淮安市淮海路街道办事处（淮安市办事大厅网站）

　　日前，市民朱女士向淮安市淮安区淮城街道为民服务中心送来一面“真心为民、热情服务”的锦旗，感谢该中心主动作为，积极为群众排忧解难，解决燃眉之急。

前不久，朱女士到淮城街道为民服务中心办理户口迁移手续。在得知服务中心无法办理户口迁移手续后，朱女士焦急不已，“我已经跑过好几个地方都没办成，我到底要去哪里办啊？”为民服务中心主任陶柏听到此事后，立即帮其联系多个部门后才得知办事地点。由于临近下班，离下个办事地点路程又远，朱女士骑自行车肯定赶不上办理。陶柏立即与对方联系，请求对方延时下班，同时安排工作人员开车带着朱女士前去办理。朱女士顺利办好了户口迁移手续，随后工作人员又将朱女士送回服务中心。

近年来，淮城街道为民服务中心围绕不同服务对象的需求，不断创新特色服务举措，推出“帮办代办”服务，成立了由中心主任带头，全体窗口工作人员参与的“帮办代办”服务队。该中心党员干部、业务骨干走出后台、靠前服务，融入到办事群众中，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，及时了解业务办理中的难点、痛点和堵点，践行首问负责制、一次性告知制等服务理念，主动为群众服务。

淮城街道为民服务中心主任陶柏表示，“帮办代办”服务是该中心在开展延时服务、预约服务、上门服务等系列特色服务基础上，延伸的一项新型现场服务。这项特色服务已在该中心全面推行，也成为该中心登记工作的常态化服务模式，帮办代办让服务既“帮”出温暖，又“代”来方便，切实提升办事群众的幸福感和获得感。

记者：沈　佳

通讯员：淮书佚

制作：章　澍

审校：王晓冲

审核：朱　飞

总编审：朱天羽

制作单位：淮安区融媒体中心