本
文
摘
要
杭州的金大姐反映，去年她家安装了一把指纹锁，半年多来经常会关不上，她很烦恼。
【1818黄金眼】要“狠心”才能关的指纹锁 “季源”质保几年？
金大姐：“这个门就是关不上，如果要关上，要狠心地关，很用力地关，哐，哇，吓不吓人，天天这样关，那肯定要吵到邻居的，然后自己心情也不好。”
金大姐住在杭州丁群街上的昆仑天籁小区，她说去年朋友送给她一张指纹锁优惠券，能优惠350元，她按照上面的电话预约，去年5月3号，安装师傅带着锁上门，说是需要补700元差价。
金大姐：“补了差价之后就给我安装上了，安装好之后就给我开发票，发票上写着质保期三年嘛。”
指纹锁上写着：季源。季源科技指纹锁安装服务单上显示升级金额700元，最下方手写了质保三年。
金女士说，安装半年后，从门外关门老是关不上，开门没问题，从里面关门也没问题。8月份，她联系安装师傅前来修过，没有收费。
金大姐：“可能是这个‘舌头’的问题，吐进吐出的那个‘舌头’，这里给我磨了一下，用砂轮磨了一下，当时是好的，说再有问题就跟他联系，后来我跟他联系，他说保质期只有一年，如果再来就收费，我说上面写着质保期三年。”
记者：“再来一次好不好？”
金大姐：“这次又好了。”
记者：“这次很顺利。”
金大姐：“保不定明天又坏了，肯定是不坏的时候多，时好时坏。”
现场又试了几次，门能顺利关上，金大姐担心再出问题。
金大姐：“现在我已经不相信这个锁的质量了，太差了，如果给我修掉，反反复复坏掉，那我怎么办？给我生活带来了烦恼困惑，我的诉求就是退掉。”
服务单上有安装人员电话和24小时应急电话，记者分别拨打过去，都是空号。
语音通话：“你好，你所拨打的号码是空号，请核对后再拨。”
服务单上还有个“400”客服电话。
“季源指纹锁400客服电话”：“这样，我给你一个当地负责人的手机号码。”
记者：“你们这边是什么公司？”
“季源指纹锁400客服电话”：“季源品牌的，季源科技有限公司。”
记者：“你们公司在哪？”
“季源指纹锁400客服电话”：“深圳。”
客服给的手机号，归属地是辽宁，对方自称是售后负责人。
记者：“你们平时办公在哪？”
“季源指纹锁售后负责人”：“深圳。”
记者：“杭州这边客户怎么办？”
“季源指纹锁售后负责人”：“我们（在杭州）有第三方合作。”
记者：“‘400’说你这边在负责？”
“季源指纹锁售后负责人”：“是的。”
记者：“我这边是浙江电视台1818黄金眼的。”
“季源指纹锁售后负责人”：“什么眼都无所谓，我质保期就是一年，所有的锁质保都是一年，没有三年的，现在安装师傅上门是收费的，100左右。”
记者：“单子上写的是三年。”
“季源指纹锁售后负责人”：“写的我不知道什么情况，我就是做售后的。”
记者：“安装人员电话和24小时应急电话都是空号。”
“季源指纹锁售后负责人”：“这个我不清楚，我就是管售后的，你说退，可能么？你用完的东西能退么？”
对方拒绝退货，金大姐表示，接下里会跟家人商量下，是否采取别的途径 *** 。
