本
文
摘
要
接到采访四川房地产物业新生代领跑人欧菲物业陈曦总的通知后，在笔者我脑子里闪出对他的第一印象“应该是一位中年且拥有丰富服务阅历一位白发长者”。而当我真正在欧菲总部银海芯座大厦见到陈曦总时，在我面前的一位80后遂宁籍青年才俊温文尔雅，风度翩翩，谦逊和蔼的初见印象，完全颠覆了我想象中对他的解读。
陈曦总能在百忙之中接受访问，笔者我颇感荣幸，短短几十分钟的采访时间，陈曦总分享了他对事业、生活的种种感受和热爱……相信对在创业或者准备创业的青年人都有深刻的启示。
陈曦总有很多社会名头，比较重要的有：全国写字楼评审专家、四川省房地产协会物业管理专委会副主任、四川省物业管理行业专家、四川省优秀房地产企业经理、成都市锦江区商务楼宇物业管理协会会长、成都市楼宇经济专家、高新区青年委员等等；他企业会议室陈列着获得过各式各样的他与欧菲的奖杯和荣誉，而这不过是其荣誉中的少部分。他参与编订的《四川省物业服务品牌项目评定标准》和《成都市产业园物业服务等级划分》等，系四川房地产物业行业的重要指导性文献。他喜欢思考，作为四川师范大学酒店管理学士、西南财经大学MBA工商管理硕士的他，同时还有着很强的文笔和创作 *** ，住建部官方杂志《中国房地产业》时不时能看到他发表的专题文章，深受业内人士的追捧……如果看了上面的文字你认为陈曦是一个单调、呆板的工作狂人，一定也没有什么生活情趣的话，那么很遗憾，你主观了，因为他也曾是一位2000年代初享誉四川高校的知名歌手。曾经获得过“四川省高校十佳校园歌手”、“全国新人新歌大赛总决赛通俗（业余组）金奖”等殊荣；上高中时期，他甚至还是遂宁中学足球校队成员，国家三级足球运动健将……
写到这里笔者我越来越对这位多才多艺的青年老总越发有着进一步深度打探的好奇感。
一．创业无贵贱 小苗成大树
今天当很多人谈到创业都是很宏伟的计划书，但真正伟大的创业往往都是从小做起的。直到今天，物业这块领域的准入门槛仍然非常低。但是，将一件人人都能干，但不一定人人都能干好的事，做到受到业界和市场的广泛认可，需要的不仅是时间，更是对自身及企业要求的精益求精。“品质至上，孜孜以求”是陈曦企业的服务宗旨，这八字准则也看得出是他经营公司和做事为人的准则。从创业的角度，开饭馆与高科技没有高低贵贱之分。饭馆开得好，可以成为麦当劳、肯德基，比新浪、百度不差。在星巴克之前，也没人想到咖啡馆可以开连锁到全球。所以选择做什么可能不是最重要的，关键是有没有踏踏实实去做。
二．底线不可破 诚信不可丢
创业没有贵贱，但不代表没有原则，尤其是诚信的底线决不能突破。物业能成功走出浑水事件，凭借的就是诚信和高品质的服务。在创业的路上，我们会遇到各种危机，尤其是准入门槛很低的行业，意味着对手既有狼也有老鼠。狼会让人见识血淋淋的竞争，老鼠则可能无孔不入。他们肯定会在某些阶段、某些领域给你带来巨大压力，这非常考验你的定力。很多竞争对手以销售为导向，拼价格、做规模，但最本质的服务没有做实。企业不守底线，就是自取灭亡，只是时间早晚。
三．风华正茂 少不藏锋
陈曦总给人的第一感觉是客气，说着一口标准的普通话，喜欢使用尊称，语速很快，铿锵有力同时又极富感染力，他浑身上下流露出的旺盛精力和睿智个性，让人不由会感佩他的年轻和张力……在交流的过程中，陈曦始终坚持用很标准的坐姿，伴随着声音的抑扬顿挫，右手会微微起伏呼应，让人觉得他非常专注和认真——这种待人接物上的尊重和严谨，不仅体现出陈曦谦和、善于沟通的行事风格，同时，更让人对他的良好职业素养产生深刻的印象。
作为四川房地产物业界新生代领军企业欧菲物业的掌舵人，陈曦总并不刻意在人前掩饰自己做事的“高调”。作为八零后的他，与同龄人最大的不同之处在于，当许多人尚沉溺于生活嬗变所带来的困惑和迷茫之际，他却非常珍惜地将每一段职业经历沉淀为自己受用一生的圆通智慧。在他大学实习期在五星级酒店做礼宾司时，他便开始接触并学习酒店管家的服务精髓；后来在他担任成都顶级高端住宅“金林半岛”和“麓山国际社区”的重要管理岗位的近8年时间里，他又系统地探索物业管理作为高端项目的溢价支撑其未来将呈现的产业趋势……。当欧菲物业创立伊始，陈曦已经做好了丰富的知识储备并与合伙人们明确了企业未来发展的方向和目标。2018年，值欧菲物业创立十周年，以成都最繁华的高新区和锦江区做为企业主要业务区域支点，并覆盖到川内多个城市。欧菲物业坚决锁定高端写字楼及综合体为企业的核心业务，现已然达到近千人的团队规模，发展成为四川房地产商务楼宇物业业态的标杆企业。
四．大道向善 硕果累累
陈曦总通过多年的高端服务总结创造了“商伺”这个词汇作为欧菲物业十周年的献礼。落实到服务上就是“品质至上，孜孜以求”，即满足客户要求并超越客户期望，在客户的惊喜中找到服务的喜悦和快乐。欧菲“商伺物业服务模式”的形成，是将企业文化与商务楼宇文化相融合，通过对客户需求“善知易感”的把握，沉淀出智慧与温度，将客户的感受作为对工作的最高追求，同时为客户提供精细化、多样化的选择，针对不同楼宇的客户需求，为客户提供一个安全、温暖、快捷、便利的“楼宇客户之家”。例如：高雅艺术进楼宇、门当户对相亲会、银菲联足球队、主题楼宇公益活动等，从不同面拉近了欧菲人与客户间的情感。
陈曦总说：四川地产界目前从业人员约五十万人，其中有40多万人是在从事物业服务。欧菲人多年来倡导的商伺理念不仅仅针对客户，同样也针对每一位欧菲员工，那就是真诚关注并尊重员工的个人发展，不断帮助员工提高专业素质和服务技能，发挥员工的积极性和创造性，让员工与公司共同成长、进步及共赢。
最后，陈曦总还告诉我们：“商伺的精髓在于服务，欧菲还将着力实施党建工作，把党建工作扎实的引入企业、引入楼宇；并积极推动爱心互助，带领欧菲爱志工志愿者服务队服务到社会需要我们帮助和服务的人群和地方去；以商伺为初心，以服务为宗旨——欧菲物业服务社会同样会秉持商伺这一理念，并以此作为欧菲企业未来生存与发展的根本基石。”
作者：严旭东
