本
文
摘
要
01.
阳过、阳康、阳顶天
郭襄、郭芙、小龙女
……
金大侠不会想到，笔下武侠人物，竟在2022尾声因为“一只羊”，又火了一把。
而我们呢？一“羊”不合。
也暂且将满腔英雄梦想，当作了小刀割嗓子、水泥封鼻孔间歇里，聊以自娱的包袱。
可发现没？
这两天街上的车多了，来上班的同事多了，送快递的小哥也明显多了，城市活力正以肉眼可见的速度恢复。
当越来越多的人在“阳康”，虽然没法保证不会“王重阳”，但多数人心中应都暗自推开了那扇门——
是时候了！让蛰伏已久的“英雄梦想”，醒来，出发。
江湖终重逢。
02.
默行三年，时过境迁。
英雄“隐居”的日子，如果有什么值得铭记，那一定是英雄身边的“神助攻”。
见过凌晨四点的天津，接过突如其来的“军情”，扎帐篷比扎辫子熟练，误会委屈好比工作餐一样没工夫正经理会……
每一个为社区坚守奉献的人，都是无名英雄。
但，只能说金大侠太了解人生，就像一位位武侠人物，开局哪里有自己的家。滚滚都市，有太多人是靠租房开启英雄之路的。
按理说，这三年他们心中更难安放一份踏实与安宁。
偏有其中幸运者，像是得了金大侠对主人公的偏爱，注定要安排一个英雄叱诧背后，助其了却后顾之忧的人。
就像，让乔峰遇见阿朱，让无忌遇见小昭，让小宝遇见双儿……
在租房人的世界里，这个鼎助者未必是另一半，但一定是身边人。
龙湖冠寓实景图
龙湖冠寓是天津长租公寓市场的热门品牌。
在这里，一群平均年龄仅25岁的年轻人，有着一个响亮的名字——运营官，他们便是被派来“打辅助”的人。
一个瘦弱女生，单手能拎起几桶矿泉水？
冠寓大津城店运营官徐梦婷的答案是，三桶，外加一路小跑。
今年1月，奥密克戎突袭津门，一大早运营官们的手机就停不住地响，由于"只进不出"，600多位租户生活面临“断供”。
梦婷主动担纲"超市代购"，一番高强度拉练后，她一手提着三大桶矿泉水，一手拎着几大包货物，晃晃悠悠回到了公寓。
那一刻，她许是已经忘了自己同样弱不禁风。
“我手里是‘全楼人的希望’，必须尽快扛回去”，梦婷说这是她当时唯一的想法。
特殊时期运营官保障租客生活
同样，当运营官们忘记了自己年纪尚浅，他们也当得起一位位称职的“小家长”。
每逢艺考季，龙湖冠寓天津音乐学院店都会住进一群追逐梦想的考生。
但赶上疫情爆发，他们也名副其实成了一群只身在外的未成年人。
于是，运营官们很快开启了家长模式，尽管他们之间并差不了几岁。
除了不敢马虎的防疫动作，关心身体、询问学习、照顾饮食起居、生病送药照料……
甚至，运营官许瑞坤、许嘉鑫还得顾着“孩子们的备考心态”。
核酸排队无聊时讲段子、拍合影，深夜里组一场热气腾腾的线上泡面局……他们还担着这个大家庭的气氛组。
特殊时期运营官担当多重角色
守门员、话务员、宣传员、勤务员、指挥员、服务员、快递员、饲养员、辅导员、领笑员……
这群运营官在本职之外，角色甚至比社区工作者还要多，入戏还要深。
换来的是，那段关起门的日子，租房的人也照样能“气定神闲”。
03.
