本
文
摘
要
平台服务编辑 播报
用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的 *** 者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。
消费投诉
用户在消费过程中与企业发生纠纷，可通过黑猫提交相应凭证进行投诉。2019年11月6日，集体投诉功能上线，同一个涉诉事件有多人存在消费纠纷，一人发起集体投诉后，其他人可基于发起人填写的内容快速参与。这项功能简化了消费者的投诉流程，提供了一个“互助”的渠道和平台。同时，参与集体投诉的 *** 者可以信息共享，形成合力，扩大投诉影响力，督促企业更高效的解决投诉，从而更好的维护自己的合法权益。 [3]
红黑榜
为更高效解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台推出企业“红黑榜”来作为衡量商家客服质量的重要指标。在每月初，对商家的投诉解决效率等多个关键因素进行计算并生成排行，盘点各商家处理投诉情况，实现商家信誉全透明化。黑猫投诉“红黑榜”的推出，一方面可以为广大消费者提供参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任企业的曝光。 [4]
帮帮团
黑猫帮帮团是黑猫投诉平台推出的第三方意见联盟，帮帮团成员由黑猫投诉官方邀请入驻，包括知名媒体、法律人士、行业专家、机构等，对于消费者的投诉，他们从专业的角度作出分析和建议，帮助消费者更好的 *** 。 [5]
热点追踪
黑猫投诉热点追踪，划分为最热、曝光台、课堂、行业动向、报告、法规内容模块，分类更清晰，更方便用户找到自己感兴趣的内容。同时也丰富了内容来源，将更多主管部门及合作媒体报道的消费热点呈现给消费者，帮助消费者全面了解消费市场动态，起到消费预警、消费指导的作用。 [5]
平台内容编辑 播报
黑猫课堂
黑猫课堂致力于为消费者科普消费 *** 知识，通过邀请专家律师来科普消费 *** 方法、解读行业典型案例和法律等方式，有效帮助消费者避免消费陷阱，理清买卖双方的权利义务边界，引导消费者合理 *** 。 [63]
黑猫数据说
“黑猫数据说”依托平台消费投诉数据，定期发布消费投诉数据报告，全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，让消费者通过数据全面客观地了解消费行业动态。 [63]
315曝光台
315曝光台及时收集行业消费动态，对不良商家侵犯消费者权益的行为进行曝光，在提醒消费者避坑的同时，也督促商家积极进行整改。
消费者权益保护白皮书
《消费者权益保护白皮书》定期对消费行业的 *** 热点事件进行总结，梳理重点消费投诉行业、地区分布，帮助消费者了解行业趋势。 [24]
投诉数据编辑 播报
截止2022年1月3日，黑猫投诉平台有效投诉量突破700万。 [69]
截止2021年10月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破600万。 [67]
截止2021年7月18日，黑猫投诉平台有效投诉量突破500万。 [63]
截止2021年3月29日，黑猫投诉平台有效投诉量突破400万。 [62]
截止2020年底，黑猫投诉平台有效投诉量突破330万。 [6]
截止2020年11月20日黑猫投诉平台有效投诉量突破300万。黑猫也逐步由单一解决消费纠纷的工具型产品，发展成为集行业大数据发布、消费预警、消费安全知识普及、违法线索上报于一体的综合型消费服务平台。 [7-8]
截止2020年6月1日黑猫投诉平台有效投诉量突破200万。在平台不断发展的过程中，黑猫投诉不断通过与机构、媒体、企业、律师组成消费 *** 联盟，对消费者保护形成合力，完成合理诉求的传达，使消费者的诉求形成双向或多向沟通 [7]
截止2020年1月23日黑猫投诉平台有效投诉量突破100万。黑猫投诉从诞生之初起就以“公益公开公平公正”为原则，以“消费 *** 更便捷”为口号，以新浪和微博大数据为依托，旨在搭建消费者和企业之间沟通的桥梁，用互联网的模式高效解决消费纠纷，促进消费环节健康发展。 [9]
截止2019年底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近90万件 [49]
截止2018年底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉7.5万余件 [10]
