本
文
摘
要
很久以前，我听过一个问题：为什么我懂得如此多道理，却依然过不好这一生。
以下很多内容都是我读的书《系统思维》。
假设你是某制造企业的总经理。某天巡视车间时，你发现地面 上有一摊油，你会怎么做呢?
如果你只是车间的清洁工，我相信很简单∶立刻擦掉，免得被领导看到了扣奖金。但既然你是总经理，就不能只是针对问题的表象处理。而是追究漏油的原因，假设是因为机器垫圈裂化了，你是不是要去换垫圈。垫圈需要立即更换，但你发现问题了吗？其他垫圈也会裂化，难道你要一直不停换吗？经过调查，你发现原因是公司采购的垫圈原料比较劣质。原因找到了，你很快安排人采购质量更好的垫圈。当你正沉浸在解决问题的喜悦中时，车间主任跑来告诉你轴承断了。经过调查，车间的轴承也是因为采购了次品。发现问题了吗？公司采购的东西都是次品。于是去你问采购员，为什么要采购残品。采购人员回答你“因为价格低”。你继续追问“为什么一定要采购价格低的原料？”采购人员回答道：“因为公司对采购人员的绩效考核，是依据采购价格与正常价格的差额来定”也就是采购价格越低，你的奖金越多。终于找到问题根源了，原来问题出在自己身上，制定的采购政策导致原料不合格，车间事故频发。这个例子里面，从一摊油到采购政策不合理，从现象到问题本质，是怎样一步一步找出来的呢？来，我们梳理一下。这个方法可以简称为“5why”分析法。就是连续追问几个“为什么”，不一定是5个，有时候是3个，有时候更多。以上，是我要讲的第一个原因，就是，在很多时候，我们并没有找到问题的本质，因此无论你怎么努力，都无法解决问题。
现在，大家思考一个问题，如果你和公司40人一起坐长途大巴从深圳去上海，要经过一座桥，可这桥因为前天地震导致桥墩松动只能载重8吨的车辆通过。而长途大巴车本身重量是8.01吨，你们要怎么过桥。大家思考一下，同时关注一下自己的思考过程。好，我们一起来探索一下思考问题正确方法。
首先要明确，为什么要过桥。我们的目的是过桥吗？当然不是，我们的目的是去上海。那有什么办法呢？找艘船、换条路、坐飞机、想办法过桥。你看，有办法对吧。那怎样找到一条最实用的方法呢？这里我先介绍一种自上而下的思考方式。
我们有两种选择，过桥和不过桥。然后，再在这两者基础上探索下一步操作。我们思考一下如果过桥可以采取哪些手段，因为车本身就超重了。
我们可以减少行李衣物、拆卸车上的备用轮胎、卸载座位，让车达到可通行重量。这些是不是全部方法呢？要怎样才能穷尽可能性呢？分别从人、车、桥去展开思考。然后人可以展开为减少行李、分批次等方式。
你看，是不是就很清晰了。这种自上而下的分析方法说使用的工具是5W2H。也就是what where who when why how how much,之后进行一个综合评估，选出最佳方案。
在这个分析过程中，要遵守两个原则，一是考虑因素不相互重复，二是能够在一个维度上穷尽，这个叫MECE原则。可以通过这两项返回检查。这就是我今天要讲的第二个原因和解决办法，就是把问题和目标具体化的操作流程。
好啦，现在整理一下，发现问题用5WHY；思考问题解决用5W2H，同时采取MECE这个方法检查。这样就不至于找不到问题的本质，也不至于解决问题有疏漏。
