买宠物猫被骗能把钱要回来吗视频（买宠物猫被骗能把钱要回来吗知乎）

DoNews 6月23日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，在电商平台自营官方旗舰店购买了一包渴望猫粮，收到后给猫按正确的由少到多每天逐步加量的方法让它适应新粮，开始吃这款渴望猫粮的第三天，猫尿尿带红色，再过一天发现大便带血，精神也不太好，又过了一天情况没有好转依然便血。

消费者表示，上海封控一个多月人和猫都没有出门，猫所处的环境和食物没有任何变化，除了吃了这款猫粮，为了验证是猫粮的问题消费者立刻把粮换回之前一直吃的那款，尿血便血的问题第二天就有了好转。因封控无法出门，线上咨询了消费者的宠物医生，症状加上事情经过基本上能确认是吃了这款猫粮导致了急性肠炎。

渴望在该电商平台没有客服，所以消费者找到电商平台客服处理，但是电商平台客服给出的“解决方案”是走正常售后流程并且试图甩锅便血不是猫粮的原因。这个处理方法让人无法接受，第一上海仍然在封控期间无法上门取件或发快递，第二不仅是商品无法使用的问题，而且对消费者的猫的健康造成了伤害，疫情期间叫闪送找医生化验开药都是因为吃了该问题产品导致的额外支出，退货退款的解决方案不合理，第三电商平台平台没有起到监管作用任由问题猫粮在平台售卖，侵害更多消费者权益。消费者诉求：1. 全额退款，2. 下架该款问题猫粮直至商家出具该批次的检测报告，3. 因该猫粮造成的健康问题产生的寄送化验样本的跑腿费、问诊、化验、开药的医疗费用由商家承担。

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