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摘
要
新京报讯(记者 马瑾倩)11月15日，雪乡开园，雪原村庄炊烟袅袅，群山峻岭间是一眼望不到边际的纯白。没过几天，雪韵大街上已是人头攒动。
近年来，为了进一步提升牡丹江市雪乡旅游的服务品质，黑龙江省在管理上狠下工夫——从食品配送到服务评价，从智慧管理到自我监督，均进行了全面升级。用相关负责人的话说，“要让雪乡成为游客的第二个家。”
2019年11月28日，游客坐着狗拉雪橇在雪乡逛街。在雪乡，狗拉雪橇、麋鹿雪橇不仅供游客乘坐，还成为了物资运送的绿色交通工具。新京报记者 吴江 摄
客房紧俏 有民宿已订到明年3月底
雪乡位于牡丹江市大海林局内，该局建于1947年，有林地面积25.7万公顷，森林覆被率达到94.95%。2014年全面停止天然林商业性木材采伐后，景区开始依托森林、冰雪等资源优势，以森林生态旅游产业为支撑，推进林区经济转型发展。
李彦林便是转型中的第一批受益者。2014年冬天，第一次来雪乡游玩的他，被这里特殊的雪景和人文生活所打动。“要是能给大家提供一个好的住宿环境和体验，一定会有更多人愿意来到这里、爱上这里。”萌发这个念头之后，此前经营装潢公司的他在雪乡开了一家东北特色的家庭旅馆，取名“林子草堂”。如今5年过去了，“林子草堂”在雪乡已是小有名气，尤其是院子里正宗的东北地窨子、粮囤、风箱、南北大炕等，引得游客们争相合影留念。
11月的雪乡，十多公分的积雪将这里包裹成一个白色的童话世界。打开任意一家民宿大门，便有一股热气奔腾而出，犹如好客的雪乡人家——热情、爽朗。再看屋内的陈设，土炕、花被，好似回家般亲切。
雪乡有138户家庭旅馆，房间几乎都是土炕形式，不过为了保证安全，全部改建成用电或水暖供热。另外，按照住宿行业标准，房间消防面罩等保障一应俱全。雪乡人常说，这里是“一季忙，三季闲”，为了冬天三个月的服务，商户会在其余三个季节调整装修、招聘培训、做采买准备。
舒适的住宿体验和独特的雪乡风情，吸引游客纷至沓来。雪乡管委会负责人告诉记者，每到刚入冬，雪乡民宿预定都十分紧俏。就拿“林子草堂”来说，有三栋老式土坯房，规模不算小，由于价格比较亲民——从350元到1350元不等，这里的房间已经订到了明年3月底。
2019年11月27日，雪乡的平价超市，国人最敏感的泡面在这里价格亲民。 新京报记者 吴江 摄
驯鹿送货 食品配送中心保证货品平价
家家户户开旅馆的雪乡，拥有201家经营主体，合计可提供5251间房间，日可接待游客13987人、同时容纳12833人就餐，最大承载量为18320人次/日。
雪乡景区座落于长白山脉张广才岭与老爷岭交会处，距离中国雪城牡丹江70公里，距离中国冰城哈尔滨280公里。相对偏僻的位置，如此大的客流量，相关配套能满足旅客需求吗?
