本
文
摘
要
阿里公关太牛了
8月，阿里女员工受侵害事件发酵。一时间，一场阿里内部上下及社会公众对阿里的议论令全网沸腾。很快，反转剧情出现：受害当事人销声，阿里高管团队对公众表现出诚恳姿态，等等等等，当初倾向于批评阿里的消失了……
有人说，“阿里公关太牛了”，“比有些牛太多了”。阿里的公关真的牛吗？我们不打算就事实层面进行还原，仅就阿里在媒体渠道方面的力量看，阿里公关确实很牛：据不完全统计，阿里已通过投资、投放内容广告、创办等路径布局了一个涵盖报纸、杂志、网站、视频、电视、新媒体、社交媒体等形式在内的庞大传媒帝国，涉及机构超90家。IT桔子数据统计显示，阿里585起投资中，文娱传媒类公司数量为74起。阿里还在2017年购买了国际公关巨头WPP集团中国业务20%股份，而WPP集团囊括公关广告巨头博雅公关、伟达公关、奥美集团、智威汤逊等一系列公司。
公关的作用也早已被阿里用得炉火纯青，早期淘宝与eBay的大战中，阿里就eBay遇到中国用户和外国用户重名时优先选择保存国外用户名称的做法，在媒体和论坛上不断放大。相关或者不相关，同时，eBay流失大量用户。
不止阿里，腾讯、京东等很多大品牌公司in house的团队水平、媒体资源、策划和执行能力往往比普通公关公司还强，很多乙方公关公司辛苦培养出来的公关大拿，又总被甲方客户挖角，这侧面表明了公共关系在社会经济活动中的重要性。而媒体人、 *** 人员、专业人士等向公关行业的持续流动、甲乙方公关人间你来我往，促进了行业血液的持续流动。
从历次公关危机中淬炼出来的曾经的新东方
对于算得上是老大哥级别教培机构新东方来说，无数次的成功危机公关提升了其品牌地位。最为经典的是ETS危机，它被徐小平评价为“可以说是近二十年中国企业最大的国际公关危机之一”。在这次危机中，新东方确实存在对美国教育考试中心ETS盗版问题，在法律角度讲，新东方是输的一方。但新东方诚恳地承认盗版，真诚道歉之后，转而提出，新东方不盗版了，ETS也应该正视自身存在“知识禁运、版权垄断”的问题，应给新东方获得正版的销售渠道，表达了新东方捍卫自身合法权益的诉求。同时，也通过这一事件，新东方向公众展示自身的品牌核心，公众的爱国热情和自强情感在这一事件上集中聚焦，获得了广泛的认可。
这些经历还被策划拍成了以新东方三位创始人为原型的励志电影《中国合伙人》，电影不仅在一定意义、一定程度上激励了年轻人的创业热情，更是对新东方品牌的较强背书。
2019年初，新东方年会版本的沙漠骆驼《释放自我》PPT神歌上了热搜，以几近调侃的方式将新东方很多员工的心声表达出来，也引起了很多职场人士的共鸣，这似乎是一种“负面”，但俞敏洪发微博表示，奖励参与创作和演出的员工12万元，不仅没有上纲上线，反而是以一种包容、理解的态度对待这种怼boss行为，进而让已多年在公众舆论场里略显沉默和老态的新东方品牌表现了新的活力和生机。
福耀玻璃董事长曹德旺在《心若菩提》自传中曾写道，2007年，福耀的一座夹层玻璃厂意外发生大火，在确认工人安全撤离、消防人员到达后，他立即赶回办公室安排写了一份新闻通稿，并叫董秘联系上海证券报明天公告。面对随后到来的记者，曹德旺诚恳回答了记者提问。第二天，相关媒体刊登了公司公告，“当日股票涨了百分之一点多，说明公众理解并原谅了公司”。这表明，作为一家负责的企业，首先要做的事情是随时考虑大众关注，勇于承担责任，及时回应与沟通，当问题来临时，敢于站出来充分沟通、避免不必要的误会，以便将问题的负面影响减至最小。
华为请了最好的公关公司
2003年1月23日，思科以知识产权名义起诉华为，一周后，郭平抵达美国，担任与思科遭遇战的前线总指挥。赴美前，任正非叮嘱郭平：学习韩信能胯下之辱，只要我们能站起来。到达美国后，郭平团队聘请了美国知名的Shearman&Sterling和HellerEhrman律师事务所，还聘请了著名公关公司爱德曼。后者的作用就是和华为共同制定计划引导舆论，慢慢扭转诉讼案早期针对华为的大量负面报道，改变被动局面。多方努力下，华为与思科达成和解。
2012年10月8日，美国国会发布调查报告，以国家安全名义拒绝华为、中兴进人美国市场。2018年8月，特朗普签署美国《2019财年国防授权法案》，法案第889条要求禁止所有美国 *** 机构从华为购买设备和服务。同年12月，华为首席财务官孟晚舟在加拿大温哥华被捕，美国向加拿大要求引渡。美国对华为的打压和制裁从过去的阻止华为在美国的商业交易转向正面交锋。
