本
文
摘
要
很多从事建材家居销售的经销商都有这样的感叹，“怎么来建材家居市场的人越来越少了，市场越来越淡了？”虽然市场表面上没有以前那样热闹和繁华了，但是建材家居市场的总量却逐年在增长。那么顾客都去哪儿了？
随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材家居产品的方式也在发生着变化，以前的购物方式：逛建材家居市场→选择花色→ 选择品牌→成交
现在的顾客不再只是在传统摊位制的建材家居市场购买建材家居，除此之外，他们还有设计师推荐、小区的临时门店、互联网、建材家居超市等其它选择。顾客选择的多元化，致使客源分流成为不可逆转的事实。
营销应随需而动，顾客在哪，我们的销售就该在哪。追根溯源，顾客从哪里来？回哪里去？小区！小区是最靠近顾客的“末端”，那么小区就是我们销售工作的“前沿阵地”，在小区设置一道“屏障”，将顾客拦截在竞争对手之前，就领先了对手一步。一步领先，令整个营销工作步步领先。
具体如何拦截呢？做好以下17步。
第一步：建立专职小区推广队伍小区推广组，以组为单位来进行小区开发。
1、小区推广部经理岗位职责：
1）负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员
2）负责小区推广队伍的日常过程管理，建立健全部门管理制度
3）建立部门激励制度，检查、考核下属员工
4）开展小区市场调研，制定小区推广业务策略
5）带领部门成员，全力以赴，达成公司下达的销售目标
6）协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系2、小区推广业务代表岗位职责：
1）开展小区调查，收集小区信息，并提交开发建议，整理后及时呈报部门经理
2）对小区物业部门进行公关，与之建立良好的关系
3）负责小区进驻的现场布置、顾客接待
4）展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求
5）负责业主至总部展厅参观行程的具体组织
6）发挥“意见领袖”的作用，开展团购工作
7）负责小区售后服务工作
8）完成部门经理安排的其它工作4.培训：
小区推广人员上岗前，应该进行系列的培训，考核合格后再上岗。
5、制度：
建建立小区推广部门的基本制度，主要包括：小区推广部岗位职责、小区推广人员考核、激励办法、小区推广物料管理办法等。
6、激励：
制定小区推广人员的薪酬管理办法、奖惩办法，并让每一个人都清楚他的薪酬构成，及如何才能拿到更高的工资。
7、“打气”：
小区销售工作很容易遭受挫折，若不适时帮助小区销售人员调适心态，很容易使销售人员垂头丧气，信心下滑，对工作极其不利。可利用早会时间，分享一些同事的成功案例，和成功人士的故事，激励员工，克服困难，争取订单。
第二步：进行小区普查，建立楼盘档案，制作楼盘分布图。
将本区域的小区、楼盘，进行全面的普查，了解各个楼盘的定位、价位、户型、户数、配套、开发公司、物业公司、开盘日期、预计装修日期、进驻装修公司、有无竞争对手进入等，并及时添加新楼盘。
第三步：进行楼盘分类
我们把小区分为商品房、集资房、拆迁户、出租房、别墅房等五种类型：
1、集资房特点：业主间较熟悉，装修时间集中，存在互相攀比的情况。信息容易传播，易树立口碑。多为国营大企业、银行、学校、医院、 *** 建设的楼盘。
2、商品房特点：装修时间长，装修档次要求较高，零散，房东间关系相对封闭，信赖家装公司。
3、拆迁户、出租楼盘特点：装修时间短、经济水平参差不齐，装修要求普遍不高，多为双包制，求便型。
4、小别墅特点：装修预算较高，多为家装公司设计施工，分布零散，装修时间较长，追求档次和效果。将手头上掌握的楼盘资料分门别类，在楼盘分布图上用不同的颜色加以区分。
第四步：评估开发价值，确定进驻方式
在对楼盘进行逐个分析后，首先评估该楼盘是否值得进驻，也就是评估该楼盘进驻的投入产出比，目前而言，进驻小区的方式有：
1、租用门面或车库，设立临时售点/展示区。
2、与家装公司联合进驻
3、与其它行业品牌联合进驻
4、宣传：在小区主要出入口挂条幅、贴海报等，或在已使用我品牌产品的业主阳台、窗户悬挂横幅宣传等。
5、公益广告：赞助制作小区楼层牌、门牌号码、电梯间内的宣传海报、公益标语，赞助制作小区公益宣传牌、告示栏、指示牌、广告电子时钟、小区座椅、小区物业杂志。
6、赞助小区举办的活动，如小区开发商举办的收楼晚会、售楼促销活动、业主联欢晚会。
7、双休日展销：利用双休日期间，由推广小组租用场地，展示产品。
8、人员散跑：小区推广人员零星入户拜访。第五步：对物业管理处进行公关，争取以较低的成本进驻
联系小区的物业管理部门，要找到负责人，通过施以小恩小惠，建立个人感情，争取以较低的成本取得较好的位置、方式。
第六步：进驻前的准备
物料清单：
1、展架：以简易展架为主，方便运输与拆卸。
2、产品：针对小区档次选择合适的产品组合，如高档楼盘，则要选择一些有特色的产品、新产品进行展示；若是经济适用房，则可选择一些性价比高的产品。
3、帐篷、太阳伞：营造气氛。
4、形象台、桌、椅：携带轻便的、标准形象台及桌椅若干。
