本
文
摘
要
上周去首尔接受了来自Perspective Developing People Ltd的合伙人Francesca Saracino的培训。内容关于领导力、关于管理客户、关于给同事feedback等等。她本人很有 *** ，非常会帮助我们融入话题，也是因为她才第一次觉得这样的培训不无聊。对于我来说，她把平时很多我知道的零散的点串成了系统和框架，凝结成了方法。这里只分享其中一个小知识，关于“反馈”。
反馈分为两种，一种是“表扬”反馈，一种是“改进”反馈。“表扬”相对简单，我们这里来探讨一下，如何给他人一个容易被接受又彼此都开心的”改进"反馈。
1.陈述事实（对方所做的事情的实情本身）
这个看起来很简单，其实非常难做到。Francesca举例说明了“他把笔掉在地上了”和“他的笔掉在地上了”的区别。如果有了“动作”，就很容易在责怪别人故意做了什么行为，而如果只是陈述事实，才有就事论事的效果（谁都不会愿意接受人身攻击的反馈）。
比如”你今天的会议迟到了20分钟，上周和客户的会议也迟到了“，这就是一个事实的陈述，而不是模糊地表达”你怎么今天又晚了，上次也晚了“。所以，要做到事实陈述，必须要非常清晰、具体地描述事实，这样对方才能明确了解自己做的事情是什么。
2.推论后果（如果继续这样做下去可能会带来的后果）
说完了事实，可能对方也不太能意识到后果，心里嘀咕着”OK，我是迟到了两次，又怎么样呢？“。这个时候同样要清晰直接地表达出来这样会带来的后果的事实。
比如”这样容易给客户留下我们不太专业的印象，也许会影响我们是否能拿到这个项目。同时迟到的慌张也会影响会议的效果“。要非常清晰、具体地描述接下来可能的后果，这样对方才能明确了解自己做的事情的影响是什么。
3.反过来（如果反过来做的话，会有什么正影响）
说完了后果，还要告诉对方，如果不这样做的话，如果改进的话，会有什么效果。因为如果这个问题改了也没有什么用的话，人们也很难倾向于去改进它。
比如”如果不迟到的话，就可以有条不紊地整理所需的材料，和客户交换名片介绍彼此。这样既能提升公司的专业形象，也为你自己的人脉搭建做出了更好的一步“等等。要描述出一个可实现的、具体的、对彼此都好的共同的愿景。
4.解决方案（提出可能的改进方案）
这个时候对方也许已经想要改这个问题了，那如何改就是下一步要说的。由于每个人都不可能完全理解对方的状况，提出的解决方案不一定真的适用。所以只要尽自己所能提出一些可能认为可以做好的方向就好，表明对方可以再想想其他的方式。比如建议对方给自己设置早10分钟的闹钟啊、和别人分享会议日程相互提醒啊等等。
所以，给一个反馈一点都不容易。不准备不想清楚就给反馈的话，真的很容易搞砸哦。
补充：1.切忌模糊反馈，说了半天彼此都很尴尬还不知道具体在说什么事。2.开始之前不要有太多铺垫，”明天喝杯咖啡聊聊吧“，对方可能会很有压力开始幻想自己做错了很严重的事情。或者拿着一个写了好几条问题的本子，对方也会觉得你已经想了好多论据了从而压力很大。
--------------------------------------------------------------------------------------------------
如果你的同事、下属、上级等等有一些不是很好的小毛病，而他自己又一直没有察觉的话，从现在开始不要再私下抱怨，尝试用这样的方法告诉他吧！保险起见，可以先从你非常欣赏的人开始，先告诉他你对他的“表扬”，再说出一个“改进”的反馈。
--------------------------------------------------------------------------------------------------
其实，这篇文章完全可以改成恋人矛盾沟通的4个步骤。
--------------------------------------------------------------------------------------------------
例：
（0.铺垫）我觉得你非常聪明，思维非常灵活，总是给我们项目带来精华的提炼架构。但是有件小事情我想给你一个反馈。（1.事实）昨天晚上在加班的时候你跟大家说”好讨厌加班啊，一点幸福感都没有，公司好烂啊“，其实之前每一次加班的时候你都说了类似的话。（2.后果）大家都不喜欢加班，但是有时候又不能避免。这样负能量的抱怨可能会影响所有人的情绪，已经要加班了，还要很不开心地加班，结果加班更久。（3.反过来）所以，如果能尝试给大家一点正能量的话，可能在不可避免地加班的时候也能开心一点，效率更高一点，这样你也能更早一点回家。（4.解决方案）可以尝试在下次情绪不好的时候给我们一个提示，哈哈，我们就能给你讲个笑话什么的，或者想要说的时候就忍住不说！噗
可以在评论里尝试写一下哦，本老师在此打分（笑）。
