本
文
摘
要
众所周知，企业的天性是竞争赢利，只有不断推陈出新，了解并尊重消费者的需求意向，才能赢得市场、占领市场。而要想及时了解市场变化情况，或者说保持对市场变化敏感的触觉，唯一的办法就是做好经常性的市场调研工作。
说到市场调研、预测，那各位产品总监、产品经理、PMO、项目经理、技术总监等，其实也是需要调研预测，比如技术等先进性、产品市场、组织战略等等。
市场调研与预测也是现代市场营销活动地重要组成部分，作为市场营销活动的起点，有益于企业做出科学决策。因此，作为企业管理者，应重视并建立起一套有效的市场调研流程。下面是企业进行市场调研工作的一般流程，仅供参考。
1、市场调研工作流程说明
流程节点
责任人
工作说明
1
提出和发现问题，确定调研目的
市场调研主管
分析企业现状，企业现在面临的问题、存在的潜在问题，企业希望的未来市场，以拟定调查方案，明确调查目的
2
确定调研课题
市场调研主管
1.收集资料，确定收集资料的范围，包括市场状况、企业内部环境分析，产品变化情况，消费者的意见和看法等
2.根据收集到的资料，明确调研课题，包括明确市场营销的关键，明确调查的技术和准确度要求等
审核
市场经理
对市场调研主管提出的调研课题进行审核，提出意见
3
确定调研方法
市场调研主管
根据企业调研的目的，选择合适的调研方法，如观察法、实验法、问卷调查法、访谈法等
4
确定调研对象、时间、地点及调研人等
按照已经确定的调研目标，确定调研对象，选择适合的市场调研人员，安排具体的时间、地点等，做出有序安排
5
形成调研计划
制订调研进度计划
审核
市场经理
审核调研计划，同意则通知执行调研，不同意则返回市场调研主管处重新拟定调研计划
6
执行调研
市场调研专员
按照调研计划和时间安排等进行调研活动
7
汇总调研信息，撰写调研报告
市场调研主管
在市场调研结束后的3日内，汇总分析调研信息，撰写调研报告，并提交市场经理审阅
审阅
市场经理
阅读调研报告，并审核签字
8
应用存档
市场调研主管
将市场调研结果应用于市场营销，同时将相关资料、调研报告等备案存档，以备查用
2、市场预测管理流程说明
流程节点
责任人
工作说明
1
确定预测目标
市场调研部门
当企业进行战略调整或市场调整、制订销售计划、有新产品上市时，需进行市场预测，并需根据不同的预测需求确定市场预测目标，制订预测计划
2
收集分析信息
收集整理并核实各类市场营销信息，包括企业内外部环境、资源条件、竞争对手的市场信息等
3
建立预测模型
根据预测目标，选择合适的预测方法，并建立预测模型，推导出预测期内的预测结果
审核
市场经理
审核市场预测模型，并提出意见
4
综合因素
相关部门
协助市场调研部门进行市场预测结果的分析
分析预测结果
市场调研部门
运用检验方法评价预测结果，分析预测误差
5
修正预测结果
根据评价结果修正和调整预测结果
审核
市场经理
对修正的预测结果进行审核，并提出意见
审批
总经理
对修正的预测结果进行审批签字
6
撰写预测报告
市场调研部门
根据预测过程编制、撰写预测报告
审阅
市场经理
对预测结果和报告进行阅读和审核
7
应用存档
市场调研部门
应用预测结果，对预测过程中形成的资料进行汇总、整理和保存
3、市场调研方案设计说明
流程节点
责任人
工作说明
1
明确调研
方案的目的
市场调研部门
据调研需求确定调研方案目的，如降低成本、把握某一时期内的市场现状等
2
确定调研资料来源
明确获取调研资料的来源和途径，包括已有的内部营销资料和外部收集的资料
3
设计资料收集的方法和工具
根据调研目的确定调研资料收集方法和工具，包括电话收集、网络收集以及第三方资料收集等
4
确定样本计划
确定调研样本计划，并进行样本确定、样本抽取和样本证实
5
形成调研计划
确定营销调研的期限和进度，包括进度的具体阶段划分以及调研的总体期限
6
经费预算
根据调研所需的时间、成本等进行调研经费预算
7
编写调研方案
根据前述步骤所确定的目标、内容编写调研方案，调研方案的编写要全面、可操作
审核
市场经理
审核调研方案，并提出意见
审批
总经理
审批调研方案，同意则亲自确认，通知开始实施；不同意则返回市场经理重新编制
8
实施调研
市场调研部门
根据审批通过后的调研方案实时调研
4、市场调研问卷设计说明
流程节点
责任人
工作说明
1
确定调研信息
市场调研人员
1.明确调研的对象和调研所要实现的目的，据此设计调查问卷
2.根据调查对象和目的，找出所需资料，并对找到的资料进行整理和分类汇总
2
设计调研问题
1. 确定问题类型，包括开放式问题、封闭式问题等
2. 列出问卷的标题、问卷提纲（包括问卷的组成部分）等
3. 列出调查问卷的具体题目，并明确每个题目的变量和指标
4. 根据接受调查的对象的特征和逻辑思维特性，排列调查问题的次序
5. 审查列出的各个问题，消除语义含糊不清、表达不完整的语言和其他疑点
3
完成初稿
根据以上信息，完成初稿
试答
相关人员
打印数份，分发少数人试答，对问卷进行小规模的测试
4
反馈修改
市场调研人员
对测试结果进行评价，同调查目的进行对比，发现与目标存在的差距
5
优化问卷
据测试中出现的问题修改问卷，优化问卷的整体结构，确保问卷设计的科学性、合理性
审核
市场经理
审核优化后的问卷，如无意见则定稿
6
定稿
市场调研人员
进过多次修改，以及市场经理审批同意后的问卷定稿
7
打印
打印调查问卷，为开展调查问卷活动做准备
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