本
文
摘
要
我们的一天，起床洗脸用的可能是“再生棉”毛巾；早餐吃的可能是过期汉堡；下班后进商店买东西，六个核桃、七个核桃、八个核桃、九个核桃一字排开，最后买到的可能是“全是核桃”；晚上陪孩子一起用的爬行垫可能甲醛含量严重超标的“拼接地垫”；出行开的车可能是“中国 *** ”或“驰名双标”。我们小心翼翼，但依然避免不了几乎每天与不良商家斗智斗勇。
逐利是企业的本质，但也不乏有很多的良心产品。我们时不时也会看到这样的报道：一辆东风雪铁龙轿车，在汶川地震中被砸得外壳变形，但驾驶舱位置受损不严重，被救出后仍能正常行驶；武汉的一名女司机由于操作失误，导致508垂直坠入深约3米的沟壑，车内母女只受到轻微擦伤； *** 东风标致5008车主高速撞上手扶拖拉机，车辆受损严重，但司机只受了皮外伤……
买车时，我们可能不会第一时间想起神龙公司旗下的东风标致、东风雪铁龙，甚至不可否认，神龙公司近年来销量出现了大幅下滑，但若论造“良心车”的追求，却并不会对东风标致和东风雪铁龙有太多怀疑。
2019年，全国交通事故总共发生378781起，其中绝大多数都是碰撞事故，可见一辆车碰撞安全表现，就是“良心”所在。
国内首次公开满载高速双向侧面碰撞试验
上周，东风标致508L在天津中国汽车技术研究中心碰撞试验室挑战“国内首次公开满载高速双向侧面碰撞试验”，敢面向全网进行全程直播的底气，充分表现了神龙公司对安全和品质的追求。
真材实料造好车
一款“良心车”，最基本的特征首先是质量好，用料实。成立以来，神龙公司始终视产品质量为企业的生命，东风标致508L公开挑战“国内首次公开满载高速双向侧面碰撞试验”就是佐证之一。
试验中，东风标致508L在车身结构部分、功能表现部分以及乘员伤害部分的各项考验均顺利通过，以88.75%的得分率挑战成功。副驾驶加分项的假人伤害数值取得了满分成绩。
这并不是神龙公司第一次参加碰撞试验。早在22年前，清华大学汽车实验室就组织过中国轿车历史上第一次公开碰撞试验，因其特殊性，被媒体称为“中华第一撞”。
清华大学安全与节能国家重点实验室碰撞实验室主任张金换评价，车以安为先，安以质为本，东风标致安全五星的背后，是对品质的执着追求。
经过多年积淀，神龙公司有着一套严苛的质量管控体系。在研发制造的各个环节，神龙公司执行的是同时满足欧洲和中国法规的质量标准，全流程采用严格的质量控制手段。
汽车用材上，则采用特高强度钢板，极大提高车身抗侧碰性能，全方位保障车内乘客安全，并采用热冲压成型技术，保障车身钢板强度。
以东风标致508L为例，该车型车身高强度钢应用占比达到70%以上。其中，在纵梁，A\B柱、座椅横梁、车门防撞梁等关键部位，均采用了1300-1650兆帕的热成型钢。这些高强度钢组成了超高强度类似太空舱的笼式结构，全面保护乘员安全。
除了好的用料和工艺以外，周严的测试环节是保障安全的必要环节，测试验证也是新车开发中最周期最长、耗费最高的环节之一。拿交通事故两大安全保护装置——安全带和安全气囊来说，每个安全带都要经过300多个试验验证，每个气囊都要经过6个工况至少160次以上的点爆试验。
神龙公司技术质量部整车高级专家王新举例：“在508L设计开发中，有各类子系统试验。前门8万次、后门5万次开合耐久试验，150万次高低温、泥沙等环境条件下雨刮耐久试验。”
正是靠谱的质量管控才为“良心车”生产打下了良好的基础。
把造车的细节做到极致
“细节的考究，精致毫厘，修得能用、修好和恢复原样之间千差万别。”对于全国人大代表、神龙公司“钣金能手”杨祉刚而言，如果达不到百分百的修复水平，就像从来没修过一样，哪怕完成99%，也只叫“差不多”而已。
为了修复“1%的不完美”，杨祉刚刻苦专研，发明研制了十多种钣金返修工具，这些工具用于各种不同类型缺陷返修，让工作效率提升了20%，返修合格率达到100%。
对“中国汽车业十大工匠”、神龙公司质量分析工艺员叶林来说，对质量精益求精就是对客户最好的态度。神龙公司生产车辆曾一度出现异响问题，为排除隐患，他组建了一支包括工艺、采购、技术、设备等部门在内的跨部门攻关小组，确定了“分段排查”的办法，从源头抓起，仔细检查每一道操作工序，连方向盘都不放过。
在神龙公司，这样的故事、这样的产品还有很多。对造车的每一个细节精益求精的理念也存在于每一辆神龙车里。
神龙公司内部曾经存在一个“光头班”。神龙公司正式投产不久，面漆全靠人工完成，工人们站在工位上往车上喷漆，头发丝、头皮屑容易掉到车上。那年夏天，27名年轻小伙子商量后，毅然齐齐剃掉了乌发。头剃了，由头发引起的油漆缺陷立马下降了3%。
如今，随着生产工艺的改进，先进的机器人喷涂让“光头班”的成员“长”出了头发，但神龙人对造车细节的要求却愈加严苛。“不抽烟、不饮酒、不食辛辣”的“金鼻子”气味评价团队，为保持气味感知能力，严苛把控车辆的生产气味。女气味评价师日常不化浓妆，不用味道过重的香水和口红。也正是这支“金鼻子”气味评价团队极致的造车态度，也才有了神龙车远超国标的水平。
坚持“让用户满意”
“神龙公司‘五心守护行动’的推出非常必要和及时，提出了接地气、有针对性的客户关怀措施，我们会严格执行各项要求。”东风鸿泰南湖标致4S店总经理郭聪说。
在激烈的市场竞争中，赢得客户、赢得客户信赖是企业赢得竞争、获得持续发展的根本途径。对此，神龙有着更为清晰的认识，发布的“五心守护行动”，包括买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心，守护、陪伴客户用车全生命周期，持续给予客户“五心”关怀。
作为一个拥有600万客户基盘的车企，神龙公司推出的一系列惠及车主的政策，对提振经销商信心、“激活”老客户以及提升用户品牌忠诚度都大有裨益。
在“五心守护行动”各项政策基础上，东风鸿泰南湖标致4S店对不少政策作出了更严格的要求。东风雪铁龙天逸车主万先生在东风雪铁龙神龙鸿泰样板站保养爱车，仅花费48分钟。在每天的出行高峰期，武汉区域神龙公司各4S店会到路上进行一“见”救援巡视，救援小分队则全天候24小时待命，力求第一时间发现故障车辆，第一时间解决客户问题。
对经销商来说，收集客户意见的反馈，是提升客户满意度的重要方式，对此，神龙公司也将口号快速落地为了行动。东风鸿泰南湖标致4S店销售顾问吴阳蓓举例，客户保养间隙，售后服务顾问会主动了解客户的用车感受、诉求，并详细记录下来，反馈给厂家。
成功只是一时的，失败却是主旋律，但是如何面对失败却把人分成了不同的样子。有的人会被失败击垮，有的人能够不断地爬起来继续向前。真正的成熟，应该并不是追求完美，而是直面自己的缺憾，这才是勇者该有的姿态。坚守初心造好车，以“良心车”为匙，神龙公司正在为复兴奋力奔跑。
