本
文
摘
要
从问题的角度看，我们处在一个由问题构成的世界。
自出生后，我们学会了走路、说话；到成年后，我们学会了各种工作技能，并成家立业。
这其中的每一个事物，都是付出了很多努力才掌握并拥有。然而我们似乎并没有把它们当做问题，只觉得它们是每一个人都要经历的常事。
那是因为这些问题，社会早已为我们安排了解决方法，我们只需要按部就班地跟着流程走，问题自然就解决了。
相反，在生活、工作中，会突然出现一些你没遇到过的事情，没有人告诉你该怎么做，尽管只是一些小事，你却不知如何下手。
你解决了人生中那么多的大难题，却对这些小问题束手无策，原因是你没有掌握解决问题的方法。
这不怪你，学校里教授了各种问题的解决方法，却唯独没教授解决问题的解决方法。
虽然不同的问题有不同的解决方法，但是从底层的方法论来看，一切的问题的解决方法，有下面4步骤。
1、定义真正的问题
你可能会说：发现问题还不简单呀，我不知道的就是问题呀。但要发现真正的问题，还真不简单。
很多问题只是表像的问题，如果你围绕着这些表象的问题去想办法，可能永远也解决不了问题。
比如你要开车去参加一个重要的会议，途中突然爆胎，走不了。此时，你的真正问题是什么？当然不是补胎，而是怎么准时赶到会议地点。
这很容易理解，因为事情的重要性一目了然，你很容易权衡利弊，把车放一边，再打车过去。
但是生活中的很多问题往往错综复杂，而且受情绪的影响，导致你忽略真正的问题，而把关注点放在一些无关痛痒的表面问题上。
发现了真正的问题后，接下来确定问题是哪一类。
常见的问题有4类：是什么？怎么做？为什么？对不对？你遇到的所有问题，几乎都在这4个类型中。
爆胎了，你的问题是“怎么做”;做事情失败了，你的问题是“为什么”；见到一个新的事物，你的问题是“是什么”。
2、分析问题
分析问题几乎成了口头禅，遇到任何事，我们都会说：好好分析一下这个问题。但究竟什么是分析呢？或者要怎么分析？这就糊涂了。
回到“分析”这两个字本义，“分”是分开，把一个整体分成多个部分，把一个事情分成多个流程；“析”，原意是用斧子劈木头，把整块木头劈成多个木块，析也是分开的意思。
所以，分析就是拆分的意思，分析问题就是拆解问题。
你遇到的问题，不论是哪一个类型，都可以把它拆解成很多组成部分。但是在拆解的时候，不能跟着感觉拆。
实际上，拆解问题才是解决问题最关键的部分，也是最难的部分。拆得好，问题很容易就能解决，拆得不好，会把问题弄得更复杂。
比如，爆胎了，你要怎么做？可以拆出很多方法：自己动手换备胎；打电话叫修理工来补；只爆了一个胎，还可以继续开；向交警求救；打车去开会·········
拆解问题的角度有很多，拆得好与不好，跟目的有很大关系。在拆解问题的时候，紧扣目的，方向就不会出错。
你解决这个问题的目的是什么？从这个角度去拆解问题。
在拆解问题的时候，MECE法则很好用，就是“不重复，不遗漏”，也就是你在拆解一个问题的时候，要把每一种可能性都列出来，而且这些可能性不能重复。
比如说，这个屋子里小孩，青年、老人、女人，这种分法就违背了MECE法则，因为女人跟青年、老人产生了重复，所以不能把女人放在这个归类中。
3、假设--验证
问题被拆分出来后，并不代表就能解决了，只是给了我们解决问题的多种可能性。
爆胎后要怎么做，你已经拆解出很多做法，但哪一种才是最正确的做法呢？需要去验证。
自己动手换胎行不行？好像不行，因为自己从没换过。打电话叫人来修理行不行？也不行，因为时间来不及。顶着破胎，继续开行吗？还是不行，太危险。
把车放在路边，打车去开会，然后再叫修理工过来维修，这是可行的。
有些可能性，你一眼就能看出解决不了问题，直接排除吧。只挑选那些有可能解决问题的方法，作为假设，拿去验证。
在工作中验证假设，可不能像例子中那样，凭大脑就想象出来。真实的情况下，问题会很复杂，绝不是拍脑就能得出结果，必须身体力行，通过实践来验证正确性。
4、解决问题
问题的解决方法，经过验证无误后，挑选出来作为正式的解决方案。
有了解决方案，不代表问题就解决了，接下来的工作就是行动，按照解决方案去解决这个问题。
事实上，找出问题的解方案很难，但方案的实施会更难，而且极有可能遇到阻力，实施不下去。
这个时候，千万不要气馁，回到解决问题的第一步，寻找产生阻力的原因（问题），分析问题，找到新的解决方案来。如此循环往复，直到把问题解决好。
虽然我们生活在一个问题的世界里，但是绝大部分的问题，我们都是被动的去解决，所以成长很慢。
遇到问题，要么是别人告诉你怎么去做，要么是凭自己的经验和感觉去做。做好了，是自己厉害；做不好，是问题太难了。
要想更快地成长，只有去主动解决问题。遇到问题，按照问题解决的步骤，客观分析，找到正确的解决方法，并身体力行，把问题解决掉。