疫情突如其来，来不及策划，顾不上彩排。
只是这群运营官“现挂”出的一招一式，反馈之积极、动作之坚决、思量之周密，都令人意外，意外中又深感明媚。
你可以说这是一群热血青年，有着不自觉流露的爱心。
但当你了解过龙湖冠寓的居住生态，自然也会相信：故事注定如此发生。
龙湖冠寓实景图
运营官张宁告诉我们：住在冠寓的小伙伴，最享受“有人等自己回家”的感觉。
“家”对漂泊在外之人，常是提之语塞的英雄软肋。
那种珍贵与沉醉，我们大抵能从金大侠的文字中窥得一斑。
就像乔峰一生心念的“塞上之约”，就像令狐冲无论如何都要回去的华山派，或者即使杨过有了姑姑与古墓，也照样会对西毒欧阳锋心存思念。
反观租客之于冠寓，挂碍的是一句句轻暖的归家问候、一条条及时回复的信息、一份份随时有人守候的相信……
而运营官们，除了颗粒度极细的标准化运营动作外，也总是乐于帮租客喂喂猫，和租客唠唠嗑，在他们心情陷落时给予一份倾听与开导。
“这里没有包租公包租婆，运营官要提供服务，但大家的相处模式更像家人。”
龙湖冠寓实景图
相处如是，日复一日。
日常没有琐碎事，突发并无厌烦意，不分时间、不分场合地想你所想、急你所急。
表面上，那是一次次亲密关系中的条件反射，双方都习以为常，彼此皆乐在其中。
而背后之真相，在于每个人、每个故事里，思量与行动的高度一致——热爱并善于“神助攻”，正是冠寓运营官们的众生相。
也只有如此，当疫情突袭时才会：没有预案，特别熟练。
龙湖冠寓实景图
紧急关头有人奋不顾身，平凡岁月又有人用心运营。
最近火爆朋友圈的郭襄女侠可以证明，这总是不多得的幸福。
话说16岁生辰当天，郭襄在神雕大侠的一番操作下，开英雄小宴、收大礼、看烟花、接拜贺……风头直接盖过了正在竞聘丐帮帮主的姐夫。
或许在她的人生中，这是极少数能与风陵渡口一样快意激荡的“江湖名场面”。
而这样的待遇，令狐冲在五霸岗也小小地享受过一回。
金大侠告诉我们，有人开PARTY，就一定有人在攒局。
这也恰恰是龙湖冠寓的“吸引力内核”。
每一间龙湖冠寓，都配备有超大公共活动区域，娱乐、阅读、影音、健身、办公等多重功能，免费开放。
龙湖冠寓实景图
龙湖冠寓一直以社区和青年文化为核心，倡导“去孤岛化”租住生态，依托“GOYOO星球”开启全新社群生活体验。
下班后的一场狼人杀、一场小龙虾盛宴，周末的一次露天音乐会、一次英雄联盟大赛，定期举办的生日派对……
聚落中的各路城市英雄以活动之名，推开房门，破圈相会，碰撞出更大的能量与磁场。
而那个攒局的人，依旧是冠寓的运营官们。
从关注新鲜潮流到征求租客意见，再到筛选资源、布置场地、招募组织……每个月若干场次、不同主题的丰富社群活动，除了疫情影响从未停歇过。
龙湖冠寓社群活动实拍图
且同样年轻的他们还有另一重身份，即：活动的踊跃参与者。时而忘情对唱、时而默契配合，时而吹着晚风，拨弄琴弦，诉一段珍藏往事……
“甲方乙方”快速消融，他们开始愈发熟识与挂念。
这里便是，冠寓英雄们的襄阳城与风陵渡口。
04.
这是一个需要英雄的时代，这更是一个渴望成为英雄的年纪。
然而，有人在重新定义“英雄”。
犹记得早年的长租公寓，在风口与资本驱动下 *** 圈地，到如今已是大浪淘沙。
截至2022年上半年，龙湖冠寓已布局全国30余个高量级城市，服务在租租户约50万人，累计用户逾250万人，客户满意度高达95%。
去年中国房地产业协会公布的获得五星级认证的11个长租公寓中，龙湖冠寓亦有9席登榜。
龙湖冠寓实景图
赢在哪里？
与其说“市场用脚投票”，不如说“英雄惜英雄”。
在龙湖冠寓，我们看到了一个个年轻、澎湃的英雄梦想。
他们挥斥方遒，他们有天赋、肯努力，但他们也有挫败与迟疑，甚至痛苦与惶恐。
而此时，龙湖冠寓的运营官们成了那个“极其入戏”的关键先生。
他们把房东租客过成了家人好友，他们把琐碎工作干成了动情牵挂。
他们用同频视角换来信任与托付，他们用“一群人”趋同“一个人”的神助攻，烙印一间公寓的灵魂。
他们让租客因习惯了“一个人”，而爱上“一个家”。
他们将予人温暖与明亮，当作了自己的英雄之路。
龙湖冠寓实景图
在龙湖冠寓，人人都有一扇通往世界的门。
走出这扇门，冠寓就是所有人的江湖门第。
走进这扇门，运营官便是他们的英雄底气。
而人们永远猜不到，当这扇门关上时，门外的运营官在做什么？
即便没有疫情和临时情况，运营官的一整天也要被分为14个时段和工作模块。
从早会到早晚巡场，从门店发帖到工单处理再到智能设备运维，有至少50个分项的标准化工作要完成。
相应的，为确保服务质量，对运营官的要求与考核，也细化到了每一个小时的工作内容。同样，每月还将参照5大类、66条工作标准再进行综合评价。
龙湖冠寓实景图
当租客关上门，门外的运营官在做什么？
我们追问运营官有没有答案？
“谁知道呢……”
“冠寓能提供的服务有上限，但家人间的牵挂与支持，怎么会有上限？”
运营官张宁会心一笑。
最后，我们不聊金大侠。
阿根廷如愿捧起了大力神杯，梅西被奉作足球世界的英雄。
但有一幕不该被忘记——
1/4决赛点球大战后，梅 *** 自跑向了大马丁内斯。
那个，拼尽全力镇守自家球门，屡屡挽危局于一线，许多球迷连名字都叫不出的“伟岸门神”，同样是护送球王登基的“助攻王”。
那一刻，英雄与英雄相拥。
