本
文
摘
要
客情，就是你和顾客之间的关系程度，好的客情才会让你收人、收心、收钱!那么如何在春节期间拉近客情，维护关系呢?
自我检讨
1、团队自检，就是门店老板带着员工进行自我检查、自我检讨、自我总结、自我修复;
2、我们为什么要做自检?
我们在门店运营的过程中，除了学习专业与销售、不断积累经验与方法，还需要自检与自省，找出自身的不足，去完善自己，就是在做自我提升，也是一种内在的修炼;
3、自我检讨能够快速的助我们成长，能提高顾客对我们的认可度、满意度;
4、门店该如何服务好顾客?如何提升顾客对我们的认可度、满意度?这需要领导带着员工一起交流，反思，总结，执行。
列出门店顾客表单
1、门店所有常到店新老顾客表单
2、门店所有沉睡顾客的表单
3、门店曾体验过未成交的优质新客
以上3种顾客，需要按照顾客姓名、联系手机、所做项目、最近一次到店时间，进行分别整理成表单，建议以表格的形式，分别打印出来。
话术的设计与制定
话术，是顾客裂变非常关键的一个核心!这一次的话术设计，青盒小编已经为大家准备好了，大量的执行案例证明，这套话术非常有效。
1 ”常到店“新老顾客电话内容
(1)xx姐/亲爱的，我是XXX门店的经理/院长XXX，过年好啊，我在这里给您拜年了!2022年属你最美哦!XXX，我有几句话想对您说!
(2)现在门店放假了，我带着我们团队也进行一次内部的检讨工作，检讨我们在以往为顾客服务中，一些做的不足、还不够好的地方;
(3)今天给您打这个电话，是因为我觉得之前给您服务的过程中，还有一些细节做的不够好!这里我真诚的向您表示歉意!我也给我的团队美容师讲了，我们要做顾客最专业的健康顾问，也是为了给您更好的服务质量，所以!也是想让您在年后进店服务的时候，做一个见证!我会尽快提升团队服务品质!
2 “沉睡顾客”激活长时间未进店顾客
(1)xx姐/亲爱的，我是XXX门店的经理/院长XXX，过年好啊，我在这里给您拜年了!2022年属你最美哦!XXX，我有几句话想对您说!
(2)放假的这几天，我在整理信息的时候，我发现您好长时间没有来我们门店了，我反省了一下自己，我知道一定是我们有地方做的不够好，您才没来。我真诚的向您表达歉意!
(3)xx姐/亲爱的，我带着团队也找到了我们的不足，并且有信心改善不足，把服务做的更好!我深刻认识以前自己在一些方面做的还不够优秀!但是我们服务质量已经提升了很多，只希望您能够再次来到我们的门店，让我/我们继续为您服务好吗?
(4)我也特地为您准备了几个服务项目，也是作为邀请您再次感受和见证我们的提升，送给您的!(服务项目有XXX)您看怎么样?过完年我给您预约上服务可以吗?
3 ”优质体验顾客"做2次拓客激活
(1)xx姐/亲爱的，我是XXX门店的经理/院长XXX，过年好啊，我在这里给您拜年了!
(2)我在整理顾客信息的时候，我发现，您之前在我们店做过xxx项目，做完了服务之后，一直没有再过来!其实就是有几句话我想对您说!
(3)您没有继续体验我们的服务，一定是我们有地方做的不够好，您才没来。我真诚的向您表达歉意!这段时间我带着团队做内部服务的检讨，找到了自己的不足，现在我们服务全面升级，就是为了把服务做的更好!所以，我真诚的邀请您再次感受一下我们的服务，可以吗?
(4)xx姐/亲爱的，我这里还有我们门店的新客尊享卡，包含【XXX项目，XXX项目，XXX次数】可以做3次服务呢(举例)，这个卡总价值XXX多元!给您就只需要XX元服务费给就可以了。我只希望能够让您重新感受一下我们的服务质量，非常期待您过来，你看可以吗?
重点：
如果这些体验未成交的顾客，同意再次来到门店，加微信，直接销售XX元体验卡!销售之后，可以继续发生裂变!
裂变话术：
xx姐，真的非常感谢您再次给我机会!我非常期待您的到来，您看身边还有没有朋友，帮我介绍2个朋友可以吗!邀请您的朋友一起来感受见证一下!(将准备好的文字介绍、体验卡图片，发给这位顾客)
通过团队的自检，自我反省，制定话术;通过向不同顾客进行春节拜年的时机，进行心态表达;让顾客重新认可门店老板、认可团队、认可服务质量的提升。
我们一定要传递给顾客的是，我们真正的在做自检，为了提升服务，我们非常在乎顾客!并邀请顾客作为见证，做好以后的服务。春节之后，我们会做到我们承诺的!加油各位!
