本
文
摘
要
随着互联网的不断更新和发展，企业的竞争日益激烈，当各个行业企业的客服服务标准与差异化正在逐渐缩小的时候，客户服务则变得更加重要了。很多行业、企业都把客户服务当作企业的品牌来经营，一般来说，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户沟通交流的方式等七个方面。
易小博智能客服根据以往经验的总结，在此为大家精心整理了一些客服超实用常用话术用语，以供大家一同学习进步：
一、开头语：
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您？
2、XX先生/女士，我是您的专属客服XX，很高兴为您服务。
3、您好，人工客服已接入，很高兴为您服务！
二、结束语：
1、感谢您的咨询来电，祝生活愉快！
2、祝您新年快乐，再见。
3、祝您节日快乐，再见。
4、感谢您的宝贵意见，祝安好！
5、希望有荣幸下次再为您服务，再见。
三、核实、确认问题：
1、请问您有什么问题吗？
2、请问您方便说一下具体情况吗？我给您记录后尽快处理，感谢您的配合。
3、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
4、请问这个问题您希望得到XX的解决吗？
5、跟您核对一下，您是希望我帮您转接到XX，对吗？
四、必要让客户等候时：
1、不好意思，让您久等了。
2、请您稍等，马上就好。
3、由于转接需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
4、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您转接”。
五、学会站在客户角度说话：
1、您能否再重复下您的问题。
2、可能是我没解释清楚，让您误解了.
3、您看是不是可以这样…。
4、我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
5、很抱歉之前给您造成不好的感受，请问您的问题解决了吗。
6、谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我会提醒他下次注意。
7、请您放心，如果确实是我们的问题造成的，我们一定会给您一个满意的答复的。
六、客户提出意见或建议后：
1、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。
2、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
3、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我会将您的反馈记录下来转接给相关部门。
4、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，非常谢谢您的建议。
5、非常感谢您对我们的关注和支持，我们会尽快完善。
6、针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验。
7、谢谢您的理解和支持，我们将不断提升服务，让您满意。
8、非常感谢您向我们提供这方面的信息，会让我们的服务做得更好。
9、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持和喜欢我们。
10、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。
11、非常抱歉，给您造成不便，出现这个情况肯定是某个环节出现了问题，您放心，如果确实是我公司的问题，我们一定会帮您解决。
七、客户抱怨或不满的情况：
1、这可能是我们工作人员的失误，我马上反馈您这个问题，请您放心，一定会给您一个满意的处理结果。
2、您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施，非常感谢您的宝贵意见。
3、非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上帮您处理一下。
4、您的满意是我们的追求，感谢您对我们的支持与理解。
5、可能我刚才的表述不太清楚，请允许我再给您解释一下。
对于任何企业和行业来说，客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为每位客户提供有价值的服务。易小博正是秉承了这一宗旨，以专业化的服务，满足客户的每一个需求，使客户体验无处不在的满意和可信赖的贴心感受！