5、宣传资料：大图册、荣誉证书、检测报告、工程案例、销售记录等。
6、小礼品：赠送给业主。
第七步：正式进驻
正式进驻小区进行推广、销售，有三种方式可供选择。
（一）单独进驻
（二）异业联盟，联合进驻
为共享资源，节约费用，可找一些门当户对的其它行业的相关品牌合作，合作公关、合作宣传、合作展示、合作促销，如瓷砖与涂料、瓷砖与家电、瓷砖与家具等，其目标顾客一致，销售时间基本一致，这样在小区推广时就可联合进驻小区，共同进行推广。
（三）与家装公司联合进驻
对一些住户不多的商品房，单独进驻成本太高，风险大，可选择与一些知名装修公司联合进驻。利用装修公司租用的门面，占用一角摆放产品宣传资料与样板。与家装公司商量好，要求驻小区设计师协助进行产品导购。每成交一单，给予设计师/装修公司一定金额的奖励。
第八步：接待与介绍产品
1、工作人员必须统一穿着公司的制服，或T恤，遵行良好的商务礼仪，使用礼貌用语。
2、介绍产品要专业。
3、绝对不可以与业主争吵。
4、向业主赠送纸巾、气球等小礼品，以博得好感。
5、推广人员要主动出击，向路人散发单张、小礼品，并引导其至展示地点参观。
6、接待时积极建议业主预约参观总部展厅和家装课程。
7、积极介绍针对本小区的促销活动和团购方案。
第九步：扫楼所谓的扫楼，就是挨家挨户进行入室拜访，而不是简单的将产品资料塞到门缝里就完事。这些资料、信息要到达业主，才有价值。
1、入室宣传人员要注意商务礼仪，穿着整洁，彬彬有礼。
2、入室拜访，最好带上一些礼品，如装修时用得着的卷尺、计算器、纸巾、小雨伞等。
3、根据前期收集的业主档案，能叫出名字更好。“您好，李小姐，我是XX品牌的，我有一些资料想给您看看。”4、资料最好用一个纸袋，或塑料袋装起来，显得很“珍贵”，业主才不会随便丢弃。资料一般包括：产品汇总折页、团购指南、促销活动单张、家装课堂预告、接送时间安排表、销售人员的名片等。
5、拜访后要留下业主的联系电话。向业主索要电话时，可以这样说，“到时有一些优惠（或家装课堂，或预约去总部展厅参观），好随时通知您。”
6、扫楼时有一个技巧，一般选择从顶层往下走，从上而下入室拜访，这样心理感觉不会太累。
7、扫楼后应该填写《业主档案表》。第十步：参观预约登记/确认
对一些有意向的客户，可建议他们去公司总部展厅参观。在现场时可以这样对业主说：“我们在这个小区只是展示了部分产品，而且展示场地比较简陋，效果相对要差一些。建议您去我们公司总部展厅去参观一下，总部展厅品种齐全，效果也好很多，我们有专车接送过去。”
第十一步：接送目标顾客至展厅参观
接送目标顾客到展厅参观是小区推广中很重要的一个动作，只要愿意到展厅去参观，就意味着销售成功率已达60%以上。在接送组织过程中，要严密安排，为顾客留下一个良好的印象。
第十二步：展厅接待
顾客接送到展厅后，门店导购人员与小区推广人员分成几个小组来接待。接待的动作主要有：
1、倒水
2、介绍产品与服务。
3、回答顾客疑问、计算用量、费用预算。
4、举办“家装课堂”。
5、接受产品预订。
6、在展厅接待过程中，要确保每个顾客都有人接待，不得怠慢任何一个人。
第十三步：家装课堂
1、时间：
2、地点：
3、时长：
4、讲师：
5、内容：目前流行的装饰风格、如何选择装饰公司、如何选购瓷砖/地板/洁具、产品特点介绍、家装案例分享、家装注意事项。
6、设备：使用投影仪、电脑。第十四步：接受预订
顾客在展厅逗留1个小时左右后，就可开始接受预订，为激励顾客预订，可通过以下方法：
1、团购优惠：向他们讲明团购的优惠政策。
2、促销措施：介绍最近针对XX小区的优惠、赠礼方案。
3、可以这样说，“大家装修都很忙，为节约大家的时间，你们可以根据需要预订产品，只需下一点订金，我们提供全程上门服务。第十五步：团购
由意见领袖召集进行。“擒贼先擒王”，做团购先找抓住“意见领袖、热心人”，福利部门、行政部门的头头，或退休干部，这些人在社区内具有一定的号召力，可利用他们组织团购，根据团购数量给予其一定的奖励。团购的突破口就是要先做一家样板房，然后由团购召集人组织业主去样板房参观，这样成交的机率就会大很多。
第十六步：小区回访
根据产品预订单的名单，逐一对各个顾客进行回访，进行核实用量、安排送货、收取货款、指导施工、退/补货等服务。对因故没有参观展厅，又较有兴趣的业主，可预先联系入室拜访，介绍业主们到公司总部展厅参观，重点要说明有多少户实现了成交，争取成功销售。在各业主装修好准备入住时，可以发短信，或打电话祝贺其喜迁新居，并征询其对产品品质、服务过程、装修效果是否满意。
第十七步：口碑宣传在小区推广过程中，要善于利用已成交的顾客进行口碑宣传。
为激励顾客们进行口碑宣传，可以对老顾客实行一项促销政策，其介绍一位业主成交的，给予百分之几的奖励或赠送一些礼品。同时，对一些犹豫不决的顾客，可带他们去已装修好的顾客处看产品装饰、布置的效果。另外，要把本小区的顾客名单整理成一个表格，将已装修好的住宅拍成照片，作为“证据”，向其他潜在的顾客展示，能起到很好的“临门一脚”的作用。
其实，小区推广并不复杂，学好以上十七步，马上动手，你可以由生手变熟手，熟手变高手。
