本
文
摘
要
这邀请真是找对人了。交行服务业内还是有名的，后来也曾去别的银行办过业务，瞬间觉得那服务也太烂了，根本不叫服务，一点也不专（gui）业（tian）。
交行的服务和培训还是可以的，号称银行业的黄埔军校，意思也就是为别的银行培养人才，人才流失率数一数二。而其中原因服务是很大一部分。交行的服务变态到甚至跪舔客户。
首先，每个月都有录像检查，专门检查办业务和服务客户过程中的操作规范与否。校招进去坐柜的员工几乎没有不被扣过分的，因为扣分项目特别多，高频扣分项就是未问好，未请坐，未双手接递客户物品，未送别，未致歉，未询问客户其他需求，甚至未目视客户。就是说必须起立目视客户说：你好，请坐，请问办什么业务？就算熟人客户先坐了，你也得说请坐。办业务过程中有别的客户来问问题，要先对坐着的客户说抱歉，回答完后说谢谢。办理过程中需要离开座位调现金凭证也要先致歉，回来致谢。双手从槽里取客户物品，如果一只手去掏，一只手在边上接会被扣分！客户走时要送别，要目视，嘴上说着送别和营销的话，而眼睛看电脑叫下一个号的话，也会被扣分。被扣分的员工怎么处罚就各自网点或者一级支行说了算。
当然，录像也会有加分，但是每次加分的很少，也就一两分，但是扣分基本五分十分起步。
其次，录像之外还有消保投诉。投诉在交行很严重，曾经听说发生三次有责投诉的话网点行长下台。有位大堂管理经理就是因投诉从行长位置上下来的。员工戏称：交行没有办不了的业务，有的话就差个投诉。当然，有些无理取闹的投诉也可以向上申诉，因为有些人就要求违背原则给他办，这能申诉成功，但是扯上服务态度的话就很难说了。员工背上投诉的话转岗评优什么的都受影响。所以现在明白为什么从员工到行长都郑重对待投诉了吧。
现在据说交行服务管的没那么严了，但是比其他银行还是要好。我曾去工行办业务，柜员桌上一堆上个客户的钱不收，还有水杯镜子，涂红指甲戴首饰（明显不是工行贵金属），主任在旁边也觉得很正常，这在交行根本无法想象啊。所以，交行的领导能不能像人家国有大行学习一下？难道真的要服务立行，作为主营业务吗？那广告语是不是要改为：
交通银行，您的贴身服务银行！
