美容院接待客户的基本流程及礼仪（美容院老顾客接待流程）

一、预约需要提前安排好

客人到店前

整理并清洁好护理用具

准备好需要用到的护肤品

提前将需要的仪器就位

二、接待用语要正确使用

客人到店里:

礼貌的问客人问好

引导客人到位置上做好准备

询问客人是否有要求

确认客人皮肤状态

三、护理的环节中需要和谐沟通

这里以3次为例,给大家举例:

1、客人是第一次做护理,主要介绍项目的功效和好处,同时注意介绍护理后的注意事项。

2、客人第二次做护理,我们就可以询问客人使用后的感觉,在体验之后是否出现了不适,同时还可以试探下客人想要达到怎样的效果,从而定有针对性的护理计划。

3、客人第三次做护理后,可以适当的引导询问下客人是否有续单的需求。

四、护理结束后的沟通

护理结束后可以询问客人

对于这次护理的感觉怎么样?

有没有什么不舒服的地方?

希望下次有什么改进?