产品发展历程编辑 播报
2018年3月14日，黑猫投诉平台正式上线 [11]
2018年5月17日，黑猫投诉企业红黑榜正式上线 [4]
2018年9月19日，黑猫投诉客户端iOS版在App Store正式上线 [12]
2018年10月23日，黑猫投诉客户端双端上线 [13]
2018年12月12日，黑猫投诉评审团正式上线 [14]
2019年5月8日，黑猫投诉红黑榜改版，增加行业榜及周/季榜 [15]
2019年9月12日，黑猫投诉百度小程序上线：一键搜索直达，投诉更便捷 [16]
2019年9月18日，黑猫投诉微信小程序上线：一键授权登录，投诉、分享更方便 [17]
2019年9月22日，黑猫投诉支付宝小程序上线，拓展消费场景全新生态 [18]
2019年11月6日，黑猫集体投诉上线 [3]
2020年6月28日，黑猫投诉全新改版：消费热点内容更丰富，邀请律师媒体助力更精准 [5]
2021年3月25日，黑猫投诉上线主播投诉专区：推进直播电商消费纠纷解决 [61]
2021年9月23日，黑猫投诉上线汽车行业定制投诉模板 [66]
2022年2月10日，黑猫投诉上线数码行业定制投诉模板 [71]
平台活动编辑 播报
2018年3月14日，微博发布315白皮书 携手新浪正式推出黑猫投诉平台 [19]
2018年8月6日，黑猫投诉推出“安心游”，联合企业发声 [20-23]
2018年8月28日，黑猫投诉平台发布旅游消费权益白皮书 助力旅游消费升级 [24]
2019年3月1日，黑猫投诉征集315 *** 线索 [25]
2019年3月7日，黑猫投诉2018年度红黑榜：共享出行企业“领跑”黑榜 [26]
2019年3月12日，黑猫投诉发起媒体 *** 联盟：共同发声助力消费 *** [27]
2019年3月13日，黑猫发起美好生活守护者联盟：用优质服务守护消费权益 [28]
2019年3月14日，黑猫发布消费者权益白皮书：多角度透视消费 *** 状况参考 [29]
2019年4月25日，黑猫上线安心游活动，带你看穿商家套路，合理避坑 *** [30]
2019年5月24日，黑猫与新浪汽车联手车企、电商推出“安心购”活动 [31-32]
2019年11月5日，黑猫投诉联合多平台参与双十一“守护者联盟” [33-35]
2020年3月15日，黑猫315十大行业乱象发布：背后真假套路难辨 [36]
2020年3月15日，黑猫发布2019消费者权益保护白皮书：金融服务及网购成投诉高发区 [37]
2020年3月16日，黑猫投诉2019年度红黑榜：主流电商平台两极分化 [38]
2020年3月24日，品质消费领导者组织成立 多方共建良好消费生态 [39]
2020年8月6日，中国整形美容协会、黑猫投诉平台、新氧科技联合发布了中国医美行业规范发展倡议 [40]
2020年9月2日，2020全国“质量月”黑猫专题活动：“质量构筑消费基石” [41]
2020年11月3日，黑猫投诉发布“守护你的双十一”专题活动 [42]
2020年12月8日，新浪黑猫投诉联合百度爱企查 启动双十二特勤保障 [43]
2021年3月3日，315媒体 *** 联盟活动启动：以媒体监督守护消费安全 [50]
2021年3月5日，黑猫启动2021年315律师 *** 联盟活 [52]
2021年3月6日，黑猫投诉联合人民日报人民文旅、12301发布“文旅315” *** 征集令 [51]
2021年3月10日，黑猫投诉发布2020年度红黑榜 [53]
2021年3月11日，黑猫发布《2020年消费者权益保护白皮书》盘点消费 *** 大数据 [54]
2021年3月15日，黑猫投诉发布2020十大消费"乱象"，看清各种侵权套路 [55]
2021年3月17日，黑猫投诉发布直播电商行业高质量发展行动倡议 “守信共筑 持“质”以恒“ [56]
2021年3月29日，品质消费领导者组织 2021 全新升级启动仪式顺利召开 [57]
2021年6月2日，黑猫投诉开启618主题活动“购物省心计划” [59-60]
2021年9月10日，黑猫投诉联合国家反诈中心开启“全民齐心 反诈同行”主题系列活动 [65]
2021年10月1日，黑猫投诉平台与国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心等单位共同完成的《汽车产品缺陷线索报告及处理规范》将正式实施 [64]
2021年10月18日，黑猫投诉开启电商消费保护月特别策划 [68]
2022年1月18日，黑猫投诉开启2022年315线索征集活动：“诚”就消费新环境 [70]
