本
文
摘
要
今年1月，呼和浩特市民徐先生从位于呼和浩特市南二环附近居然之家玉泉店内的喜临门店铺购买了沙发、床等家具用品，共花费1.6万元。根据销售合同，喜临门承诺3月20日送货，但是徐先生却迟迟没有收到货物。之后，徐先生几次给经销商打电话，经销商总是以一周左右到货为由推脱。徐先生感觉事情不对劲儿，便在前几天去了一趟居然之家玉泉店，这才发现喜临门经销商撤走了，店里空无一人，只剩下一些家具。
喜临门店里空无一人
6月1日，徐先生给北方新报正北方网打来电话反映了自己的遭遇。他说，当他得知喜临门经销商撤走后，非常烦恼，难道1万多元的家具钱就白花了。他也曾找过居然之家玉泉店的负责人，但是问题仍然没有解决。
6月2日，记者来到徐先生购买家具的居然之家玉泉店看到，喜临门店铺确实已经无人经营，店内摆放着床、沙床等家具。随后，记者与居然之家玉泉店的部门经理金才取得了联系，他告诉记者，前不久，他们接到多名消费者的投诉，称喜临门经销商不按时给消费者发货。通过了解，他们发现喜临门经销商存在一些经营问题，确实不能按时给消费者发货后，便于5月中旬让该经销商停业，以免让更多的消费者遇到类似情况。
金才告诉记者，目前有19名消费者从喜临门经销商购买了家具，涉及近20万元货款，他们均没有收到货。针对这种情况，居然之家玉泉店已经向工商等部门反映了此事，并与喜临门厂家进行了沟通，希望喜临门厂家能尽快处理这个问题，维护消费者的权益。
6月8日上午，记者再次来到居然之家玉泉店进行采访。该店部门经理金才告诉记者，通过与辖区市场监督管理所及居然之家积极协调，并多次与喜临门总部沟通经销商的遗留问题，喜临门总部负责人已经于6月5日来到呼和浩特市，为在喜临门店铺购买家具而未收到货的消费者处理售后问题。目前，他们正在积极配合喜临门总部负责人，通知在居然之家玉泉店购买家具的消费者带上订单票据到店里进行登记，收集整理消费者信息，并由喜临门工厂先行解决所有消费者的送货及安装事宜。
当日，记者在居然之家玉泉店见到了从总部赶到呼和浩特市的喜临门家具股份有限公司客户管理中心总监任建伟，他告诉记者，当他们得知这个消息后，便开始商讨解决方案，并及时赶到呼和浩特市与居然之家商场进行对接，希望妥善解决消费者的售后问题。
任建伟说，喜临门在呼和浩特市只有一个加盟商，分别在居然之家玉泉店和新城店销售产品。通过了解，该加盟商因资金链断裂，再加上受疫情影响，所以放弃经营，无法给消费者送货。据统计，两家店共有100余名消费者购买了家具却未收到货。
“其实，该加盟商现在仍然拖欠厂家一部分资金，但是作为一个多年的大品牌，我们首先考虑的是要保障消费者的权益，先为消费者解决问题。所以此次我们来到呼和浩特市首先要统计喜临门加盟商在居然之家新城店和玉泉店未送货的消费者数量，并核实订单票据，确定无误后我们会通知厂家在45天内安排为消费者发货。针对一部分消费者在此期间选择了其他品牌的产品，我们也会进行登记，汇总金额后，统一给这部分消费者退款。”任建伟表示，在解决消费者售后问题的同时，他们正在招聘新的加盟商，尽快入驻居然之家，实现正常运转。
据了解，这些消费者在购买家具时直接将货款交给了加盟商，并未通过商场交款。为此，居然之家玉泉店部门经理金才提醒广大消费者，居然之家为统一收银商场，消费者一定要签订商场统一的销售合同，才能更好地维护自身权益。
内容来源：北方新报正北方网记者 郑慧英
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