本
文
摘
要
昨天，一名“访惠聚”的同事（哥们）打电话说有紧急上报的一个《如何解决群众困难诉求研究与思考》的调研选题，初稿已成，要把把关。当第一眼看到这个题目时，脑海中出现的便是紧密联系群众、如何做好群众工作等等。
作为一名组织部信息调研室的干部，由于工作需要，经常下基层调研取证，接触的群众和基层干部相对较多，同时也了解和掌握到了一些行之有效的方法和途径，可用“真懂实、会信贴、快活准”来概括提炼，将其称之为群众工作“三字经”。
“三字经”之“真懂实”。“真”即对群众的感情要真，群众感情伤不得，干群关系僵不得，群众在你心中有多重，你在群众心中就有多重。我们可以用“朋友式面对面、平等式手拉手、协商式膝碰膝、亲人式心贴心”的办法，放低姿态，摆正位置，赢得群众的信任和支持。“懂”即明白群众心理。做群众工作是一门学问，如果不懂装懂，群众就会认为我们是“样子货”；如果似懂非懂，群众就会说我们是“半桶水”。我们可以将心比心，与群众换位思考，和群众同频共振，把“我在您眼前”转变成“您在我心中”,从而真正获得群众的信任，为解决现实矛盾创造条件。“实”即群众所认的“实理”，老百姓经常说，说得好，不如做得实；喊破嗓子，不如甩开膀子。只有真正把群众的好事办“实”了、实事办“好”了，最后的成果才能展现出你的政绩。
“三字经”之“会信贴”。“会”即与群众会交流，无论何时、何事，沟通交流是必不可少的。在群众工作中，要坚持“原汁原味不变样、真人真事不走样”，练好与群众沟通交流的基本功，做到“了解民情多说家常话、化解矛盾多说体谅话、教育群众多说知心话、脱贫致富多说鼓励话”，可以事半功倍。“信”即回应群众期盼要一言九鼎，老百姓最看重的是说到做到讲诚信，最看不起的是光说不练假把式，所以，在对待人民群众的问题上,我们要“言而有信、信而有行、行而有果”，切不可弄虚作假、开“空头支票”、作表面文章、搞 *** 。“贴”即贴身基层、贴心群众，基层是最大的课堂，群众是最好的老师，做群众工作，一定要学会眼睛往下看、步子往下迈、身子往下沉、触角往下伸、情感往下移，真正到基层一线牵手广大群众，拜群众为师，向群众问计，让群众的智慧在群众中开花结果。
“三字经”之“快活准”。“快”即化解矛盾纠纷要快，矛盾纠纷没有不化自解的，如果不抓早抓快抓小抓苗头，就会像雪球一样越滚越大，最终使小事拖大、大事拖炸。所以，我们面对群众矛盾纠纷要早一步介入、早一步解决，才能少一分隐患、多一分平安。“活”即应对特殊情况要迂回灵活，直率未必总管用，灵活才是真艺术。新时期人民内部矛盾的群体性、过激性特征越来越明显，并呈现出增长趋势，这就要求我们不仅要敢于和善于做群众工作，而且要随机应变、灵活处置，做到具体问题具体分析、具体对象具体对待、具体矛盾具体解决。“准”即处理复杂问题要准，抓主抓重，分清轻重缓急，是做好群众工作的关键所在。面对复杂问题，要学会拨云见日、抽丝剥茧，学会透过现象看本质，努力在众说纷纭、各执一词的表象背后,找准问题根源，抓住核心矛盾，推动事物朝着有利的方面发展。
“十指弹琴”旋律美，“十字珠玑”情意长。做群众工作也一样,既要学会“十指弹琴”，念好“三字经”,更要学会“积小胜为大胜、积跬步至千里”，切实让群众找到信任感、主体感、归属感、依靠感、幸福感，这样我们和群众才能走进彼此心里。