比如：“是你骑吗？”“需要车体大的还是轻便的车？”
2.从客户的回答中了解到客户的需求。
3.最困难的问题是价格问题，针对价格问题就是如何把车的价值体现出来（如卖点/人无我有的性能等）
五.名言警句：
如果客户在价格上要挟你，就和他们谈质量；如果对方在质量上苛求你，就和他们谈服务；如果对方在服务上提出挑剔，你就和他们谈条件；如果在条件上逼近你，就和他们谈价格。
六.处理异议的十六字口诀：
注意聆听 冷静友善
尊重客户 不与争辩
复述异议 征求认同
审慎答复 据实以告
销售流程
一.售前准备
1.店面形象（注意店面整洁）
2.导购员形象：（导购员注意自身的仪容仪表）
3.销售氛围：（提高精神状态，活跃销售气氛）
4.准备好产品介绍的材料及销售的基本套路）
5.不以貌取人，主动接待，随时寻找潜在客户
二．销售接洽
1.十步远交流眼神
2.五步远打招呼
3.第一时间开口说话
4.注意区别对待不同人群
① 目标顾客 今天购买（实施销售方案）
② 没有带钱 先期了解（热情接待）
③ 逛街散步 无意购买 （宣传了解）
三．销售陈述
部件销售套路塑件不掉色 不褪色 不起皮车架结实 稳定 用料足电池耐寒 耐热 长寿命电机动力大 提速快 跑得远 爬坡强刹车刹车稳 刹车柔 刹车死 ABS在销售陈述中可以灵活运用产品对比法：
1.品牌对比 2.安全对比
3.外观对比 4.配置对比
5.车用材料对比 6.乘坐舒适度对比
7.动力对比 8.提速对比
9.电池续航里程对比 10.科技先进性对比
11.维修费用对比 12.售后服务对比
四．试驾（产生欲望）
1.触摸到的东西印象深 2.让顾客尝试拥有的喜悦和场景
五．处理异议
在产品介绍和试驾之后，客户或多或少都会提出一些异议，这时要认真倾听，如果是客户的误会，销售人员要仔细地解释一遍，如果是产品确实存在问题，在不能当场解决的情况下，切记不要狡辩或夸下海口，一定要谨慎回答，上报技术部门和老板。
六．促成交易
销售到了成交阶段的时候，销售员要努力观察客户，注意认真识别购车信号，适时提出购买建议，促进交易达成。
五羊电动车销售团队，以最真诚的心为您服务，让您的出行更加安全舒适！
