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文
摘
要
慧择近日全新升级“小马理赔”服务，推出包括2000元内 3天闪赔、60天超时未赔先行垫付、理赔专家协同纠纷等十个服务项目，让理赔报案不再踩坑，轻松便捷。
据银保监会数据显示，在2019年前三季度涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷占人身保险公司投诉总量的22.32%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。
“小马理赔”覆盖消费者理赔前中后每个环节，由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队坐镇服务，切实解决“理赔流程繁琐、理赔太慢不及时、理赔争议无人帮”等难点和痛点，打造以用户家庭为中心的一站式理赔服务模式。
慧择理赔部负责人左申洋表示，保险产品的整个服务周期较长，且属于专业领域，很多普通消费者对保险知识的了解比较少，靠谱的理赔成为他们最大的诉求，站在用户的角度以专业保险经纪视角协助用户理赔，帮助用户少走弯路，是慧择推出“小马理赔”服务升级的初衷。
“小马理赔”十项服务内容如下：
1、 全程协助 便捷省心
用微信就能随时在线申请理赔
理赔专家1对1全程协助申请理赔
多张保单同时出险只需一次性申请理赔
2、 理赔预审 高效服务
电子版理赔申请资料提前传送至保险公司，保司收到纸质资料并确认无误后可立即结案，加快理赔处理效率。
3、 2000元内 3天闪赔
标记“支持小马闪赔”（授权慧择垫付）的产品，索赔金额在2000元内的理赔案件，责任无误且资料齐全，3个工作日内垫付理赔款。
4、规定时间 保证时效
一般保险理赔案件，经保险公司确认索赔手续齐全
2000至1万元（不含），5个工作日内赔付
1万（含）至10万元，10个工作日内赔付
身故、残疾、重疾等重大案件，30个工作日内赔付
5、 60天超时未赔 先行垫付
一般理赔案件，保险责任成立且资料齐全，60天未获赔付的，慧择先行垫付赔款。
6、 核定结果 避免错漏
依据保单条款及赔付标准，准确核定理赔结果，避免因错赔、漏赔致使用户合法权益受损
7、理赔纠纷 专家协同
如用户提出理赔异议，由专业的理赔、法务、核保、医学专家团队，将快速介入，帮助用户客观分析理赔争议，并协助调解纠纷，推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等法律援助服务，为用户争取最大权益。
8、发送明细 透明赔付
支持“小马闪赔”的案件，由慧择发送赔付明细；保险公司直赔的案件，慧择将代用户调取赔付明细。
9、理赔评价 在线监督
理赔过程中可随时通过小马理赔发起问题反馈，理赔结束后可在线打分和点评，监督服务
10、服务回访 监督品质
理赔完成后，服务品质管理人员将随机回访用户，核实赔付情况，并调查和改进服务质量。