新一轮风浪中，华为表现出了相当程度的克制和对不合理要求极为坚定的反对，同时在技术研发和战略调整上未雨绸缪，及时转向，在不利局势下抓住一切有利条件应对，表现出了极强的公关能力。9月25日，孟晚舟归国，这三年中，华为的手机业务直线下滑，但华为正在操作系统、5G、储能、新能源汽车等方面飞速前进。
特斯拉取消公关部
2020年10月，特斯拉宣布解散了美国的公关部门，媒体唯一能够获得特斯拉官方回复的途径就是马斯克的个人推特，仅保留欧洲和亚洲市场的一些公关经理的新闻，不论对于甲方公司还是对于公关圈来说都引发了不小的振动。
特斯拉大中华区对陶琳也曾指出，特斯拉在公共关系和市场活动方面的花费非常低，他们认为有价值的信息自然会传播。
联系近年来的社会经济结构变化，特斯拉的这一举动或可理解。一方面，近年来随着企业高管知识水平和综合素养的提升，直面媒体、脱稿演讲已经不是什么问题，越来越多的企业CEO或高管走到台前，为自己的品牌代言、带货，与公众建立更为直接的互动联系；另一方面，移动互联网时代下，传播渠道更为开放和多元，除了大厂自己建立直达媒体端的公关团队外，企业跨过公关公司，直接和媒体及公众对话也成为可能。
从腾讯2017年推出自动化写稿机器人“梦幻写手”（Dreamwirter）到特朗普“推特治国”再到作为科技狂人的马斯克的推特治企，媒体、公关公司的社会地位和商业意义看似越来越被削弱，实则与公众的沟通方式正在发生一场新的蜕变。对这种变化的好的提问不是公关公司是否会消亡，而是公关活动会以什么样的新形式出现以及公关公司应该如何顺势变革。
爱德曼的公关狗理论
脑洞很大的公关人常自嘲自己是“公关狗”，把甲方则漂亮响亮地戏称为“客户爸爸”。在很多人眼里，“公关狗”是一个不太“高级”的职业，往往被节操碎了一地、无道德底线、三观不正等词句标识，但是在爱德曼全球总裁兼首席执行官理查德·爱德曼（Richard Edelman）看来，“公关公司自己就是一条狗”，应该跑得更快更灵活。所谓“人虽有南北，佛性本无南北”，聪明、灵活的公关狗的职业地位和律师、会计师一样体面、有尊严。
这具体表现为一种独立思考的特质。独立，一方面是保持公司自身的独立性，不接受集团收购，不受资本牵制；第二方面是保持对广告公司的独立性，公关公司为广告铺路的作用很大，且能有效传递信息，花费比广告少，坚持不被广告集团收购，以充分发挥自身的行业特性；第三方面是独立思考的能力，聪明的公关狗不是盲目的执行者，而是策划大师，不能只是顾问的功能，还应该争取影响行业政策。
这与总部位于硅谷的科技公关大拿霍夫曼的立场有异曲同工之妙，霍夫曼宣称，面对全球90%以上的公关收入均收入四家巨头持股公司（奥姆尼康、IPG、WPP、埃培智）囊中的合并收购洪流，霍夫曼是“局外人”。这是因为，霍夫曼的最高使命是：成就伟业（do great work），这就要求霍夫曼将坚持独立公关公司的身份，以客户为中心而不是以营收为中心。这或不仅是因为切实付出之后，回报也会随之而来，而且是：人和企业的深层价值观的不同，是这个世界的不同中最大的不同之一。
公关最初起源于美国，对于中国，在对外开放中，在舶来新产品新行业的过程中，也在塑造新时代的公关。如有的公关公司认为“我们的客户定义了我们是谁”，以“人是核心”“创造是快乐的”的信念重新定义公关。
结语
说了这么多，其实想说的是公关公司的价值包括但不仅包括危机公关。其（公关公司）存在的原因，本来对应的是更高的使命和内涵。解决危机靠的是再高尚或高级一些的价值观，而不是别的。
以利相交，利尽则散，同时也解决不了什么大问题。但义又是一种很高的东西，大江大河之水天上来，不是每个公司的老板天生都有。
关于公关这个词汇，同别的词汇一样，仁者见仁，智者见智，其它者见其它。
按目前网络上的众人整理，有一种为：“它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。”这也许不太好理解，也不一定去理解。
无论是公关公司，还是品牌主，是否受尊敬以及强大，是一种结果，但原因何在？
（文/松间）
