本
文
摘
要
流程管理的目标是提升流程管理水平。那么，如何提升呢？方式可以概括为两种：流程设计、流程运营。本次介绍流程设计。
文章从：流程设计的3大意义，优秀流程的4个特征，如何设计出聪明的流程？三方面来介绍流程设计。
一、流程设计的3大意义
1.经济层面
流程设计水平决定流程输出的上限，流程优化都和流程运营是保证流程输出能够达到流程设计的目标水平。从流程管理全生命周期来看，流程设计、流程优化、流程运营对流程输出的影响是不同的，影响最大的是流程设计、其次是流程优化，再次是流程运营。因为流程设计一旦完成，流程基本模式已经确认，外部使用习惯、内部管理认知已经养成。后续的管理动作则是为了达到流程设计的要求，几乎没有进一步提高流程输出的可能性。
比如说：研究表明，一个问题在设计阶段被改善，造成的损失是10，在上线阶段被改善，造成的损失是100，在上线后被优化，造成的损失是1000，若是在运营阶段被客户发现，造成的损失是10000，损失以指数的方式增加。
当前，很多部门对于流程设计的要求还停留在初级阶段。保证能够跑通就够了，设计阶段遗留的问题被带到执行过程中，带给客户，积羽成舟，爆发出来，再交给流程优化去解决，去填坑。我们必须改变长期以来形成的错误的工作导向，变”救火“为”防火“，减少或杜绝”失火“，根除后患。
2.管理层面
流程是做事的过程，好的过程才会有好的结果，管理关注结果，结果的表现是经营指标，比如收房量，是线索跟进→商机跟进→谈判签约这一销售过程的结果指标。光看一个最后结果是很难监督、改进落地的。如果想更进一步管理，就得看得更细一些，从而添加流程指标，销售漏斗就是这个原理。
3.发展层面
流程可以固化公司的核心能力、形成核心竞争力。
流程既可以将问题拆解到单个人，也可以从全局视角联动前后看问题，
二、优秀流程的4个特征
标准全、效率高、风险低、体验好
三、如何设计出聪明的流程？
综合来说：流程优化6步法
1.定目标
定目标是将【业务需求】转化为【流程目标】的过程。
这一阶段的核心工具为：六层次
2.立项目
流程设计：周期长、相关方多、影响大时，可立项目，保证高效高质地完成。
例：【项目立项模板】
例：【项目报告模板】
3.终方案
终方案是将业务需求转化为标准流程的过程，这一过程直接决定流程输出的质量。确认终方案的过程如下：
①识别流程要素
识别流程要素即描述问题现状，明确问题人和物间利益点和矛盾点，确定主要矛盾。
问题简明清晰的前提是捋清楚构成问题的要素，搞明白各方人和事物的利益点。所以遇到问题，切记陷入到自己的立场之中，一定要跳出自己的直观感知，站在旁观者的维度去分析各方利益关系，把每个人的利益点捋出来。
②构建流程框架
流程架构可大可小，大可解释一个企业的业务模式，小可解释一项业务的产生逻辑。流程框架的构建可以采用：“三段九法点法”。
三段：“前驱后继上管控下支持“。九点：”上三点：目标-规则-监控；中三点：前驱-自身-后继；下三点：人-财-物（信息）”
标注出每个流程的“三段九点”，可以保证流程设计的全面性和系统性。
③设计流程方案
经过前面两个阶段的分析后，设计流程方案就是补足细节，这一阶段要求足够“理解业务”，要做到：理论与现实的打通，应该与能够的取舍。
4.上系统
包含【产品需求管理流程】【系统方案设计流程】【系统研发流程】，本次不详细介绍。
5.落培训
包含【常规训流程】为准，本次不详细介绍。
6.做复盘
以各企业运营方式为准，本次不详细介绍。
附：流程管理人员的素质
作为流程管理者，首先需既懂经营，又懂管理，将两者打通；既能了解价值创造的机理、过程和特点，又能认知、体察组织内部的运行规则和深层因素。其次既需要有宏大视野，又有微观洞察力；能够将自上而下和自下而上两种思维方式结合起来。最后既需要有前瞻性和原则性，又有现实性和灵活性；既有理想情怀，又能解决实际问题。
