本
文
摘
要
日常接待礼仪要则：
1.日常接待的流程为迎客、待客和送客。
2.迎客时，应微笑起身，问候客人,热情握手。
3.敬茶时，应清洗茶具，茶水七八分满，按次序上茶，30分钟后续水。
4.谈话时,应少说多听，忌隔着办公桌与来访者交谈。
5.客人告辞时，忌先于客人起身。
6.送客时，应等客人完全离开后再离开。
隆重接待礼仪要则：
1.隆重接待的流程包括接待前的准备工作、接待中的服务工作和接待时的送别工作。
2.隆重接待前，需要了解来访者的基本信息,确定接待规格，布置接待环境,安排接待人员。
3.接待中,要做好客人迎接、食宿、宴请、会谈、参观考察等工作的服务与安排。
4.送别时，最好安排接待人员将客人送至机场、车站或码头，等客人通过安检处或进站之后再返回。
5.隆重接待，重点突出实效,体现热情，不搞铺张浪费。
（摘录自昆明理工大学“学堂在线”）
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