对于这个问题，雪乡管委会早就想出了对策——他们围绕核心景区，先后建设了接待中心、游客服务中心、食品配送中心、洗消服务中心等。单说洗消服务中心，设有布草、餐具两个单独的清洗区域。大型洗衣机内，通过环保清洁剂和80摄氏度以上的水温进行清洗消毒，每次清洗床单2.5元、被罩3元、浴巾3元、窗帘6元……旺季每天可清洗上万件，商家可自愿选择是否与该中心合作。
2019年11月27日，雪乡的洗消中心正在忙碌的运转。
还有食品配送中心，虽然是从较远的地方货运而来，但货品保证平价。记者看到，食品配送中心的碳酸饮料售价2.5元、火腿肠2～4元不等、桶装方便面5元左右，还有许多价值几十元的雪乡纪念品，除了向景区内商家供货，游客也可以在这里购买消费。
食品配送中心门口，驯鹿拉车格外引人瞩目。工作人员说，为了保护秩序和游客安全，景区内不允许停车，大多是通过狗、驯鹿等动物运输人和货物。因此，在这里，经常能看到穿着大氅的拉车人牵引着驯鹿，将饮品、食品、生活用品等装车后送往景区内201家商家之中。
如果说雪乡内的交通是一条风景线，雪乡外的交通则是一条安全线。在省交通运输厅的帮助下，亚雪公路33处急弯、陡坡路段进行了加宽改造，国道三莫公路、省道海山公路的各类标志标牌，也都进行了完善。沿途还修建了2处木质观光栈道、休憩驿站，对5.8公里的电力、通信线路进行直埋。降雪量最大、清雪任务最重的雪乡养护站，队员们凌晨2点便开始上道作业。
2019年11月27日，中国雪乡智慧景区综合管理平台办公室，在这里可以掌控雪乡旅游的方方面面。
住宿马上评 智慧雪乡功能不断扩大
在民宿管理上，雪乡还有一个“巧思”——所有民宿都要求实名，且店外须悬挂二维码。游客对住宿满意与否，可直接扫码评价和意见反馈。
便捷的评价服务体系背后，是当地打造“智慧雪乡”旅游景区的决心。近年来，大海林林业局与携程、艺龙、去哪儿、飞猪、途牛、美团等OTA合作，结合智慧景区建设及运营情况，对雪乡电子商务平台家庭旅馆营销板块进行了重新设计与扩版，完成了对达标旅馆的信息采集及平台上线工作。另外，加大了“雪乡大众点评”体系建设推广力度，为所有业户增加室内大众点评官方平台扫码牌，游客可随时点评业户服务情况，后台则有专人搜集信息，确保第一时间处理游客反馈的问题，给游客满意答复。
今年，“智慧雪乡”建设还在继续——通过完善智慧景区二期建设，实现了聚合支付、电子发票、一卡通合理化信息提示等功能;增加了数据仓库、人像+身份证识别入园等功能;设立智慧语音导览点位53处，实现了景区WIFI全覆盖、高清直播、智慧导览、智慧讲解、客源地精准分析等功能。
2019年11月28日，北国风光，雪乡的雪景渐入佳境。 新京报记者 吴江 摄
以心交心 游客和旅馆老板成世交
“我们已经连续四年在雪乡过年了。”来自河南的郑先生十几年前来雪乡旅游，就住在“雪乡第一家家庭旅馆”，那时的旅馆主理人是刘明文。如今刘明文已经68岁，旅馆也交由儿子打理，见证郑先生从三口之家变成儿女双全的他，每年都会为来雪乡过春节的郑家孩子准备红包，两家已早成为世交。“雪乡几乎就是我们第二个家。”郑先生说。
在“第一家”旅馆，全国各地的酒摆满了整整一面墙，游客的照片和祝福也贴满了整个走廊。工作人员告诉记者，店主热情好客，和很多住宿的游客成为了朋友，“大家会从家乡带酒送给店长。”
雪乡和游客的温暖故事还在不停上演，雪乡对自己的要求也从未松懈。今年，黑龙江省 *** 办公厅督查组对雪乡景区旅游服务情况进行了明察暗访。《黑龙江日报》消息称，11月25日上午，省委副书记、省长王文涛主持召开省 *** 常务会议听取了暗访调查的汇报。会议要求，提早开展旅游服务质量和旅游秩序的监督检查，及时发现问题，释放对违规违法问题绝不姑息、持续整治的高压态势。
记者了解到，11月15日开园至11月26日，雪乡共接待游客40847人次，共受理旅游投诉6件，退还游客不合理收费3860元，未发生重大旅游投诉